In the context of services, custome

In the context of services, customer satisfaction can be defined
as a judgement exercised by a customer, following a service
encounter, in respect of the extent to which the service fulfilled
customer needs or expectations (Grigoroudis & Siskos, 2010). The
perceived performance of service attributes by the customer is used
as a basic input in the modelling of customer satisfaction
(Ramaswamy, 1996; Wirtz & Bateson, 1995). These service attributes
can either be tangible or non-tangible. Tangible attributes
include the physical infrastructure used to serve the customer, and
the non-tangible attributes include attributes such as treatment of
the customer by the service provider and service pricing. It is also
important to distinguish between transaction specific and cumulative
customer satisfaction (Anderson, Fornell, & Lehman, 1994).
Transaction specific satisfaction refers to evaluation of a postchoice
action for a specific service encounter, whereas cumulative
satisfaction refers to evaluation of service encounter experiences
over time. While transaction type satisfaction may results in an
increase or decrease in satisfaction, its effect is marginal relative to
cumulative customer experiences (Cook et al., 2002; Gilbert, 2006;
Ramaswamy, 1996). It is also the actual experience, and not how
long it takes, that seems to dominate the assessment of a service
encounter (Cook et al., 2002).

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Στο πλαίσιο των υπηρεσιών, μπορεί να οριστεί η ικανοποίηση του πελάτηως μια κρίση που ασκείται από τον πελάτη, μετά από μια υπηρεσίασυνάντηση, όσον αφορά το βαθμό στον οποίο εκπλήρωσε την υπηρεσίαανάγκες των πελατών ή προσδοκίες (Γρηγορούδης & Σίσκος, 2010). Τοχρησιμοποιείται η αντιληπτή απόδοση των ιδιοτήτων των υπηρεσιών από τον πελάτημια βασική συμβολή σε τη μοντελοποίηση της ικανοποίησης των πελατών(Ramaswamy, 1996. Wirtz & Bateson, 1995). Αυτά τα χαρακτηριστικά της υπηρεσίαςμπορεί είτε να απτά ή μη απτά. Απτά χαρακτηριστικάπεριλαμβάνει την φυσική υποδομή που χρησιμοποιείται για την εξυπηρέτηση των πελατών, καιτην μη απτά χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν χαρακτηριστικά όπως η μεταχείριση τωνστον πελάτη από την υπηρεσία παροχής και των τιμών των υπηρεσιών. Είναι επίσηςσημαντικό να γίνει διάκριση μεταξύ συναλλαγών συγκεκριμένη και αθροιστικήη ικανοποίηση του πελάτη (Άντερσον, Fornell, & Lehman, 1994).Ικανοποίηση συγκεκριμένων συναλλαγών αναφέρεται σε αξιολόγηση της μια postchoiceαντιμετωπίσετε δράσης για μια συγκεκριμένη υπηρεσία, ενώ αθροιστικήικανοποίηση αναφέρεται σε αξιολόγηση της υπηρεσίας συνάντηση εμπειρίεςπάροδο του χρόνου. Ενώ συναλλαγής τύπου ικανοποίηση μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα ένααύξηση ή μείωση στα ικανοποίηση, η επίδρασή της είναι οριακή σε σχέση μεεμπειρίες πελατών αθροιστική (Cook κ.ά., 2002. Gilbert, 2006;Ramaswamy, 1996). Είναι επίσης η πραγματική εμπειρία, και όχι πώςκαιρό παίρνει, που φαίνεται να κυριαρχεί η αξιολόγηση μιας υπηρεσίαςΣυνάντηση (Cook et al., 2002).

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Στο πλαίσιο των υπηρεσιών, την ικανοποίηση των πελατών μπορεί να οριστεί
ως μια κρίση που ασκείται από έναν πελάτη, μετά από μια υπηρεσία
συνάντηση, όσον αφορά το βαθμό στον οποίο η υπηρεσία εκπληρώσει
τις ανάγκες ή τις προσδοκίες (Γρηγορούδης & Σίσκος, 2010) του πελάτη. Η
αντιληπτή απόδοση των χαρακτηριστικών υπηρεσίας από τον πελάτη χρησιμοποιείται
ως βασικό στοιχείο για την μοντελοποίηση της ικανοποίησης των πελατών
(Ramaswamy, 1996? Wirtz & Bateson, 1995). Αυτά τα χαρακτηριστικά των υπηρεσιών
μπορεί να είναι είτε ενσώματα ή άυλα. Απτά χαρακτηριστικά
περιλαμβάνουν τη φυσική υποδομή που χρησιμοποιείται για την εξυπηρέτηση του πελάτη, καθώς και
τα μη απτά χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν χαρακτηριστικά όπως η επεξεργασία του
πελάτη από το φορέα παροχής υπηρεσιών και την τιμολόγηση των υπηρεσιών. Είναι επίσης
σημαντικό να γίνει διάκριση μεταξύ συναλλαγών συγκεκριμένα και σωρευτικά
την ικανοποίηση των πελατών (Anderson, Fornell, & Lehman, 1994).
Συναλλαγών συγκεκριμένες ικανοποίηση αναφέρεται στην αξιολόγηση της postchoice
δράσης για μια συγκεκριμένη συνάντηση υπηρεσίας, ενώ σωρευτικά
ικανοποίηση αναφέρεται στην αξιολόγηση των εμπειριών συνάντηση υπηρεσίας
πάροδο του χρόνου. Ενώ η ικανοποίηση τύπου συναλλαγή μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα την
αύξηση ή μείωση της ικανοποίησης, η επίδρασή της είναι οριακή σε σχέση με
αθροιστική εμπειρία του πελάτη (Cook et al, 2002?. Gilbert, 2006?
Ramaswamy, 1996). Είναι, επίσης, η πραγματική εμπειρία, και όχι πόσο
καιρό παίρνει, ότι φαίνεται να κυριαρχούν στην αξιολόγηση μιας υπηρεσίας
συνάντηση (Cook et al., 2002).

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

Στο πλαίσιο των υπηρεσιών μπορεί να οριστεί η ικανοποίηση του πελάτη,Ως μια άσκηση από την κρίση του πελάτη, τις ακόλουθες υπηρεσίεςΣτο βαθμό που η υπηρεσία, το σεβασμό, την υλοποίησητις ανάγκες και τις προσδοκίες των πελατών (2010 grigoroudis και ο σίσκο,).Αυτό τοχρήση υπηρεσιών αποδίδουν αντίληψη ιδιότητεςΩς βασικές εισροές και την ικανοποίηση των πελατών του μοντέλου(πληροφοριών, 1996, γουόζ & μπέιτσον, 1995).Αυτά τα χαρακτηριστικά των υπηρεσιώνμπορεί να είναι απτή, μπορεί επίσης να είναι μη ουσίες.ορατό χαρακτηριστικόΓια την εξυπηρέτηση πελατών περιλαμβάνει για φυσική υποδομή, καιμη ορατό χαρακτηριστικό περιλαμβάνει χαρακτηριστικά, όπως η επεξεργασίαΤιμολόγηση των υπηρεσιών από παρόχους υπηρεσιών και τους πελάτες.Αυτό είναι επίσηςΕίναι σημαντικό να γίνει διάκριση μεταξύ της συγκεκριμένης συναλλαγής και συσσώρευσηΗ ικανοποίηση του πελάτη ("ντερσον, 佛内尔, και η Lehman Brothers, 1994).ικανοποίηση αναφέρεται σε μια συγκεκριμένη συναλλαγή postchoice αξιολόγησημια συγκεκριμένη υπηρεσία αντιμετώπισε δράση, και η συσσώρευσηικανοποίηση αναφέρεται σε μια αξιολόγηση των υπηρεσιώνΜε την πάροδο του χρόνου.Αν και το είδος συναλλαγής με ικανοποίηση θα μπορούσε να οδηγήσει σε μιααύξηση ή μείωση της ικανοποίηση, το αποτέλεσμα είναι οριακό σχετικήΣωρευτικές πελάτη εμπειρία (Cook κ.ά., 2002, Γκίλμπερτ, 2006.πληροφοριών, 1996).Αυτή είναι επίσης μια πραγματική εμπειρία, αντί για το πώς νακαιρό την ανάγκη, που φαίνεται να κυριαρχεί η αξιολόγηση των υπηρεσιώνσυναντήσεις (σεφ, κ.ά., 2002).