CONCEPTUAL BACKGROUND: QUALITY, VAL

CONCEPTUAL BACKGROUND: QUALITY, VALUE, AND SATISFACTION


A review of the services marketing literature reveals several waves of conceptual research.
Although there are many areas of pursuit, these waves seem to begin with the study of
service quality, then carry through to satisfaction research, which has more recently given way to the study of service value. The interest in these topics is due to the practical significance of the constructs as each has been tied to either national awards or strategic paradigm shifts. The Baldridge Award, Total Quality Management (TQM), Customer Satisfaction Measurement (CSM), Customer Value Management (CVM), and ideologies such as “customer delight” (Oliver, Rust, and Varki, 1997) are both the foundation and consequence of these waves. However, the result of these efforts has been mixed. That is, although a consensus is beginning to emerge for some topics, others remain unresolved.
The current study is intended to address both the convergent and divergent literatures

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

ΕΝΝΟΙΟΛΟΓΙΚΌ ΥΠΌΒΑΘΡΟ: ΠΟΙΌΤΗΤΑ, ΑΞΊΑ ΚΑΙ ΙΚΑΝΟΠΟΊΗΣΗΜια ανασκόπηση των υπηρεσιών εμπορίας βιβλιογραφία αποκαλύπτει πολλά κύματα της εννοιολογικής έρευνας.Αν και υπάρχουν πολλές περιοχές της επιδίωξη, αυτά τα κύματα φαίνεται να ξεκινούν με τη μελέτη τηςποιότητα υπηρεσιών και, στη συνέχεια, μεταφερθεί στην έρευνα ικανοποίησης, που πρόσφατα έδωσε τη θέση της στη μελέτη της αξίας της υπηρεσίας. Το ενδιαφέρον για τα θέματα αυτά οφείλεται η πρακτική σημασία από τις δομές, καθώς κάθε μία έχει δεθεί να είτε εθνικά βραβεία ή στρατηγική παραδειγματική στροφή. Το βραβείο Baldridge, ολική διαχείριση ποιότητας (TQM), μέτρηση ικανοποίησης πελατών (CSM), διαχείριση αξία πελάτη (CVM) και ιδεολογίες όπως «απόλαυση πελάτη» (Oliver, σκουριά, και Varki, 1997) είναι Ίδρυμα και τη συνέπεια της αυτά τα κύματα. Ωστόσο, έχει αναμιχθεί το αποτέλεσμα αυτών των προσπαθειών. Δηλαδή, αν και μία συναίνεση έχει αρχίσει να αναδύονται για ορισμένα θέματα, άλλοι παραμένουν ανεπίλυτα.Η παρούσα μελέτη αποσκοπεί στην αντιμετώπιση δύο συγκλίνουσες και αποκλίνουσες λογοτεχνίες

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Εννοιολογικό υπόβαθρο: ποιότητα, την αξία και την ικανοποίηση Μια ανασκόπηση της βιβλιογραφίας υπηρεσίες μάρκετινγκ αποκαλύπτει πολλά κύματα της εννοιολογικής έρευνας. Παρά το γεγονός ότι υπάρχουν πολλοί τομείς της άσκησης, αυτά τα κύματα φαίνεται να αρχίζουν με τη μελέτη της ποιότητας των υπηρεσιών, στη συνέχεια, μεταφέρει μέσα από την έρευνα ικανοποίησης, το οποίο έχει δώσει πιο πρόσφατα τρόπος για τη μελέτη της αξίας της υπηρεσίας. Το ενδιαφέρον για τα θέματα αυτά οφείλεται στην πρακτική σημασία των κατασκευών, όπως κάθε έχει συνδεθεί είτε εθνικά βραβεία ή στρατηγικές αλλαγές παραδειγμάτων. Το Βραβείο Baldridge, Διοίκηση Ολικής Ποιότητας (TQM), Μέτρηση Ικανοποίησης Πελατών (CSM), Διαχείριση Πελατειακών Αξία (CVM), και ιδεολογίες όπως η «απόλαυση των πελατών» (Oliver, Rust, και Varki, 1997) είναι τόσο το θεμέλιο και η συνέπεια της αυτά τα κύματα. Ωστόσο, το αποτέλεσμα των προσπαθειών αυτών έχει αναμιχθεί. Δηλαδή, αν μια συναίνεση αρχίζει να αναδύεται για ορισμένα θέματα, άλλοι παραμένουν άλυτα. Η παρούσα μελέτη έχει ως στόχο την αντιμετώπιση τόσο της συγκλίνουσας και αποκλίνουσας λογοτεχνίες