Εν ολίγοις, προκειμένου να μετρηθεί η ποιότητα των υπηρεσιών καλά, οι ιδιότητες
που χρησιμοποιούνται στο SERVQUAL, τη βιομηχανία μέσα μαζικής μεταφοράς, καθώς και ο τομέας των υπηρεσιών των σιδηροδρόμων
θα πρέπει να ομαδοποιούνται για να σχηματίσουν μια ομάδα στοιχείων για τη μέτρηση. Η βάση του
εννοιολογικού πλαισίου που θα χρησιμοποιηθεί σε αυτή την έρευνα είναι ένα εκτεταμένο μοντέλο SERVQUAL
που ενσωματώνει τις σχετικές ιδιότητες που αναφέρονται παραπάνω.
Μεταφράζονται, παρακαλώ περιμένετε..