Step Two lists the attribute proble

Step Two lists the attribute problem incidence rate for each attribute in a column next to
its gap score. (The percent of customers who experienced a problem with the service
attribute within the past 30 days). It will be important to take into account the rate at
which a problem with an attribute occurs within the customer base. It may be that a
particular attribute has a large gap score (and thereby a significant impact on overall
satisfaction), but the percent of customers reporting a problem with the attribute is
relatively small. In this case, it probably is not worth a transit agency's time and expense
to attempt to further lower the problem occurrence rate for the attribute. On the other
hand, if an attribute's gap score (impact on overall satisfaction) is moderately low, while
the rate at which customers experience a problem with the attribute is high, the effect of
the attribute on overall satisfaction is magnified and will require attention. Whether future
increases or decreases in problem incidence rates are statistically significant can be
validated by statistical tests (e.g., chi-square test, z-test of proportions, etc.).

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Βήμα δύο λίστες το ποσοστό επίπτωσης πρόβλημα χαρακτηριστικό για κάθε χαρακτηριστικό σε μια στήλη δίπλα σεη βαθμολογία του χάσματος. (Το ποσοστό των πελατών που αντιμετώπισε κάποιο πρόβλημα με την υπηρεσίαχαρακτηριστικό μέσα στις τελευταίες 30 ημέρες). Θα είναι σημαντικό να ληφθεί υπόψη το ποσοστό στοπου παρουσιαστεί κάποιο πρόβλημα με ένα χαρακτηριστικό εντός της πελατειακής βάσης. Αυτό μπορεί να είναι ότι ένασυγκεκριμένο χαρακτηριστικό έχει βαθμολογία μεγάλο κενό (και με αυτόν τον τρόπο ένα σημαντικό αντίκτυπο στη συνολικήικανοποίηση), αλλά το ποσοστό των πελατών που αναφέρετε κάποιο πρόβλημα με το χαρακτηριστικό είναισχετικά μικρή. Στην περίπτωση αυτή, είναι πιθανώς δεν αξίζει το χρόνο και τη δαπάνη του οργανισμού μια διαμετακόμισηςνα προσπαθήσει να σε ακόμα χαμηλότερο το ποσοστό εμφάνισης του προβλήματος για το χαρακτηριστικό. Από την άλληπλευρά, εάν ένα χαρακτηριστικό του χάσματος Βαθμολογία (αντίκτυπος στη συνολική ικανοποίηση) είναι σχετικά χαμηλή, ενώτο ποσοστό στο οποίο οι πελάτες μας εμπειρία ένα πρόβλημα με το χαρακτηριστικό είναι υψηλή, η επίδραση τηςτο χαρακτηριστικό σε συνολική ικανοποίηση μεγεθύνεται και θα απαιτεί την προσοχή. Αν μελλοντικάαυξήσεις ή μειώσεις στα ποσοστά πρόβλημα είναι στατιστικά σημαντική μπορεί να είναιεπικυρωθεί από στατιστικές δοκιμές (π.χ. Έλεγχος Χ2, Έλεγχος z αναλογίες, κλπ.).

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Βήμα Δύο λίστες το πρόβλημα ποσοστό επίπτωσης χαρακτηριστικό για κάθε χαρακτηριστικό σε μια στήλη δίπλα στην
βαθμολογία κενό του. (Το ποσοστό των πελατών που αντιμετώπισε πρόβλημα με την υπηρεσία
χαρακτηριστικό μέσα στις τελευταίες 30 ημέρες). Θα είναι σημαντικό να ληφθεί υπόψη το ρυθμό με τον
οποίο ένα πρόβλημα με ένα χαρακτηριστικό εμφανίζεται εντός της πελατείας. Μπορεί να είναι ότι μια
συγκεκριμένη ιδιότητα έχει ένα μεγάλο σκορ κενό (και ως εκ τούτου μια σημαντική επίδραση στη συνολική
ικανοποίηση), αλλά το ποσοστό των πελατών που ανέφεραν πρόβλημα με το χαρακτηριστικό είναι
σχετικά μικρή. Σε αυτήν την περίπτωση, είναι πιθανόν να μην αξίζει το χρόνο και τα έξοδα ενός οργανισμού διέλευσης για
να προσπαθήσει να μειώσει περαιτέρω το ποσοστό εμφάνισης πρόβλημα για το χαρακτηριστικό. Από την άλλη
πλευρά, αν η βαθμολογία κενό ενός χαρακτηριστικού (επίπτωση στη συνολική ικανοποίηση) είναι μετρίως χαμηλή, ενώ
ο ρυθμός με τον οποίο οι πελάτες αντιμετωπίζετε κάποιο πρόβλημα με το χαρακτηριστικό είναι υψηλή, η επίδραση του
χαρακτηριστικού στη συνολική ικανοποίηση μεγεθύνεται και θα απαιτήσει την προσοχή. Είτε μελλοντικές
αυξήσεις ή μειώσεις στα ποσοστά εμφάνισης προβλήματος είναι στατιστικά σημαντική μπορεί να
επικυρωθεί από τις στατιστικές δοκιμασίες (π.χ., chi-square test, z-test των αναλογιών, κλπ).

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

βήμα δεύτερο κατάλογο δίπλα στη στήλη κάθε χαρακτηριστικό γνώρισμα του συχνότητα εμφάνισης προβλημάτωνΤο χάσμα είναι το σκορ.% των πελατών που έχει ένα πρόβλημα με την υπηρεσίαΧαρακτηριστικό κατά τις τελευταίες 30 ημέρες.Έχοντας υπόψη το επιτόκιο είναι πολύ σημαντικόΧαρακτηριστικό ένα πρόβλημα έγινε σε πελάτη εντός της Ομάδας.μπορεί να είναι έναΕιδικό χαρακτηριστικό του υπάρχει ένα μεγάλο χάσμα (και, συνεπώς, για τη συνολική βαθμολογία μια σημαντική επιρροήικανοποιητική), αλλά οι πελάτες% χαρακτηριστικό της έκθεσης είναι το πρόβλημαΕίναι σχετικά μικρή.Στην περίπτωση αυτή, μπορεί να είναι ένα όργανο που δεν αξίζει το χρόνο και το κόστος της διαμετακόμισηςπροσπαθεί να την περαιτέρω μείωση της χαρακτηριστικό πρόβλημα εμφάνισης.από την άλληΤο χέρι, αν ένα χαρακτηριστικό χάσμα βαθμολογία (ικανοποίηση για τον συνολικό αντίκτυπο των) είναι κάτω του μέσου όρου, καιΈνα χαρακτηριστικό πρόβλημα πελάτη εμπειρία είναι υψηλή ταχύτητα, αποτελεσματικότητασυνολική ικανοποίηση της ιδιοκτησίας της έχει διευρυνθεί, θα πρέπει να ληφθεί υπόψη.ό, τι μέλλοναύξηση ή μείωση της εμφάνισης στατιστικά σημαντικό πρόβλημαΑπό στατιστικές δοκιμές επαλήθευσης (για παράδειγμα, Chi - Square, το ποσοστό της εξέτασης, κλπ.).