Monitoring, evaluation and control

Monitoring, evaluation and control
Chapter 10 posed three key strategic questions of: where are we now? Where do we want to be? How do we get there? Implicit in that is another question, how do we know if we arrived? Perhaps the most important reason for insisting on precision in setting objectives is to make it possible to measure results. In the case of the tour operator business discussed above under ‘marketing objectives and targets’, it would be possible to monitor results for each market/product sector under at least seven headings, most of them daily or at least weekly:
• Consumer use of websites and flow of bookings achieved.
• Other flows of bookings against planned capacity.
• Enquiries and sales response related to any advertising.
• Customer awareness of advertising messages measured by research surveys.
• Sales response to any price discounts and sales promotions.
• Sales response to any merchandizing efforts by travel agents.
• Customer satisfaction with product quality measured by customer satisfaction questionnaires.
Chapter 12 deals with evaluation and control in more detail. Suffice it here to note that marketing staff in the tour operator illustration would be expected to have records of weekly booking flows for several previous years as a guide to expected flows of bookings in a current year.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Παρακολούθησης, αξιολόγησης και ελέγχου Κεφάλαιο 10 που θέτει τρία βασικά στρατηγικά ζητήματα της: Πού βρισκόμαστε σήμερα; Όπου θέλουμε να είναι; Πώς θα φθάσουμε εκεί; Σιωπηρή στο ότι είναι ένα άλλο ερώτημα, πώς ξέρουμε αν φτάσαμε; Ίσως ο πιο σημαντικός λόγος για να επιμείνουμε σε ακρίβεια κατά τον καθορισμό των στόχων είναι να καταστεί δυνατή η μέτρηση των αποτελεσμάτων. Σε περίπτωση επαγγελματικής χειριστή περιοδεία που συζητείται ανωτέρω υπό «μάρκετινγκ σκοπών και στόχων», θα ήταν δυνατό να παρακολουθεί τα αποτελέσματα για κάθε τομέα αγοράς/προϊόντων από τουλάχιστον επτά άξονες, οι περισσότεροι από αυτούς καθημερινά ή τουλάχιστον εβδομαδιαία: • Των καταναλωτών χρησιμοποιούν ιστοσελίδες και ροή των κρατήσεων που έχουν επιτευχθεί. • Άλλα flows των κρατήσεων, κατά την προγραμματισμένη ικανότητα. • Έρευνες και τις πωλήσεις απάντηση που σχετίζονται με κάθε διαφήμιση. • Συνειδητοποίηση πελατών διαφημιστικών μηνυμάτων που μετράται από έρευνες και μελέτες. • Πωλήσεις την απάντησή σας σε οποιαδήποτε τιμή εκπτώσεις και προώθηση πωλήσεων. • Πωλήσεις απάντηση σε κάθε προσπάθεια merchandizing ταξιδιωτικών πρακτόρων. • Ικανοποίηση του πελάτη με την ποιότητα των προϊόντων μετράται από ερωτηματολόγια ικανοποίησης πελατών. 12 κεφάλαιο ασχολείται με την αξιολόγηση και τον έλεγχο με περισσότερες λεπτομέρειες. Αρκεί εδώ να σημειωθεί ότι η μάρκετινγκ προσωπικό στην περιοδεία χειριστή απεικόνιση θα πρέπει να αναμένεται να τηρούνται καταστάσεις για εβδομαδιαία flows κράτηση για πολλά προηγούμενα χρόνια ως ένας οδηγός για την αναμενόμενη flows των κρατήσεων σε ένα τρέχον έτος.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Παρακολούθησης, αξιολόγησης και ελέγχου
του κεφαλαίου 10 που θέτει τρία βασικά στρατηγικά ζητήματα της: πού βρισκόμαστε σήμερα; Πού θέλουμε να είναι; Πώς θα φτάσετε εκεί; Σιωπηρή σε αυτό είναι ένα άλλο ερώτημα, πώς ξέρουμε αν φτάσαμε; Ίσως ο πιο σημαντικός λόγος για την επιμονή στην ακρίβεια στον καθορισμό των στόχων είναι να καταστήσει δυνατή τη μέτρηση των αποτελεσμάτων. Στην περίπτωση της επιχείρησης ταξιδιωτικό πράκτορα που συζητήθηκαν παραπάνω υπό τον τίτλο «σκοπών και στόχων μάρκετινγκ», θα ήταν δυνατό να παρακολουθεί τα αποτελέσματα για κάθε τομέα της αγοράς / προϊόντος που αποτελεί αντικείμενο τουλάχιστον επτά κατηγορίες, οι περισσότεροι από αυτούς καθημερινά ή τουλάχιστον σε εβδομαδιαία βάση:
• χρήση των Καταναλωτών ιστοσελίδες και η ροή των κρατήσεων επιτευχθεί.
• Άλλες ροές των κρατήσεων κατά προβλεπόμενη παραγωγική ικανότητα.
• Οι προκηρύξεις και οι πωλήσεις απάντηση για κάθε διαφήμιση.
• ευαισθητοποίηση των πελατών των διαφημιστικών μηνυμάτων που μετράται από τις επιστημονικές έρευνες.
απάντηση • Πωλήσεις σε οποιεσδήποτε εκπτώσεις και προσφορές πωλήσεων.
• Πωλήσεις απάντηση σε κάθε προσπάθεια εμπορευματοποίησης από τους ταξιδιωτικούς πράκτορες.
• Η ικανοποίηση των πελατών με την ποιότητα του προϊόντος μετράται με ερωτηματολόγια ικανοποίησης των πελατών.
Το κεφάλαιο 12 ασχολείται με την αξιολόγηση και τον έλεγχο με περισσότερες λεπτομέρειες. Αρκεί εδώ να σημειωθεί ότι το προσωπικό μάρκετινγκ στην εικόνα ταξιδιωτικός πράκτορας θα πρέπει να αναμένεται να έχουν τα αρχεία των εβδομαδιαίων κράτησης ροές για αρκετά προηγούμενα χρόνια ως οδηγός για την αναμενόμενη ροές των κρατήσεων σε τρέχον έτος.