In 1993, the revised expectation (t

In 1993, the revised expectation (the expectations created after the experience
of the consumer) led to the creation of Normed Quality Model by Teas. He addressed
it as the excellence norm leading to the creation of SERVQUAL E*. Here the
excellence norm is a result of the positive experience of the consumer. The excellence
norm is compared with the ideal standard set in the mind of the consumer (revised
expectation in comparison with the expectation). The difference in the two
expectations are referred as “Normed Quality Gap” , if there is no difference in
the excellence norm and the expectation then the Normed quality is equal to the
perception of the consumer (Teas, 1993).
After the study of both measurement models (EP & NQ), Teas adopted a
methodology of empirically testing their reliability with respect to Service Quality.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Το 1993, η αναθεωρημένη προσδοκία (στις επιδιώξεις που δημιουργήθηκαν μετά την εμπειρίατου καταναλωτή) οδήγησε στη δημιουργία του Normed μοντέλου ποιότητας από τσάι. Απευθύνθηκεαυτό ως ο κανόνας της αριστείας που οδηγεί στη δημιουργία του SERVQUAL E *. Εδώ τοαριστείας κανόνας είναι ένα αποτέλεσμα της θετικής εμπειρίας του καταναλωτή. Η αριστείακανόνας είναι σε σύγκριση με το ιδανικό τυποποιημένο σύνολο στο μυαλό του καταναλωτή (αναθεωρημένοπροσδοκία σε σύγκριση με την προσδοκία). Η διαφορά στις δύοπροσδοκίες αναφέρονται ως «Normed ποιότητας κενό», αν δεν υπάρχει καμία διαφορά στηνο κανόνας της αριστείας και την προσδοκία τότε την Normed ποιότητα είναι ίσο με τοαντίληψη του καταναλωτή (τσάγια, 1993).Μετά από τη μελέτη των δύο μοντέλα μέτρησης (EP & NQ), εξέδωσε ο τσαγιών έναμεθοδολογία δοκιμών εμπειρικά αξιοπιστία τους όσον αφορά την ποιότητα των υπηρεσιών.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Το 1993, το αναθεωρημένο προσδοκία (οι προσδοκίες που δημιουργήθηκαν μετά την εμπειρία
του καταναλωτή) οδήγησε στη δημιουργία της normed Ποιότητας Μοντέλο με Τσάι. Απευθύνθηκε
ως το πρότυπο της αριστείας που οδηγεί στη δημιουργία SERVQUAL E *. Εδώ ο
κανόνας της αριστείας είναι αποτέλεσμα της θετικής εμπειρίας του καταναλωτή. Η αριστεία
κανόνας συγκρίνεται με το ιδανικό πρότυπο που στο μυαλό του καταναλωτή (αναθεωρημένο
προσδοκία σε σύγκριση με την προσδοκία). Η διαφορά των δύο
προσδοκίες αναφέρονται ως «νόρμα Quality Gap", εάν δεν υπάρχει καμία διαφορά στο
το πρότυπο της αριστείας και την προσδοκία, τότε η νόρμα ποιότητα είναι ίση με την
αντίληψη των καταναλωτών (Τσάι, 1993).
Μετά τη μελέτη των δύο μοντέλα μέτρησης (EP & NQ), Τσάι εξέδωσε
μεθοδολογία εμπειρικά δοκιμή της αξιοπιστίας τους σε σχέση με την ποιότητα των υπηρεσιών.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

Το 1993, μετά την τροποποίηση, μετά από την εμπειρία να δημιουργήσει προσδοκίες (προσδοκίεςΤσάι κατανάλωσης) σε van δημιουργία πρότυπο ποιότητας.είπε στουςΕίναι για την αριστεία στην δημιουργία * ε προδιαγραφές που εφαρμόζονται.Εδώπροδιαγραφές για τη θετική εμπειρία της αριστείας είναι τα αποτελέσματα των καταναλωτών.εξαιρετικήπροδιαγραφές και τους καταναλωτές σε σύγκριση με το ιδανικό πρότυπο (όπως αναθεωρήθηκε από τοΣε σύγκριση με τις προσδοκίες και τις προσδοκίες.διαφορά μεταξύ των δύο αυτώνΑναμένεται, γνωστή ως "van ποιότητας χάσμα", αν δεν υπάρχει διαφοράεξαιρετική κανόνες και τις προσδοκίες τόσο van μάζα ίση προςΗ αντίληψη των καταναλωτών (τσάι, 1993).Μετά από δύο μοντέλο μέτρησης για τη μέτρηση (ΕΚ και τσάι με NQ),εμπειρική εξέταση της αξιοπιστίας και της ποιότητας των υπηρεσιών τους με τη μεθοδολογία.