In addition to measurement issues,

In addition to measurement issues, developing an understanding of the conceptual
relationships between service encounter constructs has preoccupied services researchers
over the past two decades. The objective has been to develop an improved understanding
of not only the constructs themselves, but also how they relate to each other and subsequently drive purchase behavior. It is noted above that quality, value, and satisfaction have taken center stage in these discussions. Indeed, it was not long ago that the development of a working model of the conceptual interrelationships between them was
placed at the top of future research directions (Rust and Oliver, 1994, p. 14). Of specific
interest was the specification of the “antecedent, mediating, and consequent” relationships
among these three variables. Since then, numerous studies have endeavored to model
these links (e.g., Athanassopoulos, 2000; Chenet, Tynan, and Money, 1999; Clow and Beisel, 1995; Fornell et al., 1996; Garbarino and Johnson, 1999; Roest and Pieters, 1997; Spreng, Mackenzie, and Olshavsky, 1996; Zeithaml, Berry, and Parasuraman, 1996).
The result is that at least a partial consensus has emerged (Taylor, 1997) that is captured by the following excerpts.
c The service management literature argues that customer satisfaction is the result of
a customer’s perception of the value received. . . where value equals perceived
service quality relative to price. . . (Hallowell, 1996, p. 29).
c The first determinant of overall customer satisfaction is perceived quality. . . the second determinant of overall customer satisfaction is perceived value. . . (Fornell et al., 1996, p. 9).
c
Customer satisfaction is recognized as being highly associated with ‘value’ and. . .
is based, conceptually, on the amalgamation of service quality attributes with such
attributes as price. . . (Athanassopoulos, 2000, p. 192)

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

In addition to measurement issues, developing an understanding of the conceptualrelationships between service encounter constructs has preoccupied services researchersover the past two decades. The objective has been to develop an improved understandingof not only the constructs themselves, but also how they relate to each other and subsequently drive purchase behavior. It is noted above that quality, value, and satisfaction have taken center stage in these discussions. Indeed, it was not long ago that the development of a working model of the conceptual interrelationships between them wasplaced at the top of future research directions (Rust and Oliver, 1994, p. 14). Of specificinterest was the specification of the “antecedent, mediating, and consequent” relationshipsamong these three variables. Since then, numerous studies have endeavored to modelthese links (e.g., Athanassopoulos, 2000; Chenet, Tynan, and Money, 1999; Clow and Beisel, 1995; Fornell et al., 1996; Garbarino and Johnson, 1999; Roest and Pieters, 1997; Spreng, Mackenzie, and Olshavsky, 1996; Zeithaml, Berry, and Parasuraman, 1996).The result is that at least a partial consensus has emerged (Taylor, 1997) that is captured by the following excerpts.c The service management literature argues that customer satisfaction is the result ofa customer’s perception of the value received. . . where value equals perceivedποιότητας υπηρεσιών σε σχέση με την τιμή... (Όπλο Hallowell, 1996, σ. 29).γ το πρώτο καθοριστικό παράγοντα για την συνολική ικανοποίηση του πελάτη γίνεται αντιληπτή ποιότητα... το δεύτερο καθοριστικό παράγοντα για την συνολική ικανοποίηση του πελάτη είναι η αντιληπτή αξία... (Fornell et al., 1996, σ. 9).cΙκανοποίηση του πελάτη είναι αναγνωρισμένη ως εξαιρετικά να συνδέεται με την «αξία» και.. .βασίζεται, εννοιολογικά, η συγχώνευση των ιδιοτήτων ποιότητα υπηρεσιών με τέτοιαχαρακτηριστικά ως τιμή... (Αθανασόπουλος, 2000, σ. 192)

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Εκτός από τις μετρήσεις με θέματα, την ανάπτυξη της κατανόησης των εννοιολογικών
σχέσεων μεταξύ κατασκευάσματα συνάντηση υπηρεσία έχει απασχολήσει τους ερευνητές υπηρεσιών
κατά τη διάρκεια των δύο τελευταίων δεκαετιών. Ο στόχος ήταν να αναπτύξουν μια καλύτερη κατανόηση
όχι μόνο των ίδιων των κατασκευάσματα, αλλά και το πώς σχετίζονται μεταξύ τους και στη συνέχεια το αυτοκίνητο αγοραστική συμπεριφορά. Σημειώνεται παραπάνω ότι η ποιότητα, η τιμή και η ικανοποίηση έχουν λάβει κεντρική σκηνή σε αυτές τις συζητήσεις. Πράγματι, δεν ήταν πολύ καιρό πριν ότι η ανάπτυξη ενός μοντέλου εργασίας των εννοιολογικών μεταξύ τους σχέσεων είχε
τοποθετηθεί στην κορυφή της μελλοντικές ερευνητικές κατευθύνσεις (Rust και Oliver, 1994, σ. 14). Συγκεκριμένων
ενδιαφέρον ήταν ο προσδιορισμός του "ηγουμένου, μεσολαβώντας, και την επακόλουθη« οι σχέσεις
μεταξύ αυτών των τριών μεταβλητών. Από τότε, πολυάριθμες μελέτες έχουν προσπαθήσει να διαμορφώσει
αυτές τις συνδέσεις (π.χ., Αθανασόπουλος, 2000? Chenet, Tynan, και τα χρήματα, το 1999? Clow και Beisel, 1995?. Fornell et al, 1996? Garbarino και Johnson, 1999? Roest και Pieters, 1997? Spreng, Mackenzie, και Olshavsky, 1996?. Zeithaml, Berry και Parasuraman, 1996)
Το αποτέλεσμα είναι ότι τουλάχιστον μια μερική συναίνεση (Taylor, 1997) που συλλαμβάνεται από τα ακόλουθα αποσπάσματα.
γ βιβλιογραφία της διαχείρισης των υπηρεσιών υποστηρίζει ότι η ικανοποίηση του πελάτη είναι το αποτέλεσμα της
αντίληψης του πελάτη της αξίας που έλαβε. . . όταν η αξία ισούται αντιληπτή
ποιότητα των υπηρεσιών σε σχέση με την τιμή. . . (Hallowell, 1996, σ. 29).
Γ Το πρώτο καθοριστικό παράγοντα της συνολικής ικανοποίησης του πελάτη γίνεται αντιληπτή ποιότητα. . . το δεύτερο καθοριστικό παράγοντα της συνολικής ικανοποίησης του πελάτη γίνεται αντιληπτή αξία. . . (Fornell et al., 1996, σελ. 9).
Γ
Η ικανοποίηση των πελατών είναι που αναγνωρίζεται ως πολύ που συνδέονται με την «αξία» και. . .
Βασίζεται, εννοιολογικά, για την συγχώνευση της ποιότητας των υπηρεσιών αποδίδει με τέτοια
χαρακτηριστικά όπως η τιμή. . . (Αθανασόπουλος, 2000, σελ. 192)