An assessment of the attributes of

An assessment of the attributes of CS in public transport should take into consideration the nature of the service. Public transport is arguably more complex than many other services. Moreover, it has been noted that public transport consumers expect a ‘zero default’ service; the service must perform exactly to specifications or negative disconfirmation is likely to occur (Quattro, 1998).
Silvestro et al. (1992) summarise six features of services, used in the service management literature for classification purposes. These are outlined in Table 3.5 and the nature of public transport as a service is considered within each classification.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Η αξιολόγηση των χαρακτηριστικών της CS στις δημόσιες μεταφορές πρέπει να λαμβάνει υπόψη τη φύση της υπηρεσίας. Οι δημόσιες συγκοινωνίες είναι αναμφισβήτητα πιο περίπλοκη από ό, τι πολλές άλλες υπηρεσίες. Επιπλέον, έχει παρατηρηθεί ότι οι καταναλωτές δημόσιες μεταφορές αναμένουν μια «μηδέν default" υπηρεσία? η υπηρεσία πρέπει να εκτελέσει ακριβώς στις προδιαγραφές ή αρνητική disconfirmation είναι πιθανό να συμβεί (Quattro, 1998).
Silvestro et al. (1992) συνοψίζουν έξι χαρακτηριστικά των υπηρεσιών, που χρησιμοποιούνται στη βιβλιογραφία διαχείρισης υπηρεσιών για τους σκοπούς της ταξινόμησης. Αυτά περιγράφονται στον Πίνακα 3.5 και η φύση των δημόσιων μέσων μεταφοράς ως υπηρεσία θεωρείται μέσα σε κάθε ταξινόμηση.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

Ο γενικός γραμματέας των δημόσιων μεταφορών στο χαρακτηριστικό αξιολόγηση λαμβάνει υπόψη τη φύση της υπηρεσίας.Μπορώ να πω από πολλές άλλες δημόσιες μεταφορές υπηρεσίες είναι πιο περίπλοκη.Επιπλέον, έχει ήδη παρατηρήσει, δημόσιες μεταφορές, τις προσδοκίες των καταναλωτών "μηδέν παραβίαση" πρέπει να εφαρμοστεί πλήρως η υπηρεσία, Υπηρεσία Προδιαγραφών ή αρνητική δεν είναι πιθανόν να συμβεί ομόφωνα (Quattro, 1998).
Ο σιλβέστερ et al.Περίληψη της λειτουργίας της υπηρεσίας (1992) 6, για τους σκοπούς της ταξινόμησης υπηρεσιών διαχείρισης εγγράφων.Πίνακας 3.5 αυτά παρατίθενται ως ένα είδος υπηρεσίας, τη φύση των δημοσίων μεταφορών θεωρείται σε κάθε κατηγορία.