A great deal of discussion has occu

A great deal of discussion has occurred within the services literature regarding the
appropriate causal relationships between satisfaction and service quality with regard to their individual effects on purchase intentions. The current research contributes to this discussion by demonstrating that, for some service industries, conceptualizing satisfaction and service quality as acting jointly to impact purchase behavior increases our ability to explain more of the variance in consumers’ purchase intentions than existing models. This hypothesis is tested in the current research utilizing the MRA technique and data from four unique service industries. For three of the industries, the results indicate that the inclusion of the interaction term between service and quality and satisfaction significantly adds to the explanation of purchase intentions.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Πολλή συζήτηση έχει παρουσιάστηκε στο πλαίσιο της λογοτεχνίας υπηρεσίες όσον αφορά τηνκατάλληλη αιτιώδεις σχέσεις μεταξύ ικανοποίηση και την ποιότητα των υπηρεσιών όσον αφορά τους επιμέρους αποτελέσματα σχετικά με την αγορά προθέσεις. Η τρέχουσα έρευνα συμβάλλει σε αυτή τη συζήτηση, που αποδεικνύουν ότι, για ορισμένες βιομηχανίες υπηρεσιών, αντιληφθεί την ικανοποίηση και την ποιότητα των υπηρεσιών που ενεργούν από κοινού για την αγοραστική συμπεριφορά του αντίκτυπου αυξάνει την ικανότητά μας να εξηγήσει περισσότερα διακύμανσης του των καταναλωτών να αγοράζουν προθέσεις από τα υπάρχοντα μοντέλα. Αυτή η υπόθεση έχει δοκιμαστεί στην τρέχουσα έρευνα αξιοποιώντας την τεχνική MRA και δεδομένα από τέσσερις μοναδικές υπηρεσίες μας βιομηχανίες. Για τρεις από τις βιομηχανίες, τα αποτελέσματα δείχνουν ότι η συμπερίληψη του όρου αλληλεπίδραση μεταξύ εξυπηρέτηση και ποιότητα και ικανοποίηση προσθέτει σημαντικά στην εξήγηση της πρόθεση αγοράς.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Ένα μεγάλο μέρος της συζήτησης έχει συμβεί εντός της λογοτεχνίας υπηρεσίες σχετικά με τις
κατάλληλες σχέσεις αιτιότητας μεταξύ της ικανοποίησης και της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών σε σχέση με μεμονωμένες επιπτώσεις τους για τις προθέσεις αγοράς. Η τρέχουσα έρευνα συμβάλλει σε αυτή τη συζήτηση, αποδεικνύοντας ότι, για ορισμένες βιομηχανίες υπηρεσιών, θεώρησης της ικανοποίησης και της ποιότητας των υπηρεσιών που ενεργούν από κοινού για να επηρεάσει τη συμπεριφορά αγοράς αυξάνει την ικανότητά μας να εξηγήσουμε περισσότερο της διακύμανσης στις προθέσεις αγοράς των καταναλωτών από τα υπάρχοντα μοντέλα. Αυτή η υπόθεση δοκιμάζεται στην τρέχουσα έρευνα χρησιμοποιώντας την τεχνική ΣΑΑ και τα δεδομένα από τέσσερα μοναδικά βιομηχανίες υπηρεσιών. Για τρεις από τις βιομηχανίες, τα αποτελέσματα δείχνουν ότι η συμπερίληψη του όρου αλληλεπίδρασης μεταξύ των υπηρεσιών και την ποιότητα και την ικανοποίηση προσθέτει σημαντικά στην εξήγηση των προθέσεων αγοράς.