Some believe that customer satisfac

Some believe that customer satisfaction leads to perceived service quality, while others
believe that service quality leads to customer satisfaction

A review of the emerging literature, however, suggests that there does appear to
be relative consensus among marketing researchers that service quality and consumer
satisfaction are separate (i.e., unique) constructs that share a close relationship (c.f. Bitner and Hubbert 1994; Cronin and Taylor 1992; Oliver 1993a; Patterson and Johnson 1993).

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Ορισμένοι πιστεύουν ότι αυτού του πελάτη ικανοποίηση οδηγεί σε υπηρεσία αντιληπτή ποιότητα, ενώ άλλοιπιστεύουν ότι η ποιότητα των υπηρεσιών οδηγεί στην ικανοποίηση του πελάτηΜια ανασκόπηση της βιβλιογραφίας αναδυόμενες, ωστόσο, δείχνει ότι φαίνεται ναυπάρχει σχετική συναίνεση μεταξύ μάρκετινγκ ερευνητές που υπηρεσιών ποιότητος και οι καταναλωτικέςικανοποίηση είναι ξεχωριστά (δηλαδή, μοναδικό) κατασκευάσματα που μοιράζονται μια στενή σχέση (πρβλ. Αποκ Bitner και Hubbert 1994? Cronin και Taylor 1992? Oliver 1993α? Patterson και Johnson 1993).

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Ορισμένοι πιστεύουν ότι η ικανοποίηση του πελάτη οδηγεί στην αντιλαμβανόμενη ποιότητα των υπηρεσιών, ενώ άλλοι
πιστεύουν ότι η ποιότητα των υπηρεσιών οδηγεί στην ικανοποίηση του πελάτη Η αναθεώρηση της αναδυόμενης βιβλιογραφία, ωστόσο, δείχνει ότι δεν φαίνεται να υπάρχει είναι σχετική συναίνεση μεταξύ των ερευνητών μάρκετινγκ ότι η ποιότητα των υπηρεσιών και των καταναλωτών ικανοποίηση είναι ξεχωριστή (δηλαδή, μοναδικά) κατασκευάσματα που μοιράζονται μια στενή σχέση (πρβλ Bitner και Hubbert 1994? Cronin και Taylor 1992? Oliver 1993a? Patterson και Johnson 1993).

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

Κάποιοι πιστεύουν ότι η ικανοποίηση του πελάτη μπορεί να προκαλέσει η αντίληψη της ποιότητας των υπηρεσιών, ενώ άλλοι είναι η ικανοποίηση του πελάτη.Πιστεύω ότι η ποιότητα των υπηρεσιών θα οδηγήσει στην ικανοποίηση των πελατώνΩστόσο, μια νέα ανασκόπηση της βιβλιογραφίας δείχνουν ότι φαίνεται να υπάρχειτην ποιότητα των υπηρεσιών και των καταναλωτών της εμπορίας σχετική συνοχή μεταξύ των ερευνητώνικανοποίηση είναι χωριστά (δηλαδή, μοναδική δομή, υπάρχει στενή σχέση) (βλ. και το 1994 bitner χάμπερτ, Cronin και Τέιλορ το 1992, ο Όλιβερ φαινόμενο, Patterson και Τζόνσον, 1993).