SERVQUAL is founded on the view tha

SERVQUAL is founded on the view that the customer’s assessment of SQ is
paramount. This assessment is conceptualized as a gap between what the
customer expects by way of SQ from a class of service providers (say, all
opticians), and their evaluations of the performance of a particular service
provider (say a single Specsavers store). SQ is presented as a multidimensional
construct. In their original formulation Parasuraman et al. (1985) identified ten
components of SQ:
(1) reliability;
(2) responsiveness;
(3) competence;
(4) access;
(5) courtesy;
(6) communication;
(7) credibility;
(8) security;
(9) understanding/knowing the customer;
(10) tangibles.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

SERVQUAL ιδρύεται σχετικά με την άποψη ότι η αξιολόγηση του πελάτη της SQ είναιυψίστης σημασίας. Η εκτίμηση αυτή είναι αντιληπτή ως ένα χάσμα μεταξύ του τι ηπελάτης προσδοκεί μέσω SQ από μια κατηγορία παρόχων υπηρεσιών (ας πούμε, όλαΟπτικοί), και τους αξιολογήσεις των επιδόσεων συγκεκριμένης υπηρεσίαςυπηρεσία παροχής (ας πούμε ένα απλό μαγαζί Specsavers). SQ παρουσιάζεται ως ένα πολυδιάστατοκατασκευή. Στην αρχική τους διατύπωση Parasuraman et al. (1985) προσδιορίζονται δέκασυστατικά του SQ:(1) αξιοπιστία?(2) ανταπόκριση?(3) αρμοδιότητα·(4) η πρόσβαση?(5) ευγένεια?(6) ανακοίνωση?(7) αξιοπιστία·(8) ασφαλείας?(9) κατανόηση/γνωρίζοντας τον πελάτη·(10) tangibles.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

SERVQUAL βασίζεται στην άποψη ότι αξιολόγηση του πελάτη του SQ είναι
υψίστης σημασίας. Η εκτίμηση αυτή αντιληπτή ως ένα χάσμα ανάμεσα σε αυτό που ο
αναμένει μέσω SQ πελατών από μια κατηγορία παρόχων υπηρεσιών (για παράδειγμα, όλες οι
οπτικοί), και οι αξιολογήσεις τους για την εκτέλεση της συγκεκριμένης υπηρεσίας
παρόχου (ας πούμε ένα μόνο κατάστημα Specsavers). SQ παρουσιάζεται ως μια πολυδιάστατη
δομή. Στην αρχική τους διατύπωση Parasuraman et al. (1985) εντόπισε δέκα
συνιστώσες του SQ:
(1) αξιοπιστία?
(2) ανταπόκριση?
(3) επάρκειας?
(4) πρόσβασης?
(5) ευγένεια?
(6) επικοινωνίας?
(7) αξιοπιστία?
(8) ασφάλεια?
( 9) η κατανόηση / γνώση του πελάτη?
(10) ενσώματες ακινητοποιήσεις.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

Τα νέα πρότυπα βασίζονται σε αξιολόγηση ότι τετραγωνικά πελάτεςΤο πάραμαουντ.Ποια είναι η έννοια αυτή την αξιολόγηση το χάσμα μεταξύ τωνΟι προσδοκίες των πελατών από τη μία κατηγορία παρόχων υπηρεσιών με τρόπο (για παράδειγμα, όλατους οπτικούς), και σε μια συγκεκριμένη αξιολόγηση των επιδόσεων των υπηρεσιώνπαρόχων υπηρεσιών (είπε ένα Specsavers στα καταστήματα).τετραγωνικά είναι μια πολυδιάστατηΚατασκευή.στην αρχική διατύπωση που να βρει ένα νέο et al.Για τον καθορισμό των δέκα (1985)Μέρη:(1) την αξιοπιστία της.(2) την ικανότητα αντίδρασης,(3) ικανότητα.(4) πρόσβαση,(5) η ευγένεια.(6) για την ανταλλαγή.(7) την αξιοπιστία της.(8) ασφάλεια,(9) του πελάτη σου.(10) τα υλικά στοιχεία ενεργητικού.