In this article a structural equati

In this article a structural equation model has been proposed to show the relationship
between passenger satisfaction on bus services and the attributes of the
services supplied. Although SEM methodology is well known and widely applied
in several fields of research, presently there are not many practical applications
in public transport, and specifically for measuring customer satisfaction. In this
research we have applied this methodology on the basis of needs and expectations
expressed by customers of a bus service. The proposed model identifies service
quality attributes to improve, with the aim of offering bus services characterized
by higher levels of quality. The major limitation of this research is that the experimental context is circumscribed,
because the sample survey was addressed to a specific category of
users—students of a university campus. A more accurate analysis of service quality in public transport should be based on a survey addressed to all categories of public
transport users. However, in this specific case, the students are a relevant part
of the population that uses bus transit in the urban area of Cosenza. In spite of its
limitation, this study could be a starting point for more exhaustive research.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Σε αυτό το άρθρο, ένα μοντέλο διαρθρωτική εξίσωση έχει προταθεί να δείξει τη σχέσημεταξύ των επιβατών ικανοποίηση για τα υπεραστικά λεωφορεία και τα χαρακτηριστικά τουυπηρεσίες που παρέχονται. Αν και η μεθοδολογία SEM είναι πολύ γνωστό και ευρέως εφαρμοσμένηςσε πολλούς τομείς της έρευνας, προς το παρόν δεν υπάρχουν πολλές πρακτικές εφαρμογέςστις δημόσιες μεταφορές, και συγκεκριμένα για την μέτρηση ικανοποίησης πελατών. Σε αυτόέρευνα που εφαρμόσαμε αυτή τη μεθοδολογία με βάση τις ανάγκες και τις προσδοκίεςεκφράζονται από τους πελάτες της μια υπηρεσία λεωφορείων. Το προτεινόμενο μοντέλο προσδιορίζει υπηρεσίαποιοτικά χαρακτηριστικά για τη βελτίωση, με σκοπό να προσφέρει υπηρεσίες λεωφορείων χαρακτηρίζεταιαπό τα υψηλότερα επίπεδα ποιότητας. Ο σημαντικός περιορισμός αυτής της έρευνας είναι ότι το πειραματικό πλαίσιο είναι περιορισμένο,επειδή το δείγμα απευθύνθηκε σε μια συγκεκριμένη κατηγορίαχρήστες-φοιτητές της πανεπιστημιούπολης. Μια ακριβέστερη ανάλυση της ποιότητας των υπηρεσιών στις δημόσιες μεταφορές πρέπει να βασίζεται σε μια έρευνα που απευθύνεται σε όλες τις κατηγορίες του κοινούΟι χρήστες των μεταφορών. Ωστόσο, στη συγκεκριμένη περίπτωση, οι μαθητές είναι σχετικό μέροςτου πληθυσμού που χρησιμοποιεί λεωφορείων διέλευσης στην αστική περιοχή της Cosenza. Παρά τηνπεριορισμό, αυτή η μελέτη θα μπορούσε να είναι ένα σημείο εκκίνησης για πιο εξαντλητική έρευνα.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Σε αυτό το άρθρο ένα μοντέλο δομική εξίσωση έχει προταθεί για να δείξει τη σχέση
μεταξύ της ικανοποίησης των επιβατών σε λεωφορεία και τα χαρακτηριστικά των
υπηρεσιών που παρέχονται. Παρά το γεγονός ότι η μεθοδολογία SEM είναι γνωστή και εφαρμόζεται ευρέως
σε διάφορους τομείς της έρευνας, προς το παρόν δεν υπάρχουν πολλές πρακτικές εφαρμογές
στις δημόσιες συγκοινωνίες, και συγκεκριμένα για τη μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών. Σε αυτή την
έρευνα που έχουμε εφαρμόσει αυτή τη μεθοδολογία, με βάση τις ανάγκες και τις προσδοκίες
που εκφράζονται από τους πελάτες της υπηρεσίας λεωφορείων. Το προτεινόμενο μοντέλο προσδιορίζει την υπηρεσία
ποιότητας χαρακτηριστικά για τη βελτίωση, με στόχο να προσφέρουν τις υπηρεσίες λεωφορείων που χαρακτηρίζεται
από υψηλότερα επίπεδα ποιότητας. Ο σημαντικός περιορισμός αυτής της έρευνας είναι ότι το πειραματικό πλαίσιο οριοθετείται,
επειδή η δειγματοληπτική έρευνα απευθυνόταν σε συγκεκριμένη κατηγορία
χρηστών-φοιτητών του πανεπιστημίου. Μια ακριβέστερη ανάλυση της ποιότητας των υπηρεσιών στα δημόσια μέσα μεταφοράς πρέπει να βασίζεται σε μια έρευνα που απευθύνεται σε όλες τις κατηγορίες των δημόσιων
χρηστών των μεταφορών. Ωστόσο, στη συγκεκριμένη περίπτωση, οι φοιτητές αποτελούν σημαντικό μέρος
του πληθυσμού που χρησιμοποιεί διέλευσης λεωφορείων στην αστική περιοχή της Cosenza. Παρά τους
περιορισμούς, η μελέτη αυτή θα μπορούσε να είναι ένα σημείο εκκίνησης για την πιο εξαντλητική έρευνα.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

Στο άρθρο αυτό, έχει ήδη υποβάλει μοντέλο δείχνει τη σχέσητην ικανοποίηση των επιβατών με λεωφορεία και χαρακτηριστικάΗ παροχή υπηρεσιών.Αν και ηλεκτρονικό μικροσκόπιο σάρωσης μέθοδος είναι γνωστή και ευρέωςΣε ορισμένους τομείς σπουδών, δεν υπάρχουν πολλές πρακτικές εφαρμογέςστον τομέα των δημοσίων μεταφορών, ειδικά για τη μέτρηση της ικανοποίησης του πελάτη.Σε αυτόΈχουμε ήδη την εφαρμογή αυτής της μεθόδου έρευνας με βάση τις ανάγκες και τις προσδοκίες τωνΈνας από τους πελάτες υπηρεσιών λεωφορείων.Το πρότυπο που προτείνεται για τον προσδιορισμό των υπηρεσιώνΧαρακτηριστικά ποιότητας βελτίωση, παρέχοντας με σκοπό την παροχή υπηρεσιών λεωφορείων χαρακτηριστικάΤο επίπεδο μέσω της υψηλότερης ποιότητας.Η μελέτη αυτή είναι η κυρίως περιεχόμενο, το πείραμα είναι περιορισμένη,Δεδομένου ότι το δείγμα έρευνα σε μια συγκεκριμένη κατηγορίαΈνα πανεπιστήμιο του χρήστη.Η ποιότητα της δημόσιας υπηρεσίας μεταφορών και πιο ακριβή ανάλυση θα πρέπει, σύμφωνα με την έρευνα του κοινού για όλες τις κατηγορίεςΟι χρήστες των μεταφορών.Ωστόσο, στη συγκεκριμένη περίπτωση, οι μαθητές είναι ένα σχετικό μέροςΣε αυτή την πόλη είναι η χρήση των λεωφορείων του πληθυσμού της περιοχής.Παρόλο πουπεριορισμοί, η έρευνα μπορεί να είναι μια πιο λεπτομερή μελέτη σημείο εκκίνησης.