The technique described in this pap

The technique described in this paper builds on work in the customer service literature on the measurement of customer
dissatisfaction to develop a new way of combining measures of performance (how well is this aspect of a service being
delivered?) and importance (how important is it to you that this aspect is delivered well?) to give a measure labelled here
user disgruntlement. This dissatisfaction measure is plotted against importance to provide a graphic representation of
which aspects of service are in most urgent need of improvement. Examples are given from three recent studies conducted
by the authors, showing how the technique may be used in the transport domain to compare different aspects of a particular
service (e.g., user satisfaction with bus interchange), to compare across modes (e.g., user satisfaction with trips to a
leisure location by car and bus), or to compare within a mode across population sub-groups (e.g., younger and older ablebodied
pedestrians’ satisfaction with a walking environment).

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Η τεχνική που περιγράφεται σε αυτό το έγγραφο βασίζεται στην εργασία στη λογοτεχνία υπηρεσία πελατών σχετικά με τη μέτρηση του πελάτηδυσαρέσκεια να αναπτύξει ένα νέο τρόπο συνδυάζοντας μέτρα απόδοσης (πόσο καλά είναι αυτή η πτυχή της μια υπηρεσία πουπαραδοθεί;) και σημασία (πόσο σημαντικό είναι να σας ότι αυτή η πτυχή είναι παραδοθεί και;) να δώσει ένα μέτρο που επισημαίνονται εδώχρήστη δυσαρέσκεια. Το μέτρο αυτό δυσαρέσκεια σχεδιάζεται ενάντια σημασία να παρέχει μια γραφική απεικόνιση τωνΠοιες πτυχές της υπηρεσίας είναι πιο επείγουσα ανάγκη βελτίωσης. Δίνονται παραδείγματα από τρεις πρόσφατες έρευνες που πραγματοποιήθηκαναπό τους συντάκτες, δείχνει πώς η τεχνική μπορεί να χρησιμοποιηθεί στον τομέα μεταφορών, να συγκρίνετε διαφορετικές πτυχές μιας συγκεκριμένηςυπηρεσία (π.χ., ικανοποίησης των χρηστών με λεωφορείο), να συγκρίνουμε τις λειτουργίες (π.χ., ικανοποίησης των χρηστών με εκδρομές σε ένατόπος αναψυχής με αυτοκίνητο και λεωφορείο), ή να συγκρίνετε μέσα σε μια λειτουργία σε υποομάδες του πληθυσμού (π.χ., μικροί και μεγάλοι ablebodiedικανοποίηση τους πεζούς με μια κοντινή περιβάλλον).

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Η τεχνική που περιγράφεται σε αυτό το έγγραφο βασίζεται στις εργασίες στη βιβλιογραφία εξυπηρέτηση των πελατών σχετικά με τη μέτρηση του πελάτη
δυσαρέσκεια να αναπτύξει ένα νέο τρόπο συνδυασμού των μέτρων της απόδοσης (πόσο καλά είναι αυτή η πτυχή μιας υπηρεσίας που
παραδόθηκε;) και η σημασία (πόσο σημαντικό είναι να σας πω ότι αυτή η πτυχή παραδίδεται καλά;) για να δώσει ένα μέτρο επισημανθεί εδώ
δυσαρέσκεια των χρηστών. Το μέτρο δυσαρέσκεια σχεδιάζεται κατά σημασία να παρέχει μια γραφική αναπαράσταση των
οποίων πτυχές της υπηρεσίας είναι πλέον επείγουσα ανάγκη βελτίωσης. Τα παραδείγματα που δίνονται από τρεις πρόσφατες μελέτες που έγιναν
από τους συγγραφείς, δείχνει πως η τεχνική μπορεί να χρησιμοποιηθεί στον τομέα των μεταφορών να συγκρίνουν τις διάφορες πτυχές μιας συγκεκριμένης
υπηρεσίας (π.χ., την ικανοποίηση των χρηστών με την ανταλλαγή λεωφορείο), να συγκρίνει όλους τους τρόπους (π.χ., την ικανοποίηση των χρηστών με ταξίδια σε μια
τοποθεσία αναψυχής με το αυτοκίνητο και το λεωφορείο), ή να συγκρίνουν σε λειτουργία σε όλη πληθυσμού υπο-ομάδες (π.χ. νέοι και οι ηλικιωμένοι ablebodied
ικανοποίηση των πεζών με ένα περιβάλλον με τα πόδια).

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

που περιγράφονται σε αυτό το άρθρο, το οποίο βασίζεται στην εξυπηρέτηση πελατών λογοτεχνία μέτρησης της εργασίαςΔεν είναι ικανοποιητική για μια νέα προσέγγιση που θα συνδυάζει την δείκτες επιδόσεων (πώς και αυτή είναι μια υπηρεσία, όσον αφορά αυτό το θέμα,παράδοση;)και τη σημασία (σημαντικό είναι για σένα, είναι αυτή που αφορά την παράδοση και;)δίνει ένα σημάδι εδώ πέραΗ δυσαρέσκεια των χρηστών.Αυτή η μη ικανοποιητική για την παροχή μέτρων είναι μια γραφική καταδεικνύει τη σημασία πουΤι είδους υπηρεσίες είναι η πιο επείγουσα ανάγκη βελτίωσης.από την τελευταία τρία παραδείγματα που δίνονται στην έρευναΑπό το συντάκτη της, δείχνουν πώς η τεχνολογία στον τομέα των μεταφορών μπορούν να χρησιμοποιούνται για τη σύγκριση διαφορετικών όσον αφορά μια συγκεκριμένηΥπηρεσίες (για παράδειγμα, την ικανοποίηση των χρηστών και λεωφορείο ανταλλαγής), σε σύγκριση με το μέσο διάστημα (για παράδειγμα, την ικανοποίηση των χρηστών και ταξιδεύουν σε μιααυτοκίνητα και λεωφορεία αναψυχής θέση), ή στο πλήθος σύγκριση μοντέλο σε υποομάδες (για παράδειγμα, ηλικιωμένων και νέοι ενήλικεςβόλτα περιβάλλον πεζών ικανοποιητικά.