The inclusion of importance scores

The inclusion of importance scores in CS measurement permits an analysis of the
performance of attributes of satisfaction within the context of their importance. In
the case of destination satisfaction, the attributes on which it is important for a
product or service to perform well are those which are most important to the
consumer. Failure to achieve satisfactory performance on important attributes can
result in dissatisfaction (Go and Zhang, 1997). A very practical use of importance
and performance scores was suggested by Martilla and James (1977) who plotted the
mean importance and performance scores for the same attributes to produce a
quadrant, within which management could easily identify which attributes required
attention and which were already performing to a satisfactory level. Importance has
been included in several different approaches to CS measurement.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Η συμπερίληψη της CS μέτρηση βαθμολογίας, σημασία καθιστά εφικτή την ανάλυση του τοαπόδοση των χαρακτηριστικών της ικανοποίησης στο πλαίσιο της σημασίας τους. Σεη περίπτωση του προορισμού ικανοποίηση, τα χαρακτηριστικά που είναι σημαντικό για έναπροϊόν ή υπηρεσία για να αποδίδουν καλά είναι εκείνες που είναι πιο σημαντικά για τηντων καταναλωτών. Αδυναμία επίτευξης ικανοποιητικής απόδοσης σε σημαντικά χαρακτηριστικά μπορούν ναοδηγήσει σε δυσαρέσκεια (Go και Zhang, 1997). Μια πολύ πρακτική χρήση της σημασίακαι τα αποτελέσματα απόδοσης προτάθηκε από Martilla και James (1977) που απεικονίζονται οισημαίνει τη σημασία και την απόδοση βαθμολογίες για τα ίδια χαρακτηριστικά για την παραγωγή ενόςτεταρτημόριο, εντός της οποίας διαχείρισης θα μπορούσε να εντοπίζουν εύκολα ποια χαρακτηριστικά που απαιτούνταιπροσοχή και τα οποία εκτελούσαν σε ικανοποιητικό επίπεδο. Σημασία έχεισυμπεριληφθεί σε διάφορες διαφορετικές προσεγγίσεις στη μέτρηση της CS.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Η συμπερίληψη των βαθμολογιών σημασία στη μέτρηση CS επιτρέπει την ανάλυση της
απόδοσης των χαρακτηριστικών του ικανοποίηση στο πλαίσιο της σημασίας τους. Στην
περίπτωση της ικανοποίησης προορισμού, τα χαρακτηριστικά επί των οποίων είναι σημαντικό για ένα
προϊόν ή μια υπηρεσία για να εκτελέσει καλά είναι αυτά που είναι πιο σημαντικά για τον
καταναλωτή. Η αποτυχία να επιτευχθεί ικανοποιητική απόδοση σε σημαντικά χαρακτηριστικά μπορεί να
οδηγήσει σε δυσαρέσκεια (Πήγαινε και Zhang, 1997). Μια πολύ πρακτική χρήση της σημασίας
και των επιδόσεων βαθμολογίες προτάθηκε από Martilla και James (1977), οι οποίοι απεικονίζονται οι
μέσες βαθμολογίες σημασία και την απόδοση για τα ίδια χαρακτηριστικά για να παράγουν ένα
τεταρτημόριο, στο πλαίσιο της οποίας η διαχείριση θα μπορούσε εύκολα να προσδιορίσει ποια χαρακτηριστικά απαιτούμενη
προσοχή και τα οποία ήταν ήδη εκτελεί σε ικανοποιητικό επίπεδο. Σημασία έχει
περιληφθεί σε αρκετές διαφορετικές προσεγγίσεις για τη μέτρηση CS.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

Ο γενικός γραμματέας τη σημασία της μέτρησης στο σκορ στην ανάλυσηΣτο πλαίσιο της σημασίας που τους χαρακτηριστικό επιδόσεων.ΣεΣτόχος να πληρούν τις συνθήκες, είναι σημαντικό χαρακτηριστικό, και αυτό είναι σημαντικόΓια την εφαρμογή του προϊόντος ή της υπηρεσίας, καθώς και εκείνων που είναι πιο σημαντικόΓια τους καταναλωτές.Δεν σε σημαντικό χαρακτηριστικό έχουν ικανοποιητικές επιδόσειςΤα αποτελέσματα (να δυσαρέσκεια και Zhang, 1997).μια πολύ πρακτική τη σημασία της χρήσηςκαι αποτελέσματα είναι από Martilla και Τζέιμς προτείνει (1977) το σχέδιοΤα ίδια χαρακτηριστικά επιδόσεων που τη σημασία και το σκορ, έναΤεταρτημόριο, διαχείριση μπορεί εύκολα να καθορίσει ποιες ιδιότητες που απαιτούνταιπροσοχή και είχε συμπεριφερθεί ως ένα ικανοποιητικό επίπεδο.τη σημασία τηςπεριλαμβάνεται σε διάφορες μεθόδους μέτρησης για τη μέτρηση της καίσιο.