The inclusion of importance scores

The inclusion of importance scores in CS measurement permits an analysis of the performance of attributes of satisfaction within the context of their importance. In the case of destination satisfaction, the attributes on which it is important for a product or service to perform well are those which are most important to the consumer. Failure to achieve satisfactory performance on important attributes can result in dissatisfaction (Go and Zhang, 1997). A very practical use of importance and performance scores was suggested by Martilla and James (1977) who plotted the mean importance and performance scores for the same attributes to produce a quadrant, within which management could easily identify which attributes required attention and which were already performing to a satisfactory level. Importance has been included in several different approaches to CS measurement. Goodrich (1978) adopted Fishbein’s (1967) attitude theory, multiplying attributes’ perceived performance scores by their importance scores to obtain an overall score on each attribute which allowed the identification of strengths and weaknesses.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Η συμπερίληψη της βαθμολογίας σημασία, μέτρηση CS επιτρέπει μια ανάλυση της απόδοσης των χαρακτηριστικών της ικανοποίησης στο πλαίσιο της σημασίας τους. Στην περίπτωση προορισμού ικανοποίηση, οι ιδιότητες που είναι σημαντικό για ένα προϊόν ή μια υπηρεσία να αποδίδουν καλά είναι εκείνες που είναι πιο σημαντικό για τον καταναλωτή. Αποτυχία να επιτευχθεί ικανοποιητική απόδοση σε σημαντικά χαρακτηριστικά μπορεί να οδηγήσει σε δυσαρέσκεια (Go και Zhang, 1997). Μια πολύ πρακτική χρήση της σημασία και η απόδοση βαθμολογίας προτάθηκε από Martilla και James (1977) που απεικονίζονται οι μέση βαθμολογίες σημασία και απόδοση για τις ίδιες ιδιότητες για να παράγουν ένα τεταρτημόριο, εντός της οποίας διαχείρισης θα μπορούσε εύκολα να προσδιορίσουν ποια χαρακτηριστικά απαιτείται προσοχή και τα οποία εκτελούσαν σε ικανοποιητικό επίπεδο. Σημασία έχει περιλήφθουν σε διάφορες διαφορετικές προσεγγίσεις για να CS μέτρηση. Goodrich (1978) υιοθέτησε την θεωρία (1967) στάση του Fishbein, πολλαπλασιάζοντας τα αντιληπτή απόδοση παρτιτούρες με βαθμολογίες τους σημασία, να αποκτήσουν μια συνολική βαθμολογία για κάθε χαρακτηριστικό, το οποίο επέτρεψε τον εντοπισμό των δυνατών και αδύνατων σημείων.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Η συμπερίληψη των βαθμολογιών σημασία στη μέτρηση CS επιτρέπει την ανάλυση της απόδοσης των ιδιοτήτων του ικανοποίηση στο πλαίσιο της σημασίας τους. Στην περίπτωση της ικανοποίησης προορισμού, τα χαρακτηριστικά για τα οποία είναι σημαντικό για ένα προϊόν ή υπηρεσία για να εκτελέσει καλά είναι εκείνα που είναι πιο σημαντικό για τον καταναλωτή. Η αποτυχία να επιτευχθεί ικανοποιητική απόδοση σε σημαντικά χαρακτηριστικά μπορεί να οδηγήσει σε δυσαρέσκεια (Πήγαινε και Zhang, 1997). Μια πολύ πρακτική χρήση της σημασίας και των επιδόσεων βαθμολογίες προτάθηκε από Martilla και James (1977), οι οποίοι απεικονίζονται οι μέσες σημασία και τις επιδόσεις βαθμολογίες για τα ίδια χαρακτηριστικά για να παράγουν ένα τεταρτημόριο, στο πλαίσιο της οποίας η διαχείριση θα μπορούσε εύκολα να προσδιορίσει ποια χαρακτηριστικά που απαιτούνται προσοχή και τα οποία ήταν ήδη εκτελεί σε ικανοποιητικό επίπεδο. Σημασία έχει συμπεριληφθεί σε πολλές διαφορετικές προσεγγίσεις για τη μέτρηση CS. Goodrich (1978), που εγκρίθηκε (1967) θεωρία στάση Fishbein του, πολλαπλασιάζοντας αντιληπτή βαθμολογίες επιδόσεων ιδιότητες »με σκορ σημασία τους για την απόκτηση μια συνολική βαθμολογία για κάθε χαρακτηριστικό που επέτρεψε τον εντοπισμό των δυνατών και αδύνατων σημείων.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

Ο γενικός γραμματέας τη σημασία της μέτρησης στο σκορ περιλαμβάνονται το επιτρέπουν την ικανοποίηση χαρακτηριστικά επιδόσεων στο πλαίσιο, τη σημασία τους.με προορισμό την ικανοποίηση περίπτωση, είναι σημαντικό χαρακτηριστικό, είναι σημαντικό τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες για την εκτέλεση και τα πιο σημαντικά για τους καταναλωτές.Δεν μπόρεσε να επιτευχθεί ικανοποιητικές επιδόσεις, σημαντικό χαρακτηριστικό μπορεί να προκαλέσει δυσαρέσκεια (να και ζανγκ, 1997).μια πολύ πρακτική σημασία και της απόδοσης λογαριασμών από Martilla και Τζέιμς προτείνει (1977) το σχέδιο επιδόσεων για τη σημασία και που κατά μέσο όρο ένα τεταρτημόριο τα ίδια χαρακτηριστικά,Στο πλαίσιο της διαχείρισης, μπορεί εύκολα να καθορίζει ποια χαρακτηριστικά που απαιτούνται για την προσοχή, και έχει ήδη πραγματοποιήσει ικανοποιητικό επίπεδο.Σε διάφορες μεθόδους μέτρησης για τη μέτρηση της τη σημασία του καισίου.γκούντριτς (1978) (1967) με φισμπαϊν θεωρία,Θα την αντίληψη για το χαρακτηριστικό επιδόσεων το σκορ της σημασίας, προκειμένου να επιτευχθεί η συνολική βαθμολογία για κάθε χαρακτηριστικό, αυτό επιτρέπει τον εντοπισμό πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα.