The third principal element in vari

The third principal element in variance analysis can be achieved by regularly monitoring customer satisfaction, both overall and by product components. As described in Chapter 11, providers of travel and tourism service products with customers on their premises are particularly well placed to exploit opportunities to measure customer satisfaction on a regular basis and to read any shifts from average scores. Figure 12.3 illustrates the point in the context of a tour operator monitoring the performance of one of the resort hotels included in its programme. In Fig. 12.3, based on data collected and analysed over many months, normal customer satisfaction ratings for hotels overall typically vary between 4.8 and 5.5.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Το τρίτο κύριο στοιχείο ανάλυση διακύμανσης μπορεί να επιτευχθεί μέσω τακτικής παρακολούθησης ικανοποίησης πελατών, τόσο συνολικά όσο και από τα συστατικά του προϊόντος. Όπως περιγράφεται στο κεφάλαιο 11, οι πάροχοι των ταξιδιών και του τουρισμού υπηρεσία προϊόντων με τους πελάτες στις εγκαταστάσεις τους ιδιαίτερα ευνοϊκή θέση για την αξιοποίηση ευκαιριών για τη μέτρηση της ικανοποίησης πελατών σε τακτική βάση και να διαβάσετε οποιοδήποτε μετατοπίσεις από μέσους όρους. Σχήµα 12.3 διαφωτίζει το σημείο στο πλαίσιο του ένας ταξιδιωτικός πράκτορας έλεγχο των επιδόσεων του ένα από τα ξενοδοχεία resort, συμπεριέλαβε στο πρόγραμμά της. Στην Εικ. 12.3, με βάση τα δεδομένα που συλλέγονται και αναλύονται για πολλούς μήνες, κανονικός πελάτης ικανοποίηση εκτιμήσεις για ξενοδοχεία συνολική συνήθως κυμαίνεται μεταξύ 4.8 και 5.5.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Το τρίτο κύριο στοιχείο στην ανάλυση διακύμανσης μπορεί να επιτευχθεί με την τακτική παρακολούθηση της ικανοποίησης των πελατών, τόσο συνολικά όσο και από τα συστατικά του προϊόντος. Όπως περιγράφεται στο κεφάλαιο 11, οι πάροχοι των ταξιδιωτικών προϊόντων και τουριστικών υπηρεσιών με τους πελάτες στις εγκαταστάσεις τους είναι σε ιδιαίτερα καλή θέση για να αξιοποιήσει τις ευκαιρίες για τη μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών σε τακτική βάση και να διαβάσετε όλα τα μετατοπίσεις από τις μέσες βαθμολογίες. Εικόνα 12.3 απεικονίζει το σημείο στο πλαίσιο του ταξιδιωτικού πράκτορα την παρακολούθηση της απόδοσης του ένα από τα ξενοδοχεία θέρετρο που περιλαμβάνονται στο πρόγραμμά του. Στο Σχ. 12.3, με βάση τα δεδομένα που συλλέγονται και αναλύονται κατά τη διάρκεια πολλών μηνών, η κανονική Ο βαθμός ικανοποίησης των πελατών για τα ξενοδοχεία συνολικό συνήθως κυμαίνονται μεταξύ 4,8 και 5,5.