The nomological network in Figure 3

The nomological network in Figure 3 is essentially extracted from the much larger number of purchase attributes tested in this article and posited in the literature. These differences are empirical distinctions (of kind or amount) between quality and satisfaction from the customer’s point of view. As per the data, we indicate the purchase attributes of price, back stage, and expertise as causal antecedents more likely to affect judgments of service quality, and timeliness, service recovery, and physical environment as those more likely to affect perceptions of customer satisfaction. Specifically, differences in kind were as follows: price and back stage affected quality but not satisfaction. Differences in amount were as follows: timeliness, service recovery, and physical environment affected satisfaction more than quality, whereas expertise affected quality more than satisfaction. It would be interesting to entertain possible theoretical generalizations regarding what price, back stage, and expertise may have in common that made them more descriptive of quality, whereas timeliness, service recovery, and physical environment were factors more diagnostic of satisfaction. Perhaps the quality factors are those primarily under the control of management-managers set prices, design and implement the flowchart of service delivery including the behind-the-scenes systems, and are responsible for the expertise of their service providers, which motivates policies regarding employee selection and training. In contrast, perhaps the satisfaction factors are those that impact the experiential process aspects of the service purchase from the consumer’s perspective:

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Το nomological δίκτυο στο σχήμα 3 εξάγεται ουσιαστικά από τον πολύ μεγαλύτερο αριθμό των χαρακτηριστικών αγορά δοκιμαστεί σε αυτό το άρθρο και έθεσε ευθέως στη λογοτεχνία. Οι διαφορές αυτές είναι εμπειρική διακρίσεις (του είδους ή ποσό) μεταξύ της ποιότητας και ικανοποίησης από την άποψη του πελάτη. Σύμφωνα με τα δεδομένα, εμείς δηλώνουν τα χαρακτηριστικά της αγοράς του τιμή, πίσω στάδιο, και τεχνογνωσία ως αιτιώδη προγόνους που είναι πιο πιθανό να επηρεάσουν τις αποφάσεις του υπηρεσία ποιότητας, και την επικαιρότητα, ανάκτηση υπηρεσία, και φυσικό περιβάλλον ως εκείνων πιο πιθανό να επηρεάσουν τις αντιλήψεις της ικανοποίησης των πελατών. Συγκεκριμένα, διαφορές σε είδος ήταν ως εξής: τιμών και πίσω ποιότητα στάδιο επηρεάζεται αλλά δεν ικανοποίηση. Διαφορές στο ποσό ήταν ως εξής: επικαιρότητα, υπηρεσία αποκατάστασης και φυσικό περιβάλλον επηρεάζεται περισσότερο από ποιοτικά, ικανοποίηση ότι επηρεάζεται εμπειρογνωμοσύνη, ποιότητα περισσότερο από ικανοποίηση. Θα ήταν ενδιαφέρον να διασκεδάσει πιθανές θεωρητικές γενικεύσεις σχετικά με το τι τιμή, πίσω στάδιο και τεχνογνωσία μπορεί να έχουν κοινό που τους έκανε πιο περιγραφικό ποιότητας, ενώ η επικαιρότητα, υπηρεσία αποκατάστασης και φυσικό περιβάλλον ήταν παράγοντες πιο διαγνωστικών ικανοποίησης. Ίσως τους παράγοντες ποιότητας είναι εκείνοι κυρίως υπό τον έλεγχο της διαχείρισης-διαχειριστές τιμές, σχεδιάζουν και εφαρμόζουν το διάγραμμα ροής της παροχής υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένων των συστημάτων πίσω από τα παρασκήνια και ευθύνονται για την τεχνογνωσία από τους παρόχους υπηρεσιών, την οποία παρακινεί πολιτικές σχετικά με την επιλογή της εργαζόμενο και εκπαίδευση. Αντίθετα, ίσως οι παράγοντες ικανοποίηση είναι εκείνες που επηρεάζουν τη βιωματική διαδικασία πτυχές της την αγορά υπηρεσιών από την οπτική του καταναλωτή:

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Η νομολογική δίκτυο στο Σχήμα 3 είναι ουσιαστικά εξάγεται από το πολύ μεγαλύτερο αριθμό χαρακτηριστικών αγορά δοκιμάστηκαν σε αυτό το άρθρο και έθεσε ευθέως στη βιβλιογραφία. Οι διαφορές αυτές είναι εμπειρική διακρίσεις (είδος ή την ποσότητα) μεταξύ της ποιότητας και της ικανοποίησης από την πλευρά του πελάτη του άποψη. Σύμφωνα με τα στοιχεία, που δείχνουν τα χαρακτηριστικά αγοράς των τιμών, πίσω στάδιο, και την εμπειρογνωμοσύνη ως αιτιώδης προηγούμενα πιο πιθανό να επηρεάσουν τις αποφάσεις της ποιότητας των υπηρεσιών, και την επικαιρότητα, την ανάκτηση των υπηρεσιών, και το φυσικό περιβάλλον, όπως εκείνα που πιο πιθανό να επηρεάσουν τις αντιλήψεις της ικανοποίησης των πελατών. Συγκεκριμένα, οι διαφορές σε είδος ήταν οι εξής: τιμή και πίσω στάδιο επηρεάζεται η ποιότητα αλλά όχι την ικανοποίηση. Οι διαφορές στο ποσό ήταν ως εξής: επικαιρότητα, την ανάκτηση των υπηρεσιών, καθώς και το φυσικό περιβάλλον επηρεάζεται ικανοποίηση περισσότερο από την ποιότητα, ενώ εμπειρία επηρεάζεται η ποιότητα περισσότερο από την ικανοποίηση. Θα ήταν ενδιαφέρον να διασκεδάσει πιθανές θεωρητικές γενικεύσεις σχετικά με ποια τιμή, πίσω στάδιο, και την τεχνογνωσία μπορεί να έχουν κοινό που τους έκανε πιο περιγραφικό της ποιότητας, ενώ την επικαιρότητα, την ανάκτηση των υπηρεσιών, και το φυσικό περιβάλλον ήταν παράγοντες περισσότερες διαγνωστικές ικανοποίησης. Ίσως οι παράγοντες ποιότητας είναι αυτά που κατά κύριο λόγο υπό τον έλεγχο της διαχείρισης-διαχειριστές καθορίζουν τις τιμές, το σχεδιασμό και την εφαρμογή του διαγράμματος ροής της παροχής υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένων των συστημάτων πίσω από-ο-σκηνές, και είναι υπεύθυνα για την εξειδίκευση των παρόχων υπηρεσιών τους, η οποία κινητοποιεί τις πολιτικές που αφορούν εργαζόμενο την επιλογή και την κατάρτιση. Σε αντίθεση, ίσως οι παράγοντες ικανοποίησης είναι εκείνοι που επηρεάζουν τις εμπειρικές πτυχές της διαδικασίας της αγοράς υπηρεσιών από τη σκοπιά του καταναλωτή:

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

Διάγραμμα 3 κανόνες του δικτύου είναι βασικά πολύ μεγαλύτερες ποσότητες από την αγορά τα χαρακτηριστικά για την εξόρυξη και την τοποθέτηση στη λογοτεχνία.Οι διαφορές αυτές είναι από την άποψη του πελάτη, την ποιότητα και την ικανοποίηση τη διάκριση μεταξύ (είδος ή τον αριθμό των εμπειριών).Επειδή κάθε δεδομένων, μας δείχνουν ότι η τιμή αγοράς μετά το χαρακτηριστικό στάδιο, η επαγγελματική γνώση, για τους παράγοντες που επηρεάζουν την αιτιώδη σχέση είναι πιο εύκολο να επηρεάσουν την κρίση και την έγκαιρη, την ποιότητα των υπηρεσιών, υπηρεσιών αποκατάστασης της και για το φυσικό περιβάλλον, που είναι πιο πιθανό να επηρεάζουν την ικανοποίηση του πελάτη απόψεις.Συγκεκριμένα, κατά την πραγματική διαφορά τιμών και κυρίως ως εξής: μετά το στάδιο επηρεάζει την ποιότητα, αλλά δεν είναι ικανοποιητική.διαφορές στον αριθμό των υπηρεσιών ως εξής: την επικαιρότητα, την αποκατάσταση και την επιρροή του φυσικού περιβάλλοντος της ικανοποίηση από την ποιότητα, αλλά και τις ειδικές γνώσεις πάνω από την ικανοποίηση που επηρεάζουν την ποιότητα.Αυτό θα είναι διασκεδαστικό, προκειμένου να ανταποκριθεί στις τιμές, μπορεί να συνοψίσω τη θεωρία, μετά το στάδιο, την εμπειρογνωμοσύνη, μπορεί να τους κάνει πιο περιγραφικό των υπηρεσιών ποιότητας, και την επικαιρότητα, την αποκατάσταση και την ικανοποίηση, φυσικό περιβάλλον με μεγαλύτερη ικανοποίηση.Ίσως οι παράγοντες για την ποιότητα της διαχείρισης υπό τον έλεγχο των τιμών, το σχεδιασμό και την εφαρμογή της παροχής υπηρεσιών περιλαμβάνει διάγραμμα ροής του συστήματος, πίσω από την σκηνή, και για τους παρόχους υπηρεσιών εμπειρογνωμοσύνης, πολιτικές παροχής κινήτρων, την επιλογή των εργαζομένων και της κατάρτισης.Αντίθετα, ίσως αυτά τα ικανοποιητικά στοιχεία είναι εκείνα που από την άποψη των καταναλωτών να αγοράζουν υπηρεσίες εμπειρία και τους παράγοντες που επηρεάζουν τη διαδικασία: