Generally, a set of discrepancies o

Generally, a set of discrepancies or gaps exists regarding organizational perceptions of service quality
and the tasks associated with service delivery to consumers. These gaps can be major hurdles to
attempting to deliver a service that consumers would perceive as being high quality. Chart 2.1 on the
following page shows the five gap areas identified

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Σε γενικές γραμμές, μια σειρά από αποκλίσεις ή κενά υφίσταται όσον αφορά την οργανωτική αντίληψη της ποιότητας των υπηρεσιών
και τα καθήκοντα που σχετίζονται με την παροχή υπηρεσιών στους καταναλωτές. Τα κενά αυτά μπορεί να είναι σημαντικά εμπόδια στην
προσπάθεια να παραδώσει μια υπηρεσία που οι καταναλωτές θα αντιληφθεί ότι είναι υψηλής ποιότητας. Διάγραμμα 2.1 στην
επόμενη σελίδα δείχνει τις πέντε περιοχές κενό που εντόπισε

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

Γενικά, μια ομάδα διαφορές ή τα κενά, η αντίληψη σχετικά με την ποιότητα των υπηρεσιών του οργανισμούκαι το καθήκον και την παροχή υπηρεσιών στους καταναλωτές.Αυτές οι διαφορές μπορεί να είναι το κύριο εμπόδιοπροσπαθεί να προσφέρει μια υπηρεσία, οι καταναλωτές θα θεωρείται υψηλής ποιότητας.Πίνακα 2.1.Το ακόλουθο σελίδες δείχνει προσδιορίζει πέντε κενή περιοχή