Some believe that customer satisfac

Some believe that customer satisfaction leads to perceived service quality, while others
believe that service quality leads to customer satisfaction

The relationship
between service quality and customer satisfaction is somewhat reciprocal. Previous
research on the relationship can be divided into two schools: one argues a satisfied
customer with good perception about service quality, and considers customer
satisfaction as an service quality antecedent (Bolton and Drew, 1991), while the other
suggests that service quality leads to customer satisfaction, and sees service quality as a
customer satisfaction antecedent (Antreas and Opoulos, 2003; Cronin and Taylor,
1992; Spreng and MacKoy, 1996).

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Ορισμένοι πιστεύουν ότι αυτού του πελάτη ικανοποίηση οδηγεί σε υπηρεσία αντιληπτή ποιότητα, ενώ άλλοιπιστεύουν ότι η ποιότητα των υπηρεσιών οδηγεί στην ικανοποίηση του πελάτηΗ σχέσημεταξύ της ποιότητας των υπηρεσιών και των πελατών είναι κάπως αμοιβαία ικανοποίηση. Προηγούμενηέρευνα για τη σχέση μπορεί να διαιρεθεί σε δύο σχολεία: ένα υποστηρίζει μια ικανοποιημένοιπελάτη με καλή αντίληψη σχετικά με την ποιότητα των υπηρεσιών, και θεωρεί πελάτηικανοποίηση ως υπηρεσία ποιότητας Πρόδρομος (Μπόλτον και Drew, 1991), ενώ το άλλοδείχνει ότι η ποιότητα υπηρεσιών οδηγεί στην ικανοποίηση του πελάτη, και βλέπει υπηρεσιών ποιότητας ως μιαηγουμένου ικανοποίησης πελατών (Αντρέας και Opoulos, 2003. Cronin και Taylor,1992- Spreng και MacKoy, 1996).

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Ορισμένοι πιστεύουν ότι η ικανοποίηση του πελάτη οδηγεί στην αντιλαμβανόμενη ποιότητα των υπηρεσιών, ενώ άλλοι
πιστεύουν ότι η ποιότητα των υπηρεσιών οδηγεί στην ικανοποίηση του πελάτη Η σχέση μεταξύ της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών και η ικανοποίηση των πελατών είναι κάπως αμοιβαία. Προηγούμενη έρευνα για τη σχέση μπορεί να χωριστεί σε δύο σχολές: η μία υποστηρίζει έναν ικανοποιημένο πελάτη με καλή αντίληψη για την ποιότητα των υπηρεσιών, και θεωρεί τον πελάτη ικανοποίηση ως ποιότητα των υπηρεσιών προηγηθείσα (Bolton και Drew, 1991), ενώ το άλλο δείχνει ότι η ποιότητα των υπηρεσιών οδηγεί σε ικανοποίηση των πελατών, και βλέπει την ποιότητα των υπηρεσιών ως πρότερη ικανοποίηση των πελατών (Αντρέας και Opoulos, 2003? Cronin και Taylor, 1992? Spreng και MacKoy, 1996).

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

Κάποιοι πιστεύουν ότι η ικανοποίηση του πελάτη μπορεί να προκαλέσει η αντίληψη της ποιότητας των υπηρεσιών, ενώ άλλοι είναι η ικανοποίηση του πελάτη.Πιστεύω ότι η ποιότητα των υπηρεσιών θα οδηγήσει στην ικανοποίηση των πελατώνΣχέσειςτην ποιότητα των υπηρεσιών και την ικανοποίηση των πελατών έχει κάποια σχέση.ΠρινΗ σχέση μεταξύ της έρευνας μπορεί να χωρίζεται σε δύο σχολεία: το ένα είναι ικανοποιητικήΟ πελάτης έχει καλή αντίληψη για την ποιότητα των υπηρεσιών, και να εξετάσει το ενδεχόμενο πελάτητην ικανοποίηση του για την ποιότητα των υπηρεσιών πρόδρομο (Bolton και πίνακες, 1991), ενώ άλλεςδείχνουν ότι, η ποιότητα των υπηρεσιών που θα οδηγεί στην ικανοποίηση των πελατών, και ότι η ποιότητα της περίθαλψηςΗ ικανοποίηση του πελάτη και την καταγωγή (antreas opoulos, 2003. Cronin και τάιλερ,Το 1992, και Mackoy adenophora, 1996).