Besides their model, Kano et al. (1

Besides their model, Kano et al. (1984) introduced a methodology for assessing the different quality elements. The authors use a questionnaire that consists of functional and dysfunctional questions for each product/service attribute, whereas the obtained data is analysed by means of a special evaluation table. Since its introduction, numerous authors have employed the Kano method, particularly in the field of TQM, where the Kano categorisation of attributes is applied in order to adjust improvement ratios in quality function deployment studies (QFD) (Matzler and Hinterhuber, 1998; Tan et al., 1999; Shen et al., 2000; Tan and Shen, 2000; Tan and Pawitra, 2001; Pawitra and Tan, 2003). Pawitra and Tan (2003) further suggest the integration of SERVQUAL (PZB, 1985) into Kano/QFD studies.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Εκτός από το μοντέλο τους, ΚΑΝΩ κ.ά. (1984) εισήγαγε μια μεθοδολογία για την αξιολόγηση διαφορετικών ποιοτικών στοιχείων. Οι συντάκτες χρησιμοποιούν ένα ερωτηματολόγιο που αποτελείται από λειτουργική και δυσλειτουργική ερωτήσεις για κάθε χαρακτηριστικό του προϊόντος/υπηρεσίας, ενώ τα παραγόμενα δεδομένα είναι αναλύονται με τη βοήθεια ενός πίνακα ειδική αξιολόγηση. Από αυτού εισαγωγή, πολυάριθμες συγγραφείς έχουν απασχολούνται μεθόδου ΚΑΝΩ, ιδιαίτερα στον τομέα της διοίκησης ολικής Ποιότητας, όπου την ΚΑΝΩ κατηγοριοποίηση των χαρακτηριστικών εφαρμόζεται προκειμένου να προσαρμόσει σχέσεις βελτίωση σε ποιότητα λειτουργία ανάπτυξης μελέτες (QFD) (Matzler και Hinterhuber, 1998. Tan et al., 1999; Shen κ.ά., 2000. Ταν και Shen, 2000. Ταν και Pawitra, 2001. Pawitra και Tan, 2003). Pawitra και Tan (2003) περαιτέρω προτείνει την ενσωμάτωση της SERVQUAL (PZB, 1985) στην Kano/QFD μελέτες.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Εκτός από το μοντέλο τους, Kano et al. (1984) εισήγαγε μια μεθοδολογία για την αξιολόγηση των διαφόρων στοιχείων ποιότητας. Οι συγγραφείς χρησιμοποιούν ένα ερωτηματολόγιο που αποτελείται από λειτουργική και δυσλειτουργική ερωτήματα για κάθε χαρακτηριστικό του προϊόντος / υπηρεσίας, ενώ η ληφθέντα δεδομένα αναλύονται με τη βοήθεια ενός ειδικού πίνακα αξιολόγησης. Από την εισαγωγή του, πολλές συγγραφείς έχουν χρησιμοποιήσει τη μέθοδο του Kano, ιδίως στον τομέα της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας, όπου ο Κάνο κατηγοριοποίηση των χαρακτηριστικών εφαρμόζεται, προκειμένου να προσαρμοστούν οι αναλογίες βελτίωση σε μελέτες ανάπτυξης λειτουργίας ποιότητας (QFD) (Matzler και Hinterhuber, 1998? Tan et al, 1999?.. Shen et al, 2000? Tan και Shen, 2000? Tan και Pawitra, 2001? Pawitra και Tan, 2003). Pawitra και Tan (2003) προτείνουν περαιτέρω την ενσωμάτωση του SERVQUAL (PZB, 1985) σε μελέτες Kano / QFD.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

Εκτός από τους μοντέλο, CARNOT, κλπ.).(1984) εισάγει μια διαφορετική μέθοδος αξιολόγησης της ποιότητας των στοιχείων.Ο συγγραφέας χρησιμοποιεί ερωτηματολόγιο, από την λειτουργία και τη λειτουργία κάθε πρόβλημα, προϊόντα / υπηρεσίες χαρακτηριστικό, και τα δεδομένα που προκύπτουν από την ανάλυση, ένα ειδικό έντυπο αξιολόγησης.από την ίδρυσή της, πολλοί επιστήμονες με CARNOT, ιδίως σε συνολική διαχείριση της ποιότητας στον τομέα της στο Kano χαρακτηριστικό είναι, για την ποιότητα της λειτουργίας εγκατάστασης) για την προσαρμογή στην βελτίωση της αναλογίας (Matzler 特胡贝尔, το 1998, ταν et al., 1999, Σεν κ.ά., 2000, 谭沈 2000, ταν και pawitra, το 2001, pawitra και μαύρισμα, 2003).Pawitra και μαύρισμα (2003) εξέτασε περαιτέρω δείχνουν ότι η ενσωμάτωση (pzb, 1985) σε μελέτη CARNOT / πελάτη.