Hence, in 1992 Cronin and Taylor re

Hence, in 1992 Cronin and Taylor recommendedthe SERVPERF model that was based on performance in service quality measurement. SERVPERF wasinclusive more of variance in overall service quality measurement than SERVQUAL. In addition,Dobholkar, Thorpe, and Rentz in 1996 tested SERVQUAL and reported that this measurement has notbeen adapted in some areas like retail store environment. They proposed a new model so called RetailService Quality Scale (RSQS). Brady and Cronin proposed Hierarchical and Multidimensional model forservice quality in 2001. They combined Rust and Oliver (1994) three components model and Dabholkaret al. (1996) the multilevel model

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Ως εκ τούτου, το 1992 Cronin και Taylor recommendedthe SERVPERF μοντέλο που ήταν με βάση την απόδοση κατά τη μέτρηση της ποιότητας υπηρεσιών. SERVPERF wasinclusive μεγαλύτερη διακύμανση στη συνολική υπηρεσία μέτρησης ποιότητας από ό, τι SERVQUAL. Επιπλέον, Dobholkar, Thorpe και Rentz το 1996 δοκιμαστεί SERVQUAL και ανέφεραν ότι η μέτρηση αυτή έχει notbeen προσαρμόζονται σε ορισμένους τομείς όπως το περιβάλλον των καταστημάτων λιανικής πώλησης. Προτείνεται ένα νέο μοντέλο που ονομάζεται έτσι κλίμακα ποιότητας RetailService (RSQS). Brady και Cronin πρότεινε ιεραρχικό και πολυδιάστατο μοντέλο forservice ποιότητας για το 2001. Μπορούν να συνδυαστούν σκουριά και Oliver (1994) μοντέλο τρία συστατικά και al. Dabholkaret (1996) το μοντέλο πολλαπλών επιπέδων

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Ως εκ τούτου, το 1992 Cronin και Taylor recommendedthe μοντέλο SERVPERF που βασίστηκε στις επιδόσεις στη μέτρηση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών. SERVPERF wasinclusive πιο διακύμανσης της συνολικής μέτρησης της ποιότητας των υπηρεσιών από το SERVQUAL. Επιπλέον, Dobholkar, Thorpe, και Rentz το 1996 δοκιμάστηκε SERVQUAL και ανέφερε ότι αυτή η μέτρηση έχει notbeen προσαρμοστεί σε ορισμένους τομείς, όπως κατάστημα λιανικής πώλησης περιβάλλον. Πρότειναν ένα νέο μοντέλο λεγόμενο RetailService Ποιότητας Κλίμακα (RSQS). Brady και Cronin πρότεινε Ιεραρχική και πολυδιάστατη ποιότητας μοντέλο forservice το 2001. συνδυασμό Σκουριά και Oliver (1994) τρεις συνιστώσες του μοντέλου και Dabholkaret al. (1996), το πολυεπίπεδο μοντέλο

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

Ως εκ τούτου, το 1992 με servperf μοντέλο Cronin και Τέιλορ είναι απόδοση βάσει της μέτρησης της ποιότητας της υπηρεσίας.Servperf wasinclusive πιο διακύμανση από τη συνολική ποιότητα εξυπηρέτησης των υπηρεσιών μέτρησης.Επιπλέον, dobholkar θορπ, και Lenz 1996 ελήφθησαν δοκιμής και εκθέσεις, η μέτρηση δεν προσαρμόζονται στο περιβάλλον σε ορισμένες περιοχές, όπως καταστήματα λιανικής πώλησης.τους προτείνει ένα νέο μοντέλο λέγεται λιανικού εμπορίου υπηρεσιών ποιότητας κλίμακα (RSQS).Ο μπρέιντι και ο κρόνιν προτείνει την ιεραρχία και πολυδιάστατη 2001 πρότυπο ποιότητας υπηρεσίες.- σε συνδυασμό με σκουριά και ο Όλιβερ (1994) και 3 στοιχείο dabholkaret μοντέλο αλουμινίου.LOD (1996)