Where expectations are met or excee

Where expectations are met or exceeded, confirmation (also referred to as positive disconfirmation) results and the consumer is satisfied, if performance levels are lower than expected customers will be dissatisfied (negative disconfirmation occurs). In a variation on the above model a standard of comparison (the comparison level) has been employed against which to measure the performance versus expectations outcome (Oliver, 1980; Churchill and Surprenant, 1982). Where the outcome is above the comparison level, expectations are confirmed and satisfaction results.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Όπου οι προσδοκίες είναι αποτελέσματα met ή αποστολής, επιβεβαίωση (που αναφέρεται επίσης ως θετική disconfirmation) και ο καταναλωτής είναι ικανοποιημένοι, αν τα επίπεδα απόδοσης είναι κατώτερη της προβλεπόμενης πελάτες θα δυσαρεστημένος (αρνητική disconfirmation εμφανίζεται). Σε μια παραλλαγή για το παραπάνω μοντέλο έχει εργασθεί ένα πρότυπο σύγκρισης (σύγκριση επίπεδο) για τη μέτρηση της απόδοσης σε σχέση με τις προσδοκίες αποτέλεσμα (Oliver, 1980, Τσόρτσιλ και Surprenant, 1982). Όταν το αποτέλεσμα είναι πάνω από το επίπεδο της σύγκρισης, επιβεβαιώνονται οι προσδοκίες και αποτελέσματα ικανοποίηση.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Όταν οι προσδοκίες πληρούνται ή υπέρβαση, επιβεβαίωση (που αναφέρεται επίσης ως θετικά disconfirmation) αποτελέσματα και ο καταναλωτής είναι ικανοποιημένος, αν τα επίπεδα απόδοσης είναι μικρότερη από το αναμενόμενο οι πελάτες θα είναι δυσαρεστημένοι (αρνητική disconfirmation συμβαίνει). Σε μια παραλλαγή της παραπάνω μοντέλο ένα πρότυπο σύγκρισης (το επίπεδο σύγκρισης) έχει χρησιμοποιηθεί για τη μέτρηση της απόδοσης σε σχέση με τις προσδοκίες έκβασης (Oliver, 1980? Τσώρτσιλ και Surprenant, 1982). Όταν το αποτέλεσμα είναι πάνω από το επίπεδο σύγκρισης, επιβεβαιώνονται οι προσδοκίες και τα αποτελέσματα της ικανοποίησης.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

Σε φθάνει ή υπερβαίνει τις προσδοκίες από, αναγνωρίζει (επίσης γνωστό ως θετική ασυνεπής) τα αποτελέσματα και την ικανοποίηση των καταναλωτών, αν το επίπεδο των επιδόσεων θα είναι χαμηλότερη από την αναμενόμενη πελάτες δεν είναι ικανοποιητική (αρνητική, δεν είναι το ίδιο).Στις ανωτέρω μοντέλο σε σύγκριση με το πρότυπο αλλαγές (συγκρίσεις) έχει χρησιμοποιηθεί για τη μέτρηση των επιδόσεων με το επιθυμητό αποτέλεσμα (ο Όλιβερ, 1980, ο Τσόρτσιλ και Surprenant, 1982).Τα αποτελέσματα είναι στη σύγκριση των επιπέδων, προσδοκίες επιβεβαιώνονται και ικανοποιητικά αποτελέσματα.