Service quality, on the other hand,

Service quality, on the other hand, is consistently viewed in the literature as a unique construct from customer satisfaction. To this end, a number of authors have recently supported Parasuraman, Zeithaml and Berry’s (1988) conceptual
definition of the service quality construct as adequately representing the core of what service quality may mean, that is, a comparison to excellence in service encounters by the customer (Rust and Oliver 1994, Taylor and Cronin 1994). Such a distinction also appears consistent with Bitner and Hubbert’s (1994, p. 77) recently proposed definition of service quality as: “The consumer’s overall impression of the relative inferiority/superiority of the organization and its services.“’ Further evidence has recently emerged that adds support for the distinction between the conceptual domains of service quality and consumer satisfaction. For example, Rust and Oliver (1994), based on Oliver (1993a), identify a number of key elements that distinguish service quality from consumer satisfaction (also see Patterson and Johnson 1993, or Taylor 1993)

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Ποιότητα υπηρεσιών, από την άλλη, με συνέπεια αντιμετωπίζεται στη βιβλιογραφία ως μια μοναδική κατασκευή από την ικανοποίηση του πελάτη. Για το σκοπό αυτό, μια σειρά από συγγραφείς έχουν πρόσφατα υποστηρίξει Parasuraman, Zeithaml και της ράγας (1988) εννοιολογική Ορισμός της ποιότητας υπηρεσιών κατασκευάσει ως επαρκώς που αντιπροσωπεύουν τον πυρήνα του τι ποιότητα των υπηρεσιών μπορεί να σημαίνει, δηλαδή, μια σύγκριση με την αριστεία στην υπηρεσία συναντά ο πελάτης (σκουριά και Oliver 1994, Taylor και Cronin 1994). Μια τέτοια διάκριση εμφανίζεται επίσης συνεπές με Bitner και Hubbert (1994, σ. 77) πρότεινε πρόσφατα ορισμό της ποιότητας των υπηρεσιών ως: "του καταναλωτή συνολική εντύπωση της σχετικής κατωτερότητας/ανωτερότητας του οργανισμού και τις υπηρεσίες της."» Περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία έχει προκύψει πρόσφατα που προσθέτει υποστήριξη για τη διάκριση μεταξύ των εννοιολογικών τομέων υπηρεσιών ποιότητος και οι καταναλωτικές ικανοποίησης. Για παράδειγμα, σκουριά και Oliver (1994), βάσει Oliver (1993α), προσδιορίσει μια σειρά από βασικά στοιχεία που διακρίνουν την ποιότητα υπηρεσιών από ικανοποίηση των καταναλωτών (βλέπε επίσης Patterson και Johnson 1993 ή Taylor 1993)

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Η ποιότητα των υπηρεσιών, από την άλλη πλευρά, θεωρείται σταθερά στη βιβλιογραφία ως ένα μοναδικό κατασκεύασμα από την ικανοποίηση του πελάτη. Για το σκοπό αυτό, μια σειρά από συγγραφείς υποστήριξαν πρόσφατα Parasuraman, Zeithaml και (1988) εννοιολογική Berry για
τον ορισμό της ποιότητας των υπηρεσιών κατασκευάσει ως εκπροσωπούν επαρκώς τον πυρήνα του τι μπορεί να σημαίνει την ποιότητα των υπηρεσιών, δηλαδή, μια σύγκριση με την αριστεία στις συναντήσεις υπηρεσιών από το πελάτη (Rust και Oliver το 1994, Taylor και Cronin 1994). Μια τέτοια διάκριση εμφανίζεται επίσης συνεπής με Bitner και του Hubbert (1994, σελ. 77) που προτάθηκε πρόσφατα ορισμός της ποιότητας των υπηρεσιών, όπως: ". Συνολική εντύπωση της σχετικής κατωτερότητας / ανωτερότητας της οργάνωσης και των υπηρεσιών της, του καταναλωτή» «Περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία έχει πρόσφατα αναδειχθεί που προσθέτει υποστήριξη για τη διάκριση μεταξύ των εννοιολογικών τομείς της ποιότητας των υπηρεσιών και την ικανοποίηση των καταναλωτών. Για παράδειγμα, Σκουριά και Oliver (1994), με βάση Oliver (1993a), να προσδιορίσει μια σειρά από βασικά στοιχεία που διακρίνουν την ποιότητα των υπηρεσιών από την ικανοποίηση των καταναλωτών (βλέπε επίσης Patterson και Johnson 1993, ή Taylor 1993)