The reason for this weakness appear

The reason for this weakness appears to be rooted in the increasingly irrelevant assumption that research is not needed when producers and customers meet face to face on the producer's premises. In other words, through such contact, managers 'know' then customers without the need for expensive research. This may still be true for guesthouses, small attractions and neighbourhood travel agencies but it was never true for larger businesses, especially those with multi-site operations and management teams not directly involved in daily service delivery. The presence of customers on the premises is, however, a most important marketing strength or asset to be exploited systematically by producers and this point is developed at the end of the chapter.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Ο λόγος για την αδυναμία αυτή φαίνεται να οφείλεται στην ολοένα και μικρότερη σημασία παραδοχή ότι η έρευνα δεν είναι απαραίτητη όταν τους παραγωγούς και τους πελάτες συναντιούνται πρόσωπο με πρόσωπο στις εγκαταστάσεις του παραγωγού. Με άλλα λόγια, μέσω των επαφών αυτών, διευθυντές «γνωρίζουν» στη συνέχεια τους πελάτες χωρίς την ανάγκη για ακριβό έρευνα. Μπορεί να είναι αλήθεια για ξενώνες, μικρές αξιοθέατα και γειτονίας ταξιδιωτικά γραφεία, αλλά ποτέ δεν ήταν αλήθεια για μεγάλες επιχειρήσεις, ειδικά εκείνοι με πολλές τοποθεσίες επιχειρήσεων και διαχείρισης ομάδων δεν εμπλέκονται άμεσα στη καθημερινή υπηρεσία παράδοσης. Η παρουσία των πελατών στις εγκαταστάσεις είναι, ωστόσο, μια πιο σημαντική δύναμη μάρκετινγκ ή περιουσιακό στοιχείο να αξιοποιηθεί συστηματικά από τους παραγωγούς και αυτό το σημείο έχει αναπτυχθεί στο τέλος του κεφαλαίου.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Ο λόγος για αυτή την αδυναμία φαίνεται να εντάσσονται στο όλο και μικρότερο ρόλο παραδοχή ότι η έρευνα δεν είναι απαραίτητη όταν οι παραγωγοί και οι πελάτες συναντηθούν πρόσωπο με πρόσωπο στις εγκαταστάσεις του παραγωγού. Με άλλα λόγια, μέσα από μια τέτοια επαφή, διευθυντές «γνωρίζω» τότε οι πελάτες χωρίς την ανάγκη για δαπανηρές έρευνες. Αυτό μπορεί να είναι αλήθεια για ξενώνες, μικρά τουριστικά αξιοθέατα και τα ταξιδιωτικά πρακτορεία της γειτονιάς, αλλά ποτέ δεν ήταν αλήθεια για τις μεγαλύτερες επιχειρήσεις, ιδιαίτερα εκείνες με πολυδιάστατες λειτουργίες και ομάδες διαχείρισης που δεν εμπλέκονται άμεσα στην καθημερινή παροχή υπηρεσιών. Η παρουσία των πελατών στις εγκαταστάσεις είναι, ωστόσο, μια ιδιαίτερα σημαντική στον τομέα του μάρκετινγκ ή πλεονέκτημα που πρέπει να αξιοποιηθεί συστηματικά από τους παραγωγούς και αυτό το σημείο είναι που αναπτύχθηκε στο τέλος του κεφαλαίου.