Step Three creates a composite inde

Step Three creates a composite index by multiplying the attribute's overall satisfaction
gap score by the attribute's problem incidence rate. The result is an attribute "impact
score". The attributes are then placed in descending order of their impact scores. The top
attributes are the drivers of customer satisfaction.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Βήμα τρία δημιουργεί ένας σύνθετος δείκτης, πολλαπλασιάζοντας το χαρακτηριστικό του συνολική ικανοποίησηχάσμα Βαθμολογία από το χαρακτηριστικό του ποσοστού εμφάνισης πρόβλημα. Το αποτέλεσμα είναι ένα χαρακτηριστικό "αντίκτυποςΒαθμολογία". Τα χαρακτηριστικά στη συνέχεια τοποθετούνται σε φθίνουσα σειρά βαθμολογίας τους αντίκτυπο. Στην κορυφήχαρακτηριστικά είναι τα προγράμματα οδήγησης της ικανοποίησης των πελατών.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Βήμα τρίτο δημιουργεί ένα σύνθετο δείκτη πολλαπλασιάζοντας τη συνολική ικανοποίηση του χαρακτηριστικού
βαθμολογίας χάσματος με συχνότητα εμφάνισης πρόβλημα του χαρακτηριστικού. Το αποτέλεσμα είναι ένα χαρακτηριστικό «επιπτώσεις
βαθμολογίας". Τα χαρακτηριστικά στη συνέχεια τοποθετούνται σε φθίνουσα σειρά των βαθμολογιών των επιπτώσεών τους. Τα κορυφαία
χαρακτηριστικά είναι οι οδηγοί της ικανοποίησης των πελατών.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

βήμα τρίτο χαρακτηριστικό τη γενική ικανοποίηση από την αύξηση της να δημιουργήσει ένα σύνθετο δείκτηΗ συχνότητα εμφάνισης του προβλήματος από το χαρακτηριστικό χάσμα το σκορ.Το αποτέλεσμα είναι ένα χαρακτηριστικό ".κλάσμα ".Χαρακτηριστικό, και τότε η επιρροή τους κλάσμα τοποθετείται σε φθίνουσα σειρά.Στην κορυφήΧαρακτηριστικό είναι η κινητήρια δύναμη της ικανοποίησης του πελάτη.