Customer satisfaction surveys and o

Customer satisfaction surveys and other surveys where respondents are asked to rate the various service factors on a given scale can be used to assess passenger satisfaction. However, these surveys fail to determine the relative importance to passengers of the various factors impacting on total perceived quality. To this end, we decided to utilise the Analytic Hierarchy Process (AHP), which is most commonly used as a tool to support decision-making in small groups of experts.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Έρευνα ικανοποίησης πελατών και άλλων ερευνών όπου ερωτηθέντων καλούνται να αξιολογήσουν τους διάφορους παράγοντες της υπηρεσίας σε μια δεδομένη κλίμακα μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την αξιολόγηση της ικανοποίησης επιβατών. Ωστόσο, αυτές οι έρευνες δεν καθορισμός της σχετικής σπουδαιότητας στους επιβάτες από τους διάφορους παράγοντες που επηρεάζουν την συνολική αντιληπτή ποιότητα. Για το σκοπό αυτό, αποφασίσαμε να χρησιμοποιήσουν την αναλυτική ιεραρχική διαδικασία (AHP), το οποίο είναι πιο συχνά χρησιμοποιείται ως εργαλείο για την υποστήριξη λήψης αποφάσεων σε μικρές ομάδες εμπειρογνωμόνων.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

έρευνες ικανοποίησης πελατών και άλλες έρευνες όπου οι ερωτηθέντες καλούνται να αξιολογήσουν τους διάφορους παράγοντες παροχής υπηρεσιών σε μια δεδομένη κλίμακα μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την αξιολόγηση της ικανοποίησης των επιβατών. Ωστόσο, αυτές οι έρευνες αποτυγχάνουν να προσδιορίσει την σχετική σημασία των επιβατών από τους διάφορους παράγοντες που επιδρούν στην συνολική αντιληπτή ποιότητα. Για το σκοπό αυτό, αποφασίσαμε να χρησιμοποιήσει την αναλυτική διαδικασία ιεράρχησης (AHP), η οποία είναι πιο συχνά χρησιμοποιείται ως εργαλείο για την υποστήριξη της λήψης αποφάσεων σε μικρές ομάδες εμπειρογνωμόνων.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

Η ικανοποίηση του πελάτη έρευνα και άλλες έρευνες, οι ερωτηθέντες ζήτησαν ποσοστό των διαφόρων υπηρεσιών σε μια δεδομένη κλίμακα που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την αξιολόγηση της ικανοποίησης των επιβατών.Ωστόσο, οι έρευνες αυτές δεν μπόρεσε να προσδιορίσει τους επιβάτες των διαφόρων παράγοντες που επηρεάζουν τη συνολική αντίληψη της ποιότητας και τη σχετική σημασία.Για το σκοπό αυτό, αποφασίσαμε να χρησιμοποιεί την αναλυτική μέθοδο (ahp), που είναι τα πιο κοινά εργαλεία για την υποστήριξη των μικρών ομάδων εμπειρογνωμόνων της λήψης των αποφάσεων.