Studies of CS in the field of touri

Studies of CS in the field of tourism have moved away from the use of the 22 SERVQUAL attributes of SQ (Parasuraman et al., 1988) and have constructed attribute measurement scales either on the basis of previous research in a similar field (Crompton and Love, 1995) or from preliminary qualitative research (Duke and Persia, 1996). CS with public transport, however, is most often measured on the basis of performance attributes defined by the public transport operator.

Much of the research that has been carried out in this area has been completed under contract to public transport operators and is not in the public domain. Since 1999, however, the UK Department of Transport has measured bus passenger satisfaction in England. The most recent study of bus passenger satisfaction used the performance attributes listed in Figure 3.7.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Μελέτες CS στον τομέα του τουρισμού έχουν απομακρυνθεί από τη χρήση των 22 χαρακτηριστικών SERVQUAL των SQ (Parasuraman et al., 1988) και έχουν κατασκευαστεί μέτρησης χαρακτηριστικό κλίμακες είτε βάσει της προηγούμενης έρευνας σε ένα παρόμοιο τομέα (Crompton και η Αγάπη , 1995) ή από την προκαταρκτική ποιοτική έρευνα (Duke και την Περσία, 1996). CS με τα μέσα μαζικής μεταφοράς, ωστόσο, είναι πιο συχνά μετράται βάσει των χαρακτηριστικών απόδοσης που ορίζονται από τον φορέα δημόσιας μεταφοράς. Μεγάλο μέρος της έρευνας που έχει διεξαχθεί στον τομέα αυτό έχει ολοκληρωθεί βάσει σύμβασης στις επιχειρήσεις δημοσίων μεταφορών και δεν είναι η δημόσιος τομέας. Από το 1999, ωστόσο, το Υπουργείο Μεταφορών του Ηνωμένου Βασιλείου έχει μετρηθεί η ικανοποίηση των επιβατών λεωφορείων στην Αγγλία. Η πιο πρόσφατη μελέτη της ικανοποίησης των επιβατών λεωφορείων που χρησιμοποιούνται τα χαρακτηριστικά απόδοσης που παρατίθενται στο Σχήμα 3.7.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

ΑΧ, στον τομέα του τουρισμού από SQ 22 νέα έρευνα έχει χαρακτηριστικό χρήσης (να βρει ένα νέο et al. 1988), έχουν καθοριστεί σε παρόμοιο τομέα είναι χαρακτηριστικό κλίμακα μέτρησης με βάση την προηγούμενη έρευνα (Crompton και αγάπη, 1995) ή από την προκαταρκτική ποιοτική μελέτη (Δούκα και την Περσία, 1996).Ο γενικός γραμματέας και δημόσιες μεταφορές, αλλά,σε δημόσιους φορείς μεταφορών επιδόσεις ορίζονται με βάση τα χαρακτηριστικά, είναι συνήθως το μέτρο, σε αυτό το πλαίσιο έχει ολοκληρώσει την έρευνα για το θέμα αυτό έχει ήδη ολοκληρωθεί σε δημόσιους φορείς μεταφορών της σύμβασης, και όχι στο δημόσιο τομέα.Ωστόσο, από το 1999, από τις Υπουργείο Μεταφορών του Ηνωμένου Βασιλείου για το Ηνωμένο Βασίλειο, οι επιβάτες λεωφορείων ικανοποίηση που μετρήθηκε.Μια πρόσφατη έρευνα για την ικανοποίηση των επιβατών λεωφορείων, όπως εμφαίνεται στο σχήμα χρησιμοποιείται 3.7 χαρακτηριστικό επιδόσεων.