Despite the debate, some authors ha

Despite the debate, some authors have frequently emphasized the need to
examine ways to increase the customers’ acquisition decision related to perceived
service quality (Yaya et al.2014). Obviously, understanding these antecedents can
help service providers’ gain competitive advantages by implementing specific
strategies to increase their service quality offer. This is particularly true in public
transport where service quality is a matter of the greatest importance because an improvement in quality levels can attract further users (Eboli and Mazzulla
2008 ). Moreover, previous researchers have demonstrated that delivery of higher levels of service quality reduces customers’ perceptions of the potential benefits of alternative competitors, enhances repurchase intentions, contributes to the market share and increases the return on investment (Parasuraman et al.1988; Brady and Cronin 2001; Karatepe et al.2005
).

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Παρά τη συζήτηση, μερικοί συγγραφείς συχνά έχουν τονίσει την ανάγκη ναεξετάζουν τρόπους για την αύξηση των πελατών απόκτηση απόφαση που σχετίζονται με την αντιληπτήποιότητα υπηρεσιών (Yaya et al.2014). Προφανώς, κατανοώντας αυτά τα προγόνους μπορούν ναβοηθήσει παρόχων αποκτήσουν ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα μέσω της εφαρμογής ειδικώνστρατηγικές για την αύξηση τους προσφορά υπηρεσιών ποιότητας. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα στο κοινόμεταφορά όπου ποιότητα υπηρεσιών είναι ένα θέμα υψίστης σημασίας, επειδή η βελτίωση των επιπέδων ποιότητας μπορεί να προσελκύσει περαιτέρω χρηστών (Eboli και Mazzulla2008). Επιπλέον, προηγούμενη ερευνητές έχουν αποδείξει ότι παράδοση υψηλότερα επίπεδα ποιότητας των υπηρεσιών μειώνει τις αντιλήψεις των πελατών από τα πιθανά οφέλη των εναλλακτικών ανταγωνιστών, ενισχύει τις προθέσεις της επαναγοράς, συμβάλλει με το μερίδιο αγοράς και αυξάνει την απόδοση της επένδυσης (Parasuraman et al.1988? Brady και Cronin 2001. Karatepe et al.2005).

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Παρά τη συζήτηση, μερικοί συγγραφείς έχουν συχνά τονίσει την ανάγκη να
εξετάσει τρόπους για να αυξήσετε την απόφαση απόκτησης των πελατών που σχετίζονται με την αντιληπτή
ποιότητα των υπηρεσιών (Yaya et al.2014). Προφανώς, η κατανόηση αυτών προηγούμενα μπορεί να
βοηθήσει αποκτήσουν ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα των παρόχων υπηρεσιών μέσω της εφαρμογής ειδικών
στρατηγικών για την αύξηση της ποιότητας των υπηρεσιών προσφορά τους. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για τις δημόσιες
μεταφορές, όπου η ποιότητα των υπηρεσιών είναι ένα θέμα υψίστης σημασίας, διότι η βελτίωση των επιπέδων ποιότητας μπορούν να προσελκύσουν επιπλέον χρήστες (Έμπολι και Mazzulla
2008). Επιπλέον, τα προηγούμενα ερευνητές απέδειξαν ότι η παράδοση υψηλότερα επίπεδα ποιότητας υπηρεσιών μειώνει τις αντιλήψεις των πελατών από τα πιθανά οφέλη των εναλλακτικών ανταγωνιστών, ενισχύει επαναγοράς προθέσεις, συμβάλλει με το μερίδιο αγοράς και αυξάνει την απόδοση της επένδυσης (Parasuraman et al.1988? Brady και Cronin 2001? Καράτεπε et al.2005
).