Service quality, on the other hand,

Service quality, on the other hand, is consistently viewed in the literature as a unique construct from customer satisfaction. To this end, a number of authors have recently supported Parasuraman, Zeithaml and Berry’s (1988) conceptual
definition of the service quality construct as adequately representing the core of what service quality may mean, that is, a comparison to excellence in service encounters by the customer (Rust and Oliver 1994, Taylor and Cronin 1994). Such a distinction also appears consistent with Bitner and Hubbert’s (1994, p. 77) recently proposed definition of service quality as: “The consumer’s overall impression of the relative nferiority/superiority of the organization and its services.“’ Further evidence has recently emerged that adds support for the distinction between the conceptual domains of service quality and consumer satisfaction. For example, Rust and Oliver (1994), based on Oliver (1993a), identify a number of key elements that distinguish service quality from consumer satisfaction (also see Patterson and Johnson 1993, or Taylor 1993)

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Η ποιότητα των υπηρεσιών, από την άλλη πλευρά, θεωρείται σταθερά στη βιβλιογραφία ως ένα μοναδικό κατασκεύασμα από την ικανοποίηση του πελάτη. Για το σκοπό αυτό, μια σειρά από συγγραφείς υποστήριξαν πρόσφατα Parasuraman, Zeithaml και (1988) εννοιολογική Berry για
τον ορισμό της ποιότητας των υπηρεσιών κατασκευάσει ως εκπροσωπούν επαρκώς τον πυρήνα του τι μπορεί να σημαίνει την ποιότητα των υπηρεσιών, δηλαδή, μια σύγκριση με την αριστεία στις συναντήσεις υπηρεσιών από το πελάτη (Rust και Oliver το 1994, Taylor και Cronin 1994). Μια τέτοια διάκριση εμφανίζεται επίσης συνεπής με Bitner και του Hubbert (1994, σελ. 77) που προτάθηκε πρόσφατα ορισμός της ποιότητας των υπηρεσιών, όπως: ". Συνολική εντύπωση της σχετικής nferiority / ανωτερότητα της οργάνωσης και των υπηρεσιών της, του καταναλωτή» «Περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία έχει πρόσφατα αναδειχθεί που προσθέτει υποστήριξη για τη διάκριση μεταξύ των εννοιολογικών τομείς της ποιότητας των υπηρεσιών και την ικανοποίηση των καταναλωτών. Για παράδειγμα, Σκουριά και Oliver (1994), με βάση Oliver (1993a), να προσδιορίσει μια σειρά από βασικά στοιχεία που διακρίνουν την ποιότητα των υπηρεσιών από την ικανοποίηση των καταναλωτών (βλέπε επίσης Patterson και Johnson 1993, ή Taylor 1993)

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

από την άλλη πλευρά, στη λογοτεχνία, την ποιότητα των υπηρεσιών, στη λογοτεχνία, θεωρείται ότι είναι μια μοναδική δομή, από την ικανοποίηση των πελατών.Για το σκοπό αυτό, ορισμένοι επιστήμονες υποστήριξε πρόσφατα την να βρει ένα νέο zeithaml και μπέρι (1988), την έννοιαΟρισμός της ποιότητας των υπηρεσιών αντιπροσωπεύουν επαρκώς την ποιότητα των υπηρεσιών, τι μπορεί να σημαίνει η βασική, αυτή είναι μία εξαιρετική Υπηρεσίας συνάντησε πελάτες (ράστυ και ο Όλιβερ το 1994, ο τάιλερ και ο κρόνιν, 1994).Η διάκριση αυτή φαίνεται να είναι η συνεπής και χάμπερτ bittner (1994, σ. 77) πρότεινε πρόσφατα την ποιότητα της Υπηρεσίας ορίζεται ως: "nferiority / πλεονέκτημα σχετική οργάνωση και υπηρεσιών για τους καταναλωτές. η γενική εντύπωση που εμφανίστηκε πρόσφατα." περαιτέρω στοιχεία σχετικά με την ποιότητα των υπηρεσιών, την αύξηση και την ικανοποίηση των πελατών του τομέα υποστήριξη διάκριση μεταξύ της έννοιας της.Για παράδειγμα, η σκουριά και ο Όλιβερ (1994), Όλιβερ (1993) καθορίστηκε με βάση τη διάκριση μεταξύ ορισμένα βασικά στοιχεία για την ικανοποίηση των καταναλωτών, την ποιότητα των υπηρεσιών (και είδα το πάτερσον και ο Τζόνσον το 1993, Τέιλορ, 1993)