Early conceptualizations (e.g., Gro

Early conceptualizations (e.g., Gronroos 1982, 1984; Parasuraman, Zeithaml,
and Berry 1985) are based on the disconfirmation paradigm employed in the physical goods literature (e.g., Cardozo 1965; Churchill and Surprenant 1982; Howard and
Sheth 1969; Oliver 1977, 1980; Olshavsky and Miller 1972; Olson and Dover 1976). This suggests that quality results
from a comparison of perceived with expected performance,
as is reflected in Gronroos's (1982, 1984) seminal conceptualization
of service quality that "puts the perceived service
against the expected service" (Gronroos 1984, p. 37, emphasis
in original). In addition to adapting the disconfirmation paradigm to the measurement of service quality, Gronroos (1982) identifies two service quality dimensions, as shown
in Figure 1, Panel A. Functional quality represents how the service is delivered; that is, it defines customers' perceptions of the interactions that take place during service delivery. Technical quality reflects the outcome of the service act, or
what the customer receives in the service encounte

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Πρόωρη προυπόθεσης (π.χ., Gronroos 1982, 1984 · Parasuraman, Zeithaml,και μούρο 1985) με βάση το πρότυπο disconfirmation που απασχολούνται στη λογοτεχνία υλικών αγαθών (π.χ., Cardozo 1965; Τσόρτσιλ και Surprenant 1982 7 Howard καιSheth 1969? Oliver 1977, 1980; Olshavsky και Miller 1972? Olson και Ντόβερ 1976). Αυτό υποδηλώνει ότι ποιότητας αποτελέσματααπό τη σύγκριση της αντιληπτή με αναμενόμενη απόδοση,όπως αντικατοπτρίζεται στο του Gronroos (1982, 1984) σπερματικός εννοιολόγησητης ποιότητας των υπηρεσιών που «βάζει την αντιληπτή υπηρεσίακατά την αναμενόμενη επίδοση» (Gronroos 1984, σ. 37, έμφασηστο πρωτότυπο). Εκτός από το disconfirmation παράδειγμα στη μέτρηση της ποιότητας των υπηρεσιών για την προσαρμογή, Gronroos (1982) προσδιορίζει δύο διαστάσεις ποιότητας υπηρεσιών, όπως φαίνεταιστο σχήμα 1, α. πίνακα λειτουργική ποιότητα αντιπροσωπεύει πώς υλοποιείται η υπηρεσία? δηλαδή, καθορίζει τις αντιλήψεις των πελατών των αλληλεπιδράσεων που λαμβάνουν χώρα κατά τη διάρκεια της παροχής των υπηρεσιών. Τεχνική ποιότητα αντανακλά το αποτέλεσμα της πράξης υπηρεσία, ήτι ο πελάτης λαμβάνει με την υπηρεσία encounte

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Πρόωρη εννοιολογήσεις (π.χ., Gronroos 1982, 1984? Parasuraman, Zeithaml,
και Berry 1985) βασίζονται στο πρότυπο disconfirmation απασχολούνται στον φυσικών αγαθών βιβλιογραφία (π.χ., Cardozo 1965? Churchill και Surprenant 1982? Howard και
Sheth 1969? Oliver το 1977, το 1980 ? Olshavsky και Miller 1972? Olson και Dover 1976). Αυτό υποδηλώνει ότι η ποιότητα των αποτελεσμάτων
από τη σύγκριση των αντιληπτή με την αναμενόμενη απόδοση,
όπως αντικατοπτρίζεται στο Gronroos του (1982, 1984) σπερματικού σύλληψη
της ποιότητας των υπηρεσιών που «βάζει την αντιληπτή υπηρεσία
κατά την αναμενόμενη υπηρεσία" (Gronroos 1984, σ. 37, έμφαση
στην πρωτότυπο). Εκτός από την προσαρμογή του προτύπου disconfirmation στη μέτρηση της ποιότητας των υπηρεσιών, Gronroos (1982) εντοπίζει δύο διαστάσεις της ποιότητας των υπηρεσιών, όπως φαίνεται
στο Σχήμα 1, Πίνακας Α λειτουργική ποιότητα αντιπροσωπεύει τον τρόπο παρέχεται η υπηρεσία? Δηλαδή, καθορίζει τις αντιλήψεις των πελατών από τις αλληλεπιδράσεις που λαμβάνουν χώρα κατά τη διάρκεια της παροχής υπηρεσιών. Τεχνική ποιότητα αντανακλά το αποτέλεσμα της πράξης υπηρεσία, ή
ό, τι ο πελάτης λαμβάνει το encounte υπηρεσία

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

Η έννοια της gronroos νωρίς (για παράδειγμα, να βρει ένα νέο, zeithaml, 1982, 1984.Με βάση το 1985) και μπέρι. σχετικά με το πρότυπο ολοκλήρωσης του στην φυσική αγαθών (όπως η λογοτεχνία, το 1965, ο Τσόρτσιλ και περίεργο το 1982 και Cardoso, Χάουαρντ.Το 1969, ο Όλιβερ sheth, το 1977, το 1980 και το 1972, olshavsky Μίλερ και του 1976), Olsson Dover.Αυτό που τα μέτρα ποιότηταςαπό μια σύγκριση της αντίληψη του καθώς και την αναμενόμενη απόδοση,Όπως είναι gronroos"αντικατοπτρίζεται στο S (1982 conceptualization κοντά, 1984)Η αντίληψη της ποιότητας των υπηρεσιών υπηρεσία, το ".Η υπηρεσία "(gronroos αναμένεται κατά το 1984, σ. 37 και, κυρίως,στην αρχική).να το πρότυπο ολοκλήρωσης σε επιπλέον προσαρμογή να μέτρησης της ποιότητας της υπηρεσίας, gronroos (1982) τον καθορισμό δύο η διάσταση της ποιότητας των υπηρεσιών, όπως ο ήλιοςΣτο Διάγραμμα 1, εξ ονόματος της Ομάδας α λειτουργία υπηρεσιών ποιότητας: πώς είναι, αυτό είναι, που ορίζει τους αντίληψη που λάβει χώρα κατά τη διάρκεια της διαδραστικές υπηρεσίες.τεχνική ποιότητα της υπηρεσίας το αποτέλεσμα αντικατοπτρίζει την μέθοδο, χρυσόΤι λαμβάνει το πελάτη στο πρόγραμμα παροχής υπηρεσιών