Physical attributes are measured wi

Physical attributes are measured without involving PT users, and assumptions are made about the impacts on PT users. In contrast, to measure perceived attributes,
PT user responses must be observed, either directly (e.g., Friman et al.,2001) or indirectly (e.g., Balcombe et al.,2004; Paulley etal., 2006). Table 2 lists and defines the most commonly studied PT quality attributes.


Rather, suppliers are more likely to achieve improved customer satisfaction by improving quality attributes to meet customers’ perceived value of the existing fare price. Eboli and Mazzulla (2008) found fare price and frequency to be the most important PT quality attributes for users. They noted however that their sample comprised largely low-income students, representing a particular market segment, and therefore not necessarily representative of the population.

Some segments (e.g., travellers who have access to a car but choose to use PT) in a specific area may be more sensitive to perceived attributes of PT service (less crowding, improved security, nicer stations and better user information, marketing and promotion) relative to physical attributes (higher speed, frequency and reliability).

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Φυσικές ιδιότητες επιμετρώνται χωρίς τη συμμετοχή χρηστών PT και διατυπώθηκαν υποθέσεις σχετικά με τις επιπτώσεις στους χρήστες PT. Αντίθετα, για τη μέτρηση της αντιληπτής χαρακτηριστικά,PT χρήστη απαντήσεις πρέπει να παρατηρηθεί, είτε άμεσα (π.χ., Friman et al., 2001) ή έμμεσα (π.χ., Balcombe κ.ά., 2004. Paulley Ετέλ., 2006). Πίνακας 2 αναφέρει και ορίζει τα συνηθέστερα μελετημένα χαρακτηριστικά ποιότητας PT.Μάλλον, οι προμηθευτές είναι πιθανότερο να επιτύχουν βελτιωμένη ικανοποίηση του πελάτη με τη βελτίωση της ποιότητας χαρακτηριστικά για την κάλυψη των πελατών αντιληπτή αξία του υπάρχουσα τιμή ναύλου. Eboli και Mazzulla (2008) βρέθηκαν fare τιμη και η συχνότητα να είναι τα πιο σημαντικά χαρακτηριστικά ποιότητας PT για χρήστες. Ωστόσο, παρατήρησαν ότι τους δείγμα αποτελείται σε μεγάλο βαθμό χαμηλού εισοδήματος οι μαθητές, που αντιπροσωπεύουν ένα συγκεκριμένο τμήμα της αγοράς, και ως εκ τούτου δεν είναι απαραίτητα αντιπροσωπευτικό του πληθυσμού.Ορισμένα τμήματα της αγοράς (π.χ., οι ταξιδιώτες που έχουν πρόσβαση σε ένα αυτοκίνητο, αλλά επιλέγουν να χρησιμοποιήσουν PT) σε μια συγκεκριμένη περιοχή μπορεί να είναι πιο ευαίσθητα στην αντιληπτή χαρακτηριστικά της υπηρεσίας PT (λιγότερο συνωστισμό, βελτιωμένη ασφάλεια, συμπαθητικότερο σταθμούς και καλύτερα πληροφορίες χρήστη, μάρκετινγκ και προώθησης) σε σχέση με φυσικές ιδιότητες (υψηλότερη ταχύτητα, συχνότητα και αξιοπιστία).

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Οι φυσικές ιδιότητες που μετριέται χωρίς τη συμμετοχή χρηστών του ΡΤ, και οι παραδοχές που έγιναν σχετικά με τις επιπτώσεις για τους χρήστες PT. Αντίθετα, για τη μέτρηση αντιληπτή χαρακτηριστικά,
πρέπει να τηρούνται οι απαντήσεις χρήστη PT, είτε άμεσα (π.χ., Friman κ.ά., 2001). Ή έμμεσα (π.χ., Balcombe et al, 2004?.. Paulley ΕΤΑΛ, 2006). Ο Πίνακας 2 παραθέτει και ορίζει την πιο συχνά μελετηθεί η ποιότητα PT χαρακτηριστικά. Αντίθετα, οι προμηθευτές είναι πιο πιθανό να επιτύχουν τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών με τη βελτίωση της ποιότητας αποδίδει την κάλυψη αντιληπτή αξία των πελατών των υφιστάμενων τιμών των ναύλων. Έμπολι και Mazzulla (2008) βρέθηκε στις τιμές των ναύλων και τη συχνότητα για να αποδίδει η πιο σημαντική ποιότητα PT για τους χρήστες. Ωστόσο, σημείωσε ότι το δείγμα τους αποτελείται σε μεγάλο βαθμό τους φοιτητές με χαμηλό εισόδημα, που αντιπροσωπεύει ένα συγκεκριμένο τμήμα της αγοράς, και ως εκ τούτου δεν είναι κατ 'ανάγκην αντιπροσωπευτικό του πληθυσμού. Ορισμένα τμήματα (π.χ., τους ταξιδιώτες οι οποίοι έχουν πρόσβαση σε ένα αυτοκίνητο, αλλά επιλέγουν να χρησιμοποιήσουν PT) σε μια συγκεκριμένη περιοχή μπορεί να είναι πιο ευαίσθητοι στην αντιληπτή χαρακτηριστικά της υπηρεσίας PT (λιγότερο συνωστισμό, βελτιωμένη ασφάλεια, καλύτερο σταθμούς και την καλύτερη ενημέρωση των χρηστών, μάρκετινγκ και προώθησης) σε σχέση με τις φυσικές ιδιότητες (μεγαλύτερη ταχύτητα, συχνότητα και αξιοπιστία).