Service quality, on the other hand,

Service quality, on the other hand, is consistently viewed in the literature as a unique
construct from customer satisfaction. To this end, a number of authors have recently
supported Parasuraman, Zeithaml and Berry’s (1988) conceptual definition of the service
quality construct as adequately representing the core of what service quality may mean, that
is, a comparison to excellence in service encounters by the customer (Rust and Oliver 1994,
Taylor and Cronin 1994). Such a distinction also appears consistent with Bitner and
Hubbert’s (1994, p. 77) recently proposed definition of service quality as: “The consumer’s
overall impression of the relative inferiority/superiority of the organization and its services.“’
Further evidence has recently emerged that adds support for the distinction between the
conceptual domains of service quality and consumer satisfaction. For example, Rust and Oliver
(1994), based on Oliver (1993a), identify a number of key elements that distinguish service
quality from consumer satisfaction (also see Patterson and Johnson 1993, or Taylor 1993).

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Ποιότητα υπηρεσίας, από την άλλη πλευρά, αντιμετωπίζεται με συνέπεια στη βιβλιογραφία ως ένα μοναδικόκατασκευή από την ικανοποίηση του πελάτη. Για το σκοπό αυτό, μια σειρά από συγγραφείς έχουν πρόσφαταυποστηριζόμενες Parasuraman, Zeithaml και της ράγας (1988) εννοιολογική ορισμό της υπηρεσίαςποιότητας κατασκεύασμα ως επαρκώς που αντιπροσωπεύουν τον πυρήνα του τι ποιότητα των υπηρεσιών μπορεί να σημαίνει, ότιείναι, συναντά μια σύγκριση για την αριστεία στην υπηρεσία από τον πελάτη (σκουριά και Oliver 1994,Taylor και Cronin 1994). Μια τέτοια διάκριση εμφανίζεται επίσης συνεπές με Bitner καιHubbert (1994, σ. 77) πρότεινε πρόσφατα ορισμό της ποιότητας των υπηρεσιών ως: "του καταναλωτήσυνολική εντύπωση της σχετικής κατωτερότητας/ανωτερότητας του οργανισμού και τις υπηρεσίες της."»Περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία έχει προκύψει πρόσφατα που προσθέτει υποστήριξη για τη διάκριση μεταξύ τηςεννοιολογική τομείς υπηρεσιών ποιότητος και οι καταναλωτικές ικανοποίησης. Για παράδειγμα, σκουριά και Όλιβερ(1994), με βάση την Oliver (1993α), προσδιορίσει μια σειρά από βασικά στοιχεία που διακρίνουν υπηρεσίαποιότητας από την ικανοποίηση των καταναλωτών (βλέπε επίσης Patterson και Johnson 1993 ή Taylor 1993).

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Η ποιότητα των υπηρεσιών, από την άλλη πλευρά, θεωρείται σταθερά στη βιβλιογραφία ως ένα μοναδικό
κατασκεύασμα από την ικανοποίηση του πελάτη. Για το σκοπό αυτό, μια σειρά από συγγραφείς έχουν πρόσφατα
υποστήριξε Parasuraman, Zeithaml και (1988) εννοιολογικό ορισμό του Berry της υπηρεσίας
ποιότητας κατασκευή και εκπροσωπούν επαρκώς τον πυρήνα του τι μπορεί να σημαίνει την ποιότητα των υπηρεσιών, που
είναι, μια σύγκριση με την αριστεία στις συναντήσεις υπηρεσιών από το πελάτη (Rust και Oliver το 1994,
Taylor και Cronin 1994). Μια τέτοια διάκριση εμφανίζεται επίσης συνεπής με Bitner και
του Hubbert (1994, σελ. 77) που προτάθηκε πρόσφατα ορισμός της ποιότητας των υπηρεσιών, όπως: "του καταναλωτή
. Συνολική εντύπωση της σχετικής κατωτερότητας / ανωτερότητας της οργάνωσης και των υπηρεσιών της» «
Περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία έχει πρόσφατα αναδειχθεί που προσθέτει υποστήριξη για τη διάκριση μεταξύ των
εννοιολογικών τομείς της ποιότητας των υπηρεσιών και την ικανοποίηση των καταναλωτών. Για παράδειγμα, Σκουριά και Oliver
(1994), με βάση Oliver (1993a), να προσδιορίσει μια σειρά από βασικά στοιχεία που διακρίνουν την υπηρεσία
ποιότητας από την ικανοποίηση των καταναλωτών (βλέπε επίσης Patterson και Johnson 1993, ή Taylor 1993).

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

από την άλλη πλευρά, στη λογοτεχνία, η ποιότητα των υπηρεσιών είναι συνεπής, ως ένα μοναδικόΗ ικανοποίηση του πελάτη της κατασκευής.Για το σκοπό αυτό, ορισμένοι συγγραφείς πρόσφατανα βρει ένα νέο zeithaml και υποστήριξη, μπέρι (1988) σχετικά με τον ορισμό της έννοιας των υπηρεσιώνενσωματώνει πλήρως την ποιότητα κατασκευής ως πυρήνα μπορεί να σημαίνει ότι η ποιότητα των υπηρεσιώνΣε σύγκριση με την εξαιρετική υπηρεσία πελατών, που το 1994 (ράστυ και ο Όλιβερ.Ο τάιλερ και ο κρόνιν, 1994).Η διάκριση αυτή φαίνεται επίσης bittner και συνοχήχάμπερτ, 1994, σ. 77) πρότεινε πρόσφατα την ποιότητα της Υπηρεσίας ορίζεται ως: "των καταναλωτώντη συνολική εντύπωση σχετικά μειονεκτήματα / πλεονέκτημα του οργανισμού και των υπηρεσιών.Πρόσφατα, υπήρξαν περαιτέρω στοιχεία, πρόσθετη στήριξη για διάκρισηΗ έννοια του τομέα και την ικανοποίηση των καταναλωτών, την ποιότητα των υπηρεσιών.Για παράδειγμα, ο ράστυ και ο Όλιβερ(1994), Όλιβερ (1993), με βάση τον καθορισμό διαφοροποιημένων υπηρεσιών ορισμένα βασικά στοιχεία,ποιότητα από την ικανοποίηση των καταναλωτών (βλέπε επίσης πάτερσον και ο Τζόνσον το 1993, ή Τέιλορ, 1993).