The world of customer surveys is aw

The world of customer surveys is awash with satisfaction scales that assess the degree of satisfaction of each attribute independently of the levels offered by other attributes that represent the package of services provided by a transport supplier. While not denying the potential usefulness of many data collection methods, if service providers are to establish a mechanism for prioritizing the improvements in services that produce the greatest gain in consumer satisfaction, it makes good sense to understand the relationships between the attributes, given a knowledge of the weights that individuals place on each attribute. These weights represent the relative importance of an attribute in the overall determination of the satisfaction (or utility) level associated with a specific package of service attribute levels. In contrast satisfaction indicators provide little information on the importance of each attribute (one can be very satisfied with the cleanliness of a bus or train yet it is very low on the list in terms of its importance in the global measure of service quality). This paper builds on the previous research on the development of an integrated service quality index (SQI) and how it can be used to prioritize the user-based benefits from operator-driven service improvements. Contextual and socio-economic differences in the SQI index that provide useful guidance to operators in targeting the changes in services so as to maximize service effectiveness for a specific investment outlay are established.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Ο κόσμος του έρευνες πελατών είναι awash με ικανοποίηση κλίμακες που αξιολογούν τον βαθμό ικανοποίησης του κάθε χαρακτηριστικού ανεξάρτητα από τα επίπεδα που προσφέρονται από άλλα χαρακτηριστικά που αντιπροσωπεύουν το πακέτο των υπηρεσιών που παρέχονται από έναν προμηθευτή των μεταφορών. Ενώ δεν αρνούμαστε την εφαμογή των πολλών μεθόδων συλλογής δεδομένων, αν οι πάροχοι να καθιερώσουν έναν μηχανισμό ιεραρχώντας τις βελτιώσεις στον τομέα των υπηρεσιών που παράγουν το μεγαλύτερο κέρδος στην ικανοποίηση των καταναλωτών, κάνει καλή αίσθηση για να κατανοήσει τις σχέσεις μεταξύ τις ιδιότητες, δώσει μια γνώση των βαρών που θέτουν τα άτομα σε κάθε χαρακτηριστικό. Αυτά τα βάρη αντιπροσωπεύουν τη σχετική σημασία ενός χαρακτηριστικού στο επίπεδο συνολικής προσδιορισμός της ικανοποίησης (ή βοηθητικό πρόγραμμα) που σχετίζονται με ένα συγκεκριμένο πακέτο των παρεχόμενων υπηρεσιών χαρακτηριστικό. Αντίθετα δείκτες ικανοποίησης παρέχει λίγες πληροφορίες σχετικά με τη σημασία του κάθε χαρακτηριστικού (κάποιος μπορεί να είναι πολύ ικανοποιημένος με την καθαριότητα της ένα λεωφορείο ή τρένο όμως είναι πολύ χαμηλή στη λίστα όσον αφορά τη σημασία της στο παγκόσμιο μέτρο της ποιότητας των υπηρεσιών). Αυτή η Βίβλος αυτή βασίζεται στην προηγούμενη έρευνα σχετικά με την ανάπτυξη μια ολοκληρωμένη υπηρεσία δείκτης ποιότητας (SQI) και πώς μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να ιεραρχήσει τα οφέλη με βάση το χρήστη από βελτιώσεις υπηρεσία χειριστή με γνώμονα. Είναι εγκατεστημένοι στα συμφραζόμενα και κοινωνικοοικονομικές διαφορές στο δείκτη SQI που παρέχουν χρήσιμη καθοδήγηση στους φορείς στη στόχευση τις αλλαγές στον τομέα των υπηρεσιών ώστε να μεγιστοποιούν την αποτελεσματικότητα των υπηρεσιών για μια συγκεκριμένη επένδυση δαπάνη.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Ο κόσμος των ερευνών των πελατών είναι γεμάτη με κλίμακες ικανοποίησης που αξιολογούν το βαθμό ικανοποίησης κάθε χαρακτηριστικού ανεξάρτητα από τα επίπεδα που προσφέρονται από άλλα χαρακτηριστικά που αντιπροσωπεύουν το πακέτο υπηρεσιών που παρέχονται από τον προμηθευτή των μεταφορών. Παρότι δεν αρνείται την πιθανή χρησιμότητα πολλών μεθόδων συλλογής δεδομένων, εάν οι πάροχοι υπηρεσιών θα πρέπει να θεσπίσουν ένα μηχανισμό για την ιεράρχηση των βελτιώσεων στον τομέα των υπηρεσιών που παράγουν το μεγαλύτερο κέρδος στην ικανοποίηση των καταναλωτών, έχει νόημα να κατανοήσουν τις σχέσεις μεταξύ των γνωρισμάτων, δίνεται η γνώση των βαρών που τα άτομα τοποθετήσετε σε κάθε χαρακτηριστικό. Αυτά τα βάρη αντιπροσωπεύουν τη σχετική σημασία ενός χαρακτηριστικού για το γενικό προσδιορισμό του επιπέδου ικανοποίησης (ή βοηθητικό) που σχετίζεται με ένα συγκεκριμένο πακέτο της υπηρεσίας αποδίδουν επίπεδα. Σε αντίθεση με τους δείκτες ικανοποίησης παρέχουν ελάχιστες πληροφορίες σχετικά με τη σημασία της κάθε χαρακτηριστικό (το ένα μπορεί να είναι πολύ ικανοποιημένοι με την καθαριότητα ενός λεωφορείο ή τρένο αλλά είναι πολύ χαμηλά στον κατάλογο από την άποψη της σημασίας της στην παγκόσμια μέτρο της ποιότητας των υπηρεσιών). Η εργασία αυτή βασίζεται στην προηγούμενη έρευνα για την ανάπτυξη ενός δείκτη ολοκληρωμένων υπηρεσιών ποιότητας (ΔΠΣ) και πώς μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να δώσει προτεραιότητα τα οφέλη χρήστη που βασίζεται από τη βελτίωση των υπηρεσιών χειριστή-οδηγείται. Συμφραζόμενα και κοινωνικο-οικονομικές διαφορές στο δείκτη ΔΠΣ που παρέχουν χρήσιμη καθοδήγηση στους φορείς εκμετάλλευσης ως προς τη στόχευση των αλλαγών στον τομέα των υπηρεσιών, έτσι ώστε να μεγιστοποιηθεί η αποτελεσματικότητά υπηρεσιών για μια συγκεκριμένη επενδυτική δαπάνη είναι εγκατεστημένοι.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

Ο κόσμος είναι γεμάτος από πελάτες έρευνα ικανοποίηση κλίμακα, η αξιολόγηση κάθε χαρακτηριστικό ικανοποίηση ανεξάρτητη άλλα χαρακτηριστικά, εξ ονόματος του προμηθευτή υπηρεσιών μεταφορών που παρέχει πακέτο επίπεδο.Αν και δεν μπορούμε να αρνηθούμε ότι πολλές πιθανές χρήσεις των μεθόδων συλλογής δεδομένων, εφόσον ο παρέχων υπηρεσίες δημιουργώντας μια προτεραιότητα στην ικανοποίηση των καταναλωτών έχουν το μεγαλύτερο κέρδος, υπηρεσίες για τη βελτίωση των μηχανισμών, των σχέσεων μεταξύ των χαρακτηριστικών της είναι πολύ σοφό, δεδομένης της γνώσης προσωπικά ένα βάρος για κάθε χαρακτηριστικό.Τα χαρακτηριστικά που σημειώνονται σε βάρος του προσδιορισμού της ικανοποίηση (ή κοινής ωφελείας) με μια συγκεκριμένη υπηρεσία, η σχετική σημασία χαρακτηριστικό επίπεδο πακέτο.Δείκτης αντίθεσης ικανοποίηση που παρείχαν πληροφορίες σχετικά με τη σημασία της κάθε χαρακτηριστικό (ένα μπορεί να είναι πολύ ικανοποιημένος με λεωφορείο ή τρένο καθαριότητα), αλλά είναι πολύ χαμηλά στη λίστα, τη σημασία της ποιότητας των υπηρεσιών σε παγκόσμια μέτρηση μέτρα.Το έγγραφο αυτό βασίζεται στην έρευνα για την ανάπτυξη ολοκληρωμένων υπηρεσιών δείκτη ποιότητας (εικόνα) και πώς χρησιμοποιείται μπορεί να οδηγείται από φορείς εκμετάλλευσης κατά προτεραιότητα τη βελτίωση των υπηρεσιών βασίζεται σε οφέλη για τους χρήστες.Στην εικόνα δείκτες με στόχο την αλλαγή, υπηρεσίες για ένα συγκεκριμένο ανώτατο όριο των επενδύσεων, οι φορείς παροχής υπηρεσιών να παρέχουν χρήσιμη καθοδήγηση στο πλαίσιο της κοινωνικής οικονομίας της και τη διαφορά.