Η εμπειρία από την υπηρεσία πελατών του τομέα υπηρεσιών επηρεάζει την ταχύτητα, και αν συμβεί σφάλμα, καθώς και την εμφάνιση των τι περιβάλλον, την αποκατάσταση της είναι το πώς συνέβη.Προώθηση δεν είναι τέλεια, επειδή η διαχείριση περίπου ελέγχου από το φυσικό περιβάλλον, αλλά πιστεύουμε ότι το περιβάλλον έχει μεγαλύτερη σημασία, η εμπειρία για τους πελάτες.Ως εκ τούτου, την ποιότητα και την ικανοποίηση να αντικατοπτρίζει τη διαχείριση και τη διαφορά μεταξύ πελατών και η προσοχή, ένας διευθυντής και την παροχή υπηρεσιών σε εταιρείες προσπαθούν να προσφέρουν υπηρεσίες της "ποιότητας", και την εμπειρία του πελάτη Υπηρεσίας συνάντησε και "ικανοποιητικά" ή όχι.Ο διευθυντής ικανοποίηση χαρακτηρισμό της ποιότητας για τους πελάτες εντός και στον τομέα της αξιολόγησης παρέχει τη βάση θα γίνεται σαφής απάντηση: "που αφορούν την ποιότητα των διαδικασιών διαχείρισης, 60 (για παράδειγμα, μπερ, 1976), περίμενε, θα επικεντρωθεί στη βελτίωση της παροχής υπηρεσιών όσον αφορά το σύστημα διαχείρισης και ελέγχου, και μέτρα για την ικανοποίηση των πελατών της θα πιάσει την αντίδραση των καταναλωτών.Προφανώς, εάν, με βάση την έρευνα αγοράς, προσανατολισμένο προς την αγορά, τη βελτίωση της ποιότητας του πελάτη, θα πρέπει να καθοδηγείται από την ικανοποίηση των πελατών, με βάση την ποιότητα ποιότητα σχεδιασμού.Ίσως είναι η διαχείριση και οι πελάτες δεν το συντονισμό, σε "αγορά" χειρότερη ποιότητα εργασίας με τους πελάτες είναι ένα διαφορετικό: μια εταιρεία μπορεί να παρέχει τις υπηρεσίες της "καλής ποιότητας", αλλά δεν μπορεί να "πελάτες", για τους καταναλωτές, για την ιδιοκτησία τους, δεν είναι σημαντικό.Τέλος, θα πρέπει επίσης να σημειωθεί ότι είτε είναι διάρκειας (βραχυπρόθεσμα και μακροπρόθεσμα) δεν επηρεάζει την κατανόηση, δύο έννοιες που πρότεινε πρόσφατα την ποιότητα και την ικανοποίηση από τη διάκριση μεταξύ τους στη μελέτη μας, την ποιότητα και την ικανοποίηση των ερωτηθέντων που αναφέρονται στην απόφαση διαφοροποίηση.Όπως έχουμε πει, αυτό δεν μπορεί να το αρνηθεί την έννοια της εργασίας στο μέλλον η διαφορά μπορεί να τη σημασία αυτή τη θεωρία.Ωστόσο, οι διαφορές αυτές δεν αντικατοπτρίζει κατά την άποψη των καταναλωτών, σε κάποιο βαθμό, την ποιότητα και την έρευνα για την ικανοποίηση που πρέπει να αντικατοπτρίζουν απόψεις είναι έννοια της αγοράς, πιστεύουμε ότι είναι σημαντικό η φωνή των καταναλωτών
Μεταφράζονται, παρακαλώ περιμένετε..
