The issues raised by Teas (1993) fa

The issues raised by Teas (1993) fall under three main topics:
(1) interpretation of the expectations standard, (2) operationalization
of this standard, and (3) evaluation of alternative
models specifying the SQ construct. A key issue addressed by Teas is the impact of the interpretation of the expectations measure (E) on the meaningfulness of the P-E specification invoked by the SERVQUAL framework. Specifically, on the basis of a series of conceptual and mathematical arguments. Teas concludes that increasing P-E scores may not necessarily reflect continuously increasing levels of perceived quality, as the SERVQUAL framework implies. Though his conclusion has merit, several assumptions underlying his arguments must be reexamined to assess accurately the severity of the problem.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Τα θέματα που έθεσε ο τσαγιών (1993) εμπίπτουν σε τρία κύρια θέματα:(1) επί της ερμηνείας του το πρότυπο, (2) Οπερασιοναλισμός προσδοκίεςτης εν λόγω πρότυπο, και (3) αξιολόγησης εναλλακτικώνκατασκευάσουν μοντέλα προσδιορίζοντας το SQ. Ένα βασικό ζήτημα ο τσαγιών είναι ο αντίκτυπος της ερμηνείας του μέτρου (Ε) τις προσδοκίες σχετικά με το νόημα της προδιαγραφής P-E επικαλείται SERVQUAL πλαίσιο. Συγκεκριμένα, με βάση μια σειρά από έννοιες και μαθηματικών επιχειρήματα. Τσάγια καταλήγει στο συμπέρασμα ότι η αύξηση βαθμολογίες P-E δεν μπορεί να αντικατοπτρίζουν απαραίτητα συνεχώς αυξανόμενα επίπεδα αντιληπτή ποιότητα, όπως υπονοεί το πλαίσιο SERVQUAL. Αν και το συμπέρασμά του έχει το πλεονέκτημα ότι, αρκετές παραδοχές στις οποίες τα επιχειρήματά του-να επανεξεταστεί να εκτιμήσει με ακρίβεια τη σοβαρότητα του προβλήματος.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

Από το τσάι (1993) το ερώτημα αυτό σε τρία κύρια θέματα:(1) τα αναμενόμενα πρότυπα (2) ερμηνεία της διαλειτουργικότητας,Αυτό το πρότυπο, και (3) στην αξιολόγηση των εναλλακτικώνκαθορισμένη τετραγωνικά κατασκευή μοντέλο.Ένα βασικό ζήτημα είναι η αναμενόμενη επίλυση τσάι μέτρησης (ε) για την ερμηνεία των αθλητικών κανόνων που χρησιμοποιούνται σε πλαίσιο ζητεί σημασία.Συγκεκριμένα, σε μια σειρά και μαθηματικές έννοιες με βάση παραμέτρους.Τσάι μπορεί να πιστεύει ότι η αύξηση της αθλητικές επιδόσεις δεν αντανακλούν απαραίτητα βελτίωση της γευστικής ποιότητας των υπηρεσιών σημαίνει επίπεδο, ως πλαίσιο.Ενώ το συμπέρασμα είναι τα εύσημα, πολλές υποθέσεις, πρέπει να επανεξετάσουμε την ακριβή αξιολόγηση του τη σοβαρότητα του προβλήματος.