So, asking customers to state the i

So, asking customers to state the importance of each service attribute can lead to erroneous estimation, because some attributes can be rated as important even though they have little influence on overall quality, or they are important only in one of the moments of the assessment (before or after thinking).

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Έτσι, ζητά από τους πελάτες να δηλώσω τη σημασία του κάθε χαρακτηριστικού της υπηρεσίας μπορεί να οδηγήσει σε εσφαλμένη εκτίμηση, επειδή ορισμένα χαρακτηριστικά μπορεί να αξιολογηθεί ως σημαντικό, έστω και αν έχουν μικρή επίδραση στη συνολική, έχουν σημασία μόνο σε μία από τις στιγμές της αξιολόγησης (πριν ή μετά από σκέψη).

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Έτσι, ζητώντας από τους πελάτες για να δηλώσει τη σημασία της κάθε χαρακτηριστικό υπηρεσίας μπορεί να οδηγήσει σε εσφαλμένη εκτίμηση, επειδή ορισμένα χαρακτηριστικά μπορεί να αξιολογηθεί ως σημαντική, ακόμη κι αν έχουν μικρή επίδραση στην συνολική ποιότητα, ή είναι σημαντικές μόνο σε μία από τις στιγμές της αξιολόγησης ( πριν ή μετά από σκέψη).