Step One is to determine which attr

Step One is to determine which attributes have the most impact on
overall customer satisfaction. For each attribute, the sample is divided into those respondents who have had a recent problem with the attribute and those respondents who have not recently experienced a problem with the attribute. (Those who have not experienced the attribute within the past 30 days are grouped with those who have, but have not had a problem.)
The mean overall satisfaction ratings of the two groups are compared. The difference between the two mean overall satisfaction ratings is called the "gap score". Gap scores are computed and the attributes are then ordered by the size of their gap scores. A t-test can be used to determine where statistical significance lies among gap scores. The magnitude of an attribute's gap score should not change significantly over time. The relationship between a service quality attribute and overall satisfaction with transit service can be assumed to be structural. That is, once it is determined that an attribute is a driver of customer satisfaction it will probably remain so, unless significant societal changes occur, i.e., graffiti comes to be viewed as an art form.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Βήμα ένα είναι να προσδιορίσετε την οποία χαρακτηριστικά επηρεάζουν πιο συνολική ικανοποίηση του πελάτη. Για κάθε χαρακτηριστικό, το δείγμα διαιρείται σε εκείνοι οι ερωτηθέντες που είχαν ένα πρόσφατο πρόβλημα με το χαρακτηριστικό και οι ερωτηθέντες που δεν έχουν βιώσει πρόσφατα ένα πρόβλημα με το χαρακτηριστικό. (Αυτοί που δεν αντιμετώπισαν το χαρακτηριστικό μέσα στις τελευταίες 30 ημέρες ομαδοποιούνται με εκείνους που έχουν, αλλά δεν είχαν ένα πρόβλημα).Συγκρίνονται η μέση συνολική ικανοποίηση χαρακτηρισμούς των δύο ομάδων. Η διαφορά μεταξύ τους δύο μέση συνολική ικανοποίηση χαρακτηρισμούς ονομάζεται το "χάσμα σκορ". Υπολογίζεται χάσμα βαθμολογίες και τα χαρακτηριστικά διατάσσονται στη συνέχεια από το μέγεθος της βαθμολογίας τους κενό. Μια δοκιμή t μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να προσδιορίσετε όπου στατιστικής σημαντικότητας βρίσκεται μεταξύ χάσμα βαθμολογίες. Το μέγεθος του χάσματος βαθμολογία χαρακτηριστικού δεν πρέπει να αλλάξει σημαντικά την πάροδο του χρόνου. Η σχέση ανάμεσα σε ένα χαρακτηριστικό ποιότητας υπηρεσίας και συνολική ικανοποίηση με υπηρεσία διαμετακόμισης μπορεί να υποτεθεί είναι κυρίως διαρθρωτική. Δηλαδή, μόλις διαπιστωθεί ότι ένα χαρακτηριστικό που είναι ένα πρόγραμμα οδήγησης της ικανοποίησης των πελατών θα παραμείνει πιθανώς τόσο, εκτός αν οι σημαντικές κοινωνικές αλλαγές που συμβαίνουν, δηλαδή, γκράφιτι έρχεται πρέπει να θεωρηθεί ως μια μορφή τέχνης.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Ένα βήμα είναι να καθοριστεί ποια χαρακτηριστικά έχουν τον μεγαλύτερο αντίκτυπο στην
συνολική ικανοποίηση του πελάτη. Για κάθε χαρακτηριστικό, το δείγμα χωρίζεται σε ερωτηθέντων που είχαν πρόσφατο πρόβλημα με το χαρακτηριστικό και των ερωτηθέντων που δεν έχουν βιώσει πρόσφατα ένα πρόβλημα με το χαρακτηριστικό. (Όσοι δεν έχουν βιώσει την ιδιότητα εντός των τελευταίων 30 ημερών ομαδοποιούνται με αυτούς που έχουν, αλλά δεν είχα πρόβλημα.)
Οι μέσες βαθμολογίες συνολικής ικανοποίησης των δύο ομάδων σύγκριση. Η διαφορά μεταξύ των δύο μέσων βαθμολογίες συνολικής ικανοποίησης ονομάζεται "σκορ χάσμα». Οι βαθμολογίες Gap υπολογίζονται και οι ιδιότητες διέταξε στη συνέχεια από το μέγεθος των βαθμολογιών διαφορά τους. Μια t-τεστ μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να προσδιοριστεί πού στατιστική σημασία έγκειται μεταξύ βαθμολογίες κενό. Το μέγεθος της βαθμολογίας διαφορά ενός χαρακτηριστικού δεν πρέπει να αλλάξει σημαντικά με την πάροδο του χρόνου. Η σχέση ανάμεσα σε ένα χαρακτηριστικό της ποιότητας των υπηρεσιών και τη συνολική ικανοποίηση με την υπηρεσία διέλευσης μπορεί να θεωρηθεί ότι είναι διαρθρωτικό. Δηλαδή, εφόσον έχει διαπιστωθεί ότι ένα γνώρισμα είναι ένας οδηγός της ικανοποίησης των πελατών θα παραμείνει πιθανότατα έτσι, εκτός εάν παρατηρηθούν σημαντικές κοινωνικές αλλαγές, δηλαδή, γκράφιτι έρχεται να θεωρηθεί ως μια μορφή τέχνης.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

Το πρώτο βήμα είναι να καθορίζει ποια χαρακτηριστικά για μεγαλύτερη επιρροήΓενικά την ικανοποίηση του πελάτη.Για κάθε χαρακτηριστικό δείγμα χωρίζεται σε αυτά, τα πρόσφατα προβλήματα των ερωτηθέντων έχουν ένα χαρακτηριστικό και εκείνων που δεν γνώρισε πρόσφατα ένα πρόβλημα χαρακτηριστικό των ερωτηθέντων.(που δεν έχει υποστεί χαρακτηριστικό κατά τις τελευταίες 30 ημέρες και όσους, αλλά δεν έχει ένα πρόβλημα.)Η μέση συνολική ικανοποίηση δύο ομάδες σε σύγκριση.Οι δύο μέση συνολική ικανοποίηση μεταξύ των ομάδων γνωστή ως "χάσμα" σκορ.Για τον υπολογισμό της χάσμα κλάσμα και χαρακτηριστικό, τότε για το χάσμα μεταξύ τους κλάσματα.Μια δοκιμή t μπορεί να χρησιμοποιείται για τον καθορισμό της στατιστικής σημασίας διαφορά το σκορ.Χαρακτηριστικό μεγέθους χάσμα σκορ δεν θα πρέπει να αλλάξει σημαντικά με την πάροδο του χρόνου.Χαρακτηριστικά ποιότητας υπηρεσιών και υπηρεσιών μεταφοράς μεταξύ συνολική ικανοποίηση μπορεί να θεωρηθεί ότι είναι δομή.Δηλαδή, όταν καθοριστεί ένα ένα χαρακτηριστικό είναι η ικανοποίηση του πελάτη του οδηγού, θα μπορούσε να παραμείνει έτσι, αν δεν συμβεί σημαντικές κοινωνικές αλλαγές, δηλαδή, γκράφιτι να θεωρείται ως μια μορφή τέχνης.