Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι η ποιότητα των υπηρεσιών είναι ένα σύνθετο, ασαφή και αφηρημένη έννοια (Carman, 1990?. Parasuraman et al, 1985) ανάλογα με μια σειρά παρατηρούμενων και μη παρατηρούμενων μεταβλητών υποκείμενο. Αυτές οι απαρατήρητο μεταβλητές συνήθως εκφράζονται διαστάσεις. Οι διαστάσεις που χρησιμοποιούνται για την παροχή μια καλύτερη κατανόηση του πώς οι πελάτες αντιλαμβάνονται διάφορα χαρακτηριστικά των υπηρεσιών, με τη συγκέντρωσή τους σε έναν παράγοντα που αντιπροσωπεύει τα χαρακτηριστικά παρόμοια θεωρηθεί.
Μεθοδολογία SEM είναι μια ισχυρή τεχνική πολυπαραγοντική ανάλυση επιτρέπει τη μοντελοποίηση ενός φαινομένου στο οποίο ένα σύνολο σχέσεων μεταξύ οι παρατηρούμενες και απαρατήρητο μεταβλητές έχουν καθοριστεί. Ακόμα κι αν είναι μια σχετικά νέα μέθοδος άρχισε το the1970s (Fornell και Lacker, 1981), έχει εφαρμοστεί ευρέως σε μια μεγάλη ποικιλία της έρευνας, συμπεριλαμβανομένης της ψυχολογίας, της εκπαίδευσης, των κοινωνικών επιστημών, των οικονομικών, στατιστικές κ.λπ. μεθοδολογία SEM αναφέρεται σε ένα σειρές στατιστικών τεχνικών, όπως ανάλυση παραγόντων, ανάλυση διαδρομής και μοντέλα παλινδρόμησης, που χρησιμοποιούνται για την ανάλυση των δεδομένων. SEM αποτελούνται από δύο συστατικά, ένα μοντέλο μέτρησης αξιολόγηση απαρατήρητο λανθάνουσες μεταβλητές όπως γραμμικές συναρτήσεις των παρατηρούμενων μεταβλητών, καθώς και ένα διαρθρωτικό μοντέλο που δείχνει την κατεύθυνση και τις δυνάμεις των σχέσεων των λανθάνουσες μεταβλητές.
Μεταφράζονται, παρακαλώ περιμένετε..
