Cronin and Taylor (1992), in a nonr

Cronin and Taylor (1992), in a nonrecursive structural model, present the first simultaneous test of both of the aforementioned relationships. Although Cronin and Taylor hypothesize a priori that satisfaction is an antecedent of service quality, the empirical results of their LISREL-based analyses indicate the opposite. In addition to being the first to simultaneously assess both of the possible relationships between service quality and satisfaction, Cronin and Taylor also are the first to use a multi-industry sample in their investigation of these research questions. Specifically, these authors directly assess the service quality/consumer satisfaction
relationship across four industries: banking, pest control, dry cleaning, and fast food.
For each of the four service industries they investigated, Cronin and Taylor’s results support Woodside et al’s (1989) conclusion that service quality appears to be a causal antecedent of consumer satisfaction.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Cronin και Taylor (1992), σε ένα διαρθρωτικό μοντέλο μη αναδρομικά, παρουσιάζουν την πρώτη ταυτόχρονη δοκιμή των δύο από τις προαναφερθείσες σχέσεις. Αν και Cronin και Taylor υποθέτει, εκ προοιμίου, ότι η ικανοποίηση είναι πρόδρομος της ποιότητας των υπηρεσιών, τα εμπειρικά αποτελέσματα τους βασίζονται σε LISREL αναλύσεις δείχνουν το αντίθετο. Εκτός του ότι είναι ο πρώτος που ταυτόχρονα να εκτιμήσουν τις πιθανές σχέσεις μεταξύ ποιότητας υπηρεσιών και την ικανοποίηση, Cronin και Taylor είναι επίσης ο πρώτος που χρησιμοποίησε ένα δείγμα πολλαπλών βιομηχανία στην έρευνά τους από αυτά τα ερωτήματα της έρευνας. Συγκεκριμένα, αυτούς τους συγγραφείς αξιολογήσει άμεσα την υπηρεσία ποιότητας/ικανοποίηση πελατώνσχέση από τέσσερις κλάδους: τράπεζες, έλεγχος παρασίτων, στεγνού καθαρισμού και γρήγορου φαγητού.Για κάθε μία από τις τέσσερις υπηρεσία βιομηχανίες ερεύνησαν, Cronin και του Taylor αποτελέσματα υποστηρίζουν του Woodside et al (1989) συμπέρασμα ότι ποιότητα υπηρεσία φαίνεται να είναι ένα αιτιώδη προγενέστερες της ικανοποίησης των καταναλωτών.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Cronin και Taylor (1992), σε ένα μη αναδρομική δομικό μοντέλο, παρουσιάσει την πρώτη ταυτόχρονη δοκιμή και των δύο από τις προαναφερθείσες σχέσεις. Παρά το γεγονός ότι Cronin και Taylor υποθέτουν εκ των προτέρων ότι η ικανοποίηση είναι προγενέστερες της ποιότητας των υπηρεσιών, τα εμπειρικά αποτελέσματα των αναλύσεών τους LISREL που βασίζεται δείχνουν το αντίθετο. Εκτός του ότι είναι ο πρώτος που θα αξιολογήσει ταυτόχρονα τόσο από τις πιθανές σχέσεις ανάμεσα στην ποιότητα και την ικανοποίηση των υπηρεσιών, Cronin και Taylor, επίσης, είναι η πρώτη που χρησιμοποιεί ένα δείγμα πολυ-βιομηχανία στην έρευνά τους από αυτά τα ερευνητικά ερωτήματα. Συγκεκριμένα, οι συγγραφείς αξιολογούν άμεσα την ποιότητα των υπηρεσιών / την ικανοποίηση των καταναλωτών
σχέση σε τέσσερις κλάδους:. Τραπεζικού, του ελέγχου των παρασίτων, στεγνό καθάρισμα, και fast food
Για κάθε μία από τις τέσσερις βιομηχανίες υπηρεσιών που διερευνήθηκαν, τα αποτελέσματα Cronin και Taylor υποστηρίζουν Woodside et al του (1989) συμπέρασμα που εμφανίζεται ποιότητα των υπηρεσιών να είναι αιτιώδης προγενέστερες της ικανοποίησης των καταναλωτών.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

Cronin και Taylor (1992), ένα μη επαναλαμβανόμενο μοντέλο, προτείνει την πρώτη δοκιμή τα δύο σχέσεις συγχρονισμό.Παρόλο που θεωρείται εκ των προτέρων Cronin και ο τάιλερ, είναι ικανοποιημένη με την ποιότητα των υπηρεσιών τους καταγωγή, με βάση την εμπειρική ανάλυση έδειξε ότι η αποδείξει το αντίθετο.ήταν επίσης η πρώτη αξιολόγηση, εκτός από την ποιότητα της υπηρεσίας και την ικανοποίηση και την πιθανή σχέση μεταξύ της Τέιλορ, ο κρόνιν επίσης την πρώτη χρήση πολλαπλών βιομηχανία δείγματα από τους, στην έρευνα για το θέμα.Συγκεκριμένα, οι συντάκτες άμεση αξιολόγηση της ποιότητας των υπηρεσιών / την ικανοποίηση των καταναλωτώντέσσερις μεγάλες βιομηχανίες: τραπεζική, έλεγχο των επιβλαβών οργανισμών, το καθαριστήριο, φαστ φουντ σχέση.Κάθε τέσσερις βιομηχανίες υπηρεσιών, διεξήγαγαν έρευνες και τα αποτελέσματα της έρευνας, ο κρόνιν Τέιλορ υποστηρίζει ότι το WOODSIDE et al (1989), την ποιότητα των υπηρεσιών, την ικανοποίηση των πελατών της αιτιώδους καταγωγή.