Polarity. Of the 22 items in the 19

Polarity. Of the 22 items in the 1988 SERVQUAL scale, 13 statement pairs are
positively worded, and nine pairs are negatively worded. The negatives are the
full set of Responsiveness and Empathy statements. Parasuramanet al.
’s goal was
to reduce systematic response bias caused by yea-saying and nay-saying. This is
accepted as good normative research practice (Churchill, 1979), yet has consequences for respondents who make more comprehension errors, and takemore time to read items (Wason and Johnson-Laird, 1972).
In factor analysis of SERVQUAL data, Babakus and Boller (1992) found that all
negatively-worded items loaded heavily on one factor while all positively-wordeditems loaded on another. They also found a significant difference between theaverage P, E and gap scores of positively and negatively-worded items. Theyconclude that the wording of the items produces a “method factor”: “Item wording
may be responsible for producing factors that are method artifacts rather than
conceptually meaningful dimensions of service quality”. Item wording creates
data quality problems, and calls into question the dimensionality and validity of
the instrument. Babakus and Mangold (1992), in their application of SERVQUAL
to a hospital setting, therefore decided to employ only positively-worded
statements. Parasuramanet al.(1991b) have responded to these criticisms by
rewording all negatively-worded items positively.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Πολικότητα. Από τις 22 είδη της κλίμακας SERVQUAL 1988, 13 ζευγάρια δήλωση είναιθετικά διατυπωμένες, και εννέα ζεύγη είναι αρνητικά διατυπωμένες. Τα αρνητικά είναι ηπλήρες σύνολο δηλώσεις ανταπόκριση και ενσυναίσθηση. Parasuramanet Αλ.του στόχου ήταννα μειώσει τη συστηματική απάντηση προκατάληψη που προκαλείται από το Ναι-λέγοντας και nay-λέγοντας. Αυτό είναιαποδεκτή ως πρακτική καλή τυποποιητική έρευνα (Churchill, 1979), έχει όμως συνέπειες των απαντήσεων από άτομα που κάνουν περισσότερα σφάλματα κατανόηση και takemore χρόνο για να διαβάσετε τα στοιχεία (Wason και Γαιοκτήμων Johnson, 1972).Στην ανάλυση παραγόντων SERVQUAL δεδομένων, Babakus και Boller (1992) διαπίστωσε ότι όλααρνητικά διατυπωμένες στοιχεία φορτωμένα σε μεγάλο βαθμό σε έναν παράγοντα ενώ όλα θετικά-wordeditems φορτωθεί σε ένα άλλο. Βρήκαν επίσης μια σημαντική διαφορά μεταξύ δικαίωμανα P, E και gap δεκάδες θετικά και αρνητικά διατυπωμένες στοιχεία. Theyconclude ότι η διατύπωση των στοιχείων παράγει παράγοντας «μέθοδο»: «στοιχείο διατύπωσημπορεί να είναι υπεύθυνη για την παραγωγή παράγοντες που είναι μέθοδος αντικείμενα όχιεννοιολογικά ουσιαστικές διαστάσεις της ποιότητας των υπηρεσιών». Στοιχείο διατύπωση δημιουργείπροβλήματα ποιότητας δεδομένων, και ζητεί επίσης να ερώτηση την χαρακτήρας και η εγκυρότητα τουτο μέσο. Babakus και Mangold (1992), κατά την εφαρμογή της SERVQUALσε νοσοκομειακό περιβάλλον, ως εκ τούτου αποφάσισε να προσλάβει μόνο θετικά διατυπωμένεςδηλώσεις. Parasuramanet al.(1991b) έχουν ανταποκριθεί σε αυτές τις επικρίσεις απόαναδιατύπωση όλα τα στοιχεία αρνητικά διατυπωμένες θετικά.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Πόλωση. Από τα 22 είδη στην κλίμακα 1988 SERVQUAL, 13 ζεύγη δήλωση είναι
θετικά διατυπωμένη, και εννέα ζεύγη είναι αρνητικά διατυπωμένη. Τα αρνητικά είναι το
πλήρες σύνολο των δηλώσεων ανταπόκριση και η ενσυναίσθηση. Parasuramanet al.
'S στόχος ήταν
να μειωθεί η συστηματική προκατάληψη απάντηση που προκαλείται από yea-λένε και άρνηση-ρητό. Αυτό είναι
αποδεκτό ως καλή κανονιστική πρακτική της έρευνας (Churchill, 1979), δεν έχει ακόμη συνέπειες για τους ερωτηθέντες οι οποίοι κάνουν περισσότερα λάθη κατανόηση και takemore χρόνο για να διαβάσετε τα στοιχεία (Wason και Johnson-Laird, 1972).
Στην παραγοντική ανάλυση των δεδομένων SERVQUAL, Babakus και Boller (1992) βρήκε ότι όλα τα
αρνητικά διατυπωμένες αντικείμενα που φορτώνονται σε μεγάλο βαθμό από έναν παράγοντα, ενώ όλα τα θετικά wordeditems φορτωθεί σε ένα άλλο. Βρήκαν επίσης μια σημαντική διαφορά μεταξύ theaverage P, E και χάσμα δεκάδες θετικά και αρνητικά διατυπωμένες στοιχεία. Theyconclude ότι η διατύπωση των στοιχείων παράγει ένα "παράγοντα μέθοδο": "Στοιχείο διατύπωση
μπορεί να είναι υπεύθυνη για την παραγωγή παραγόντων που είναι μέθοδος αντικείμενα και όχι
εννοιολογικά νόημα διαστάσεις της ποιότητας των υπηρεσιών». Στοιχείο διατύπωση δημιουργεί
προβλήματα στην ποιότητα των δεδομένων, και θέτει υπό αμφισβήτηση τη διάσταση και το κύρος του
οργάνου. Babakus και Mangold (1992), κατά την εφαρμογή των SERVQUAL
σε νοσοκομειακό περιβάλλον, ως εκ τούτου, αποφάσισε να χρησιμοποιήσει μόνο θετικά διατυπωμένες
δηλώσεις. Parasuramanet al. (1991b) έχουν ανταποκριθεί σε αυτές τις επικρίσεις από
την αναδιατυπώσει όλα τα αρνητικά διατυπωμένες στοιχεία θετικά.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

πολική.κλίμακα, κατά το 1988, 22 για τη δήλωση, 13θετική διατύπωση, και εννέα για αρνητική διατύπωση.Το αρνητικό είναιΣύνολο αντίδραση και σκέψεις για τη μεταφορά.Parasuramanet αλουμινίου.Στόχος είναι ναΔεν είναι και ότι προκειμένου να μειωθεί από του συστήματος που προκάλεσε την αντίδραση απόκλιση.Αυτό είναιΩς καλό πρότυπο την έρευνα σχετικά με την πρακτική (Churchill, 1979), αλλά για την κατανόηση των ερωτηθέντων πιο λάθος συνέπειες, το χρόνο που απαιτείται για την ανάγνωση του σχεδίου (Watson και ο Τζόνσον είναι ο λερντ, 1972).σε κλίμακα babakus παραγοντική ανάλυση δεδομένων, και ότι όλες οι λέβητες (1992)αρνητική διατύπωση σχέδιο φόρτωσης από έναν παράγοντα, και αυτό wordeditems φορτώνονται σε άλλο.Βρήκαν επίσης σημαντικές διαφορές μεταξύ των, κατά μέσο όρο, p, ε και θετική και αρνητική διατύπωση χάσμα κλάσμα του έργου.πιστεύουν ότι η διατύπωση της θέσης που παράγει ένα "συντελεστή": "τη διατύπωση της θέσηςμπορεί να είναι υπεύθυνη για την παραγωγή παράγοντες, είναι μέθοδος δεν είναι αντικείμενα, καιΗ έννοια της ποιότητας της υπηρεσίας ουσιαστική διάσταση ".Δημιουργία προγράμματος διατύπωσηΤο πρόβλημα της ποιότητας των δεδομένων, και ζητεί η διάσταση του προβλήματος και την αποτελεσματικότηταμέσο.Babakus και κτηνοτροφικά τεύτλα (1992) σε μελέτη σχετικά με την εφαρμογή τους,στο νοσοκομείο του περιβάλλοντος, ως εκ τούτου, η απόφαση με θετικές διατυπώσειςΔήλωση.Parasuramanet al. (1991b) για να ανταποκριθούν σε αυτές τις επικρίσειςΌλα τα σχέδια είναι αρνητική διατύπωση επαναδιατύπωση.