3.1 Introduction 673.2 Modal Choic

3.1 Introduction 67
3.2 Modal Choice: The Decision to Use Public Transport 68
3.3 The Role of Service Quality in Modal Choice 80
3.4 Comparison of Methodologies for Attribute Based Measures of Service Quality and Customer Satisfaction 91
3.4.1 Alternative Approaches to Measuring Customer Satisfaction and Service Quality: Expectations and Performance Measures in Tourism 94
3.4.2 Criticisms of the Confirmation/Disconfirmation Paradigm: The Case for the Performance-Only Measure 96
3.4.3 Further Support for the Performance-Only Model 98
3.4.4 Attribute Importance in the Measurement of Customer Satisfaction 100
3.4.5 Summary of Customer Satisfaction and Service Quality Methodologies from the Point of View of the Research 101
3.5 The Measurement of Customer Satisfaction and Service Quality in Public Transport 102
3.5.1 Operator Surveys 104
3.5.2 Customer Satisfaction Surveys 105
3.5.3 Customer Led Studies 111

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

3.1 Εισαγωγή 67
3.2 Κατανομή Βραβεία: Η απόφαση να χρησιμοποιούν τις δημόσιες συγκοινωνίες 68
3.3 Ο ρόλος της ποιότητας των υπηρεσιών στην επιλογή του μέσου 80
3.4 Σύγκριση των Μεθοδολογίες για χαρακτηριστικό που βασίζεται Μέτρα Ποιότητα Υπηρεσιών και Ικανοποίηση Πελατών 91
3.4.1 Εναλλακτικές Προσεγγίσεις στη μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών και των υπηρεσιών Ποιότητα: Προσδοκίες και μετρά τις επιδόσεις στον τομέα του τουρισμού 94
3.4.2 Επικρίσεις της επιβεβαίωσης / αποσταθεροποίηση Paradigm: Η υπόθεση για την Απόδοση-96 μόνο μέτρο
3.4.3 Περαιτέρω στήριξη για την εκπλήρωση-Μόνο Μοντέλο 98
3.4.4 Χαρακτηριστικό σημασία για τη μέτρηση της Ικανοποίησης Πελατών 100
3.4.5 Περίληψη της ικανοποίησης των πελατών και των υπηρεσιών Μεθοδολογίες ποιότητας από την άποψη της έρευνας 101
3.5 Η μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών και την ποιότητα των υπηρεσιών στις δημόσιες μεταφορές 102
3.5.1 Διαχειριστής Δημοσκοπήσεις 104
Ικανοποίησης Πελατών 3.5.2 Έρευνες 105
3.5 .3 Πελατών Led Μελέτες 111

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

3.1. 67
3.2 μοντάλ επιλογή: απόφαση για τη χρήση των δημόσιων μεταφορών 68
3.3 της επιλογής των 80
3.4 συγκριτική μέθοδος για την ποιότητα των υπηρεσιών με βάση το χαρακτηριστικό μέτρα το ρόλο, την ποιότητα των υπηρεσιών και την ικανοποίηση των πελατών για 91
3.4.1 εναλλακτικών μεθόδων για την ικανοποίηση των πελατών και τη μέτρηση της ποιότητας των υπηρεσιών και του τουρισμού: προσδοκία και 94
3.4 εκτέλεση μέτρων.παραδείγματα για την επιβεβαίωση της / ασυνέπεια κριτική για τη μέτρηση της απόδοσης 2: 96
3.4.3 περαιτέρω στήριξη των επιδόσεων του τρόπου 98
3.4.4 αποδίδουν σημασία στην ικανοποίηση των πελατών του 100
3.4.5 Η ικανοποίηση του πελάτη και τις μεθόδους μέτρησης της ποιότητας της υπηρεσίας, από την άποψη της
3 101.5 μέτρηση της ικανοποίησης του πελάτη και την ποιότητα των υπηρεσιών δημόσιων μεταφορών
3.5.1 φορείς έρευνα 102 104 105

3.5.2 3.5.3 έρευνες ικανοποίησης πελατών για πελάτες οδήγησε 111