In 1993, Teas developed two models

In 1993, Teas developed two models for measuring service quality. Teas was
not convinced with the entire concept of measuring the customer perceived quality
with the gap of perception and expectation as in SERVQUAL. The major emphasis
of the researcher was on the conceptual understanding of Expectation, since the
expectation associated to the services could exceed the actual level of performance
of the company. Therefore the researcher developed Evaluated Performance model
(EP) in order to measures the gap between perceived performance and ideal amount
of a performance to gain consumer satisfaction. Further catering to the expectation,
the researcher concentrated on the prospect created after the experience of the
consumer. Teas (1993) perceived Excellence norm as a result of positive experience
of the customer, this led to the creation of Normed Quality model. NQ measures
the Quality gap between excellence norm and ideal amount of expectations of the
consumer. Both the measurement models are applicable to various industries.
However the EP and NQ measurement model were not applied by other researchers
in the literature.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Το 1993, τσάγια αναπτυχθεί δύο μοντέλα για τη μέτρηση της ποιότητας υπηρεσιών. Τσάγια ήτανδεν έχει πεισθεί με την αντίληψη της μέτρησης ο πελάτης αντιληπτή ποιότηταμε το κενό από την αντίληψη και την προσδοκία όπως στο SERVQUAL. Η κύρια έμφασητου ερευνητή ήταν σχετικά με την εννοιολογική κατανόηση της προσδοκίας, δεδομένου ότι ηπροσδοκία που συνδέονται με τις υπηρεσίες θα μπορούσε να υπερβεί το πραγματικό επίπεδο των επιδόσεωντης εταιρείας. Ως εκ τούτου, ο ερευνητής ανέπτυξε μοντέλο απόδοσης που αξιολογούνται(EP) προς μέτρα το χάσμα μεταξύ της αντιληπτής απόδοσης και ιδανικό ποσόμια παράσταση για να κερδίσει την ικανοποίηση των καταναλωτών. Περαιτέρω τροφοδοσία με την προσδοκία,ο ερευνητής που συγκεντρώνεται στην πΓΔΜ την προοπτική που δημιουργήθηκε μετά τις εμπειρίες του τοτων καταναλωτών. Τσάγια (1993) αντιληπτό κανόνας αριστείας ως αποτέλεσμα της θετικής εμπειρίαςτου πελάτη, αυτό οδήγησε στη δημιουργία του μοντέλου Normed ποιότητας. NQ μέτρατο χάσμα ποιότητας μεταξύ κανόνας αριστείας και ιδανικό ποσό των προσδοκιών του τοτων καταναλωτών. Τα δύο μοντέλα μέτρησης που ισχύουν για τις διάφορες βιομηχανίες.Ωστόσο το υπόδειγμα μέτρησης EP και NQ δεν εφαρμόστηκαν από άλλους ερευνητέςστη βιβλιογραφία.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Το 1993, Τσάι αναπτύξει δύο μοντέλα για τη μέτρηση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών. Τσάι ήταν
να μην έπεισε με την όλη ιδέα της μέτρησης του πελάτη αντιληπτή ποιότητα
με το χάσμα της αντίληψης και την προσδοκία όπως το SERVQUAL. Η κύρια έμφαση
του ερευνητή ήταν στην εννοιολογική κατανόηση των προσδοκιών, δεδομένου ότι η
προσδοκία που σχετίζονται με τις υπηρεσίες που θα μπορούσε να υπερβεί το πραγματικό επίπεδο των επιδόσεων
της εταιρείας. Ως εκ τούτου, ο ερευνητής ανέπτυξε αξιολογηθεί μοντέλο Performance
(EP), προκειμένου να μέτρα το χάσμα μεταξύ αντιληπτού επιδόσεις και ιδανική ποσότητα
μιας παράστασης για να κερδίσει την ικανοποίηση των καταναλωτών. Περαιτέρω τροφοδοσία με την προσδοκία,
ο ερευνητής επικεντρώθηκε στην προοπτική που δημιουργήθηκε μετά την εμπειρία του
καταναλωτή. Τσάι (1993) θεωρείται Αριστείας νόρμα, ως αποτέλεσμα της θετικής εμπειρίας
του πελάτη, αυτό οδήγησε στη δημιουργία του μοντέλου ποιότητας νόρμα. NQ μετρά
τη διαφορά ποιότητας μεταξύ αριστείας κανόνας και ιδανική ποσότητα των προσδοκιών του
καταναλωτή. Τόσο τα μοντέλα μέτρησης εφαρμόζονται σε διάφορες βιομηχανίες.
Ωστόσο, το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο και το μοντέλο μέτρησης NQ δεν εφαρμόστηκαν από άλλους ερευνητές
στη βιβλιογραφία.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

Το 1993, το τσάι και ανάπτυξη δύο μοντέλα μέτρησης της ποιότητας της υπηρεσίας.Το τσάι είναιΔεν πιστεύω ότι με την όλη ιδέα της μέτρησης του πελάτη.Με τις γνώσεις και τις προσδοκίες των υπηρεσιών το χάσμα.Κύρια έμφασηΟι ερευνητές είναι εννοιολογικά κατανόηση προσδοκίες, επειδήυπηρεσίες συναφείς με την προσδοκία μπορεί να υπερβαίνει το πραγματικό επίπεδο επιδόσεωνΗ εταιρεία.Ως εκ τούτου, οι ερευνητές να αναπτύξει πρότυπο επιδόσεων(Ευρώπη) για τη μέτρηση των επιδόσεων και την αντίληψη του χάσματος μεταξύ ιδανικό ποσόέχουν την ικανοποίηση των καταναλωτών για μια παράσταση.περαιτέρω τις προσδοκίες,Οι ερευνητές επικεντρώνονται στη δημιουργία προοπτικές μετά την εμπειρίαΓια τους καταναλωτές.Τσάι (1993) ότι τα αποτελέσματα είναι εξαιρετική προδιαγραφές θετική εμπειρίαπελάτες, αυτό οδηγεί σε van δημιουργία πρότυπο ποιότητας.NQ μέτραπροδιαγραφές για την ιδανική προσδοκία της αριστείας και το χάσμα μεταξύ της ποιότηταςΓια τους καταναλωτές.και οι δύο το υπόδειγμα μέτρησης εφαρμόζεται σε διάφορες βιομηχανίες.Ωστόσο, το ΕΚ δεν NQ μοντέλο μέτρησης και από άλλους ερευνητές εφαρμογήστη λογοτεχνία.