The ServQual methodintroduced the c

The ServQual method
introduced the concept of customer satisfaction as a function of customer
expectations (what customers expect from the service) and perceptions (what
customers receive). The method was developed to assess customer perceptions of
service quality in retail and service organizations. In the method, 5 service quality
dimensions and 22 items for measuring service quality are defined. Service quality
dimensions are tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. The
method is in the form of a questionnaire that uses a Likert scale on seven levels of
agreement/disagreement (from “strongly disagree” to “strongly agree”).

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Η μέθοδος ServQualεισήγαγε την έννοια της ικανοποίησης των πελατών ως συνάρτηση του πελάτηπροσδοκίες (ό, τι οι πελάτες αναμένουν από την υπηρεσία) και αντιλήψεις (τιΟι πελάτες λαμβάνουν). Η μέθοδος αναπτύχθηκε για την αξιολόγηση πελατών αντιλήψεις τουποιότητα υπηρεσιών λιανικής και υπηρεσία οργανισμοί. Στη μέθοδο, 5 ποιότητα υπηρεσιώνδιαστάσεις και οι 22 στοιχεία για τη μέτρηση της ποιότητας υπηρεσιών ορίζονται. Ποιότητα υπηρεσιώνΟι διαστάσεις είναι tangibles, την αξιοπιστία, ανταπόκριση, αξιοπιστίας και ενσυναίσθηση. Τοη μέθοδος είναι με τη μορφή ενός ερωτηματολογίου που χρησιμοποιεί μια κλίμακα Likert σε επτά επίπεδασυμφωνία/διαφωνία (από το «διαφωνώ απόλυτα» να «συμφωνώ απόλυτα»).

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Η μέθοδος SERVQUAL
εισήγαγε την έννοια της ικανοποίησης των πελατών ως συνάρτηση του πελάτη
προσδοκίες (αυτό που οι πελάτες περιμένουν από την υπηρεσία) και αντιλήψεις (αυτό που
λαμβάνουν οι πελάτες). Η μέθοδος αναπτύχθηκε για την αξιολόγηση των αντιλήψεων των πελατών της
ποιότητας των υπηρεσιών στον τομέα της λιανικής και παροχής υπηρεσιών των οργανώσεων. Στη μέθοδο, 5 ποιότητα των υπηρεσιών
οι διαστάσεις και 22 στοιχεία για τη μέτρηση της ποιότητας των υπηρεσιών που ορίζονται. Η ποιότητα των υπηρεσιών
διαστάσεις είναι tangibles, την αξιοπιστία, την υπευθυνότητα, τη διασφάλιση και ενσυναίσθηση. Η
μέθοδος είναι με τη μορφή ερωτηματολογίου που χρησιμοποιεί μια κλίμακα Likert σε επτά επίπεδα της
συμφωνίας / διαφωνίας (από το «διαφωνώ απόλυτα» έως «συμφωνώ απόλυτα»).

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

Νέα μέθοδοςτην ικανοποίηση των πελατών της έννοιας ως πελάτες, μια λειτουργίαπροσδοκίες (τις προσδοκίες του πελάτη και αντίληψη (τι)Οι πελάτες λαμβάνουν).Ανάπτυξη μεθόδων για την αξιολόγηση τη στάση των καταναλωτών,την ποιότητα των υπηρεσιών στην οργάνωση του λιανικού εμπορίου και των υπηρεσιών.στη μέθοδο της ποιότητας των υπηρεσιών, 5ορισμό της μέτρησης της ποιότητας της υπηρεσίας διαστάσεις και 22 έργα.Η ποιότητα των υπηρεσιώνΤο μέγεθος είναι ορατή, την αξιοπιστία, την ανταπόκριση, εγγυήσεις, και εμπάθεια.Αυτό τοΑπό το ερωτηματολόγιο με τη μορφή πίνακα Likert επίπεδο 7να πω ναι / όχι (από την "ισχυρή αντιπολίτευση" σε "ισχυρή συμφωνία").