Most of the early studies were base

Most of the early studies were based on survey data. An alternative approach was complaints data, data on the extent to which consumers voluntarily speak up about their dissatisfactions. Such data have the advantage of not requiring field surveys; however, they are typically biased in two important ways. First, some types of problems in some types of industries are more likely to be voiced than others, and some problems are less serious than others, and/or less costly than others. Monopolies, such as some transit systems, are often relatively "immune" to complaining except from a small elite. Finally, not all consumers complain. These problems have led researchers in recent years to fall back on the more costly, but more objective, survey research methods. Initial survey research studies on CS/D sought to calibrate the amount and types of dissatisfaction in the marketplace as a basis for policy planning. This body of research was largely descriptive. Wide variation was found across purchase categories. These studies differ widely in the basic measure of dissatisfaction they used. Some focused on more or less objective measures of "problems", others on subjective feelings of "dissatisfaction." Some counted any negative experience whatsoever, some only "serious" dissatisfactions, and some only the most recent problem. Also, there was the issue of opportunity for problems. Definitional problems persist today.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Τα περισσότερα από τις πρώτες μελέτες βασίστηκαν σε στοιχεία της έρευνας. Μια εναλλακτική προσέγγιση ήταν καταγγελίες δεδομένα, δεδομένα σχετικά με την έκταση στην οποία οι καταναλωτές εθελοντικά μιλούν για δυσαρέσκεια τους. Τα δεδομένα αυτά έχουν το πλεονέκτημα της δεν απαιτείται πεδίο επιθεωρήσεις· Ωστόσο, ότι είναι προκατειλημμένη συνήθως με δύο σημαντικούς τρόπους. Πρώτον, μερικοί τύποι προβλήματα σε ορισμένα είδη των βιομηχανιών είναι πιθανότερο να εκφραστούν από τους άλλους, και ορισμένα προβλήματα είναι λιγότερο σοβαρές από τους άλλους, ή/και λιγότερο δαπανηρή από ό, τι άλλοι. Μονοπώλια, όπως ορισμένα συστήματα διαμετακόμισης, είναι συχνά σχετικά «ανοσία» διαμαρτύρονται εκτός από μια μικρή ελίτ. Τέλος, δεν είναι όλες οι καταναλωτές διαμαρτύρονται. Αυτά τα προβλήματα έχουν οδηγήσει τους ερευνητές κατά τα τελευταία χρόνια να αφορήσει πίσω το πιο δαπανηρή, αλλά πιο αντικειμενική, έρευνα ερευνητικές μεθόδους. Αρχική επιθεώρηση ερευνητικές μελέτες για CS/D επεδίωξε να βαθμονομήσετε το ποσό και τους τύπους δυσαρέσκεια στην αγορά ως μια βάση για το σχεδιασμό πολιτικής. Το σώμα της έρευνας ήταν σε μεγάλο βαθμό περιγραφικό. Μεγάλη διακύμανση βρέθηκε από διάφορες κατηγορίες της αγοράς. Οι μελέτες αυτές διαφέρουν ευρέως στο βασικό μέτρο της δυσαρέσκειας που χρησιμοποίησαν. Μερικά επικεντρώθηκε στις λιγότερο ή περισσότερο αντικειμενικές μετρήσεις «προβλήματα», άλλοι σε υποκειμενικά συναισθήματα «δυσαρέσκεια.» Σωρεύσιμα κανενός είδους αρνητικές εμπειρίες, κάποια δυσαρέσκεια μόνο το "σοβαρή", και κάποια μόνο το πιο πρόσφατο πρόβλημα. Επίσης, υπήρχε το θέμα της ευκαιρία για προβλήματα. Μεθοδολογικοί προβλήματα εξακολουθούν να υπάρχουν σήμερα.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Οι περισσότερες από τις πρώιμες μελέτες βασίστηκαν σε στοιχεία ερευνών. Μια εναλλακτική προσέγγιση ήταν στοιχεία για τις καταγγελίες, τα στοιχεία σχετικά με το βαθμό στον οποίο μιλούν οικειοθελώς τους καταναλωτές μέχρι περίπου δυσαρέσκεια τους. Τέτοια δεδομένα έχουν το πλεονέκτημα ότι δεν απαιτεί έρευνες πεδίου? Ωστόσο, είναι συνήθως ωθούνται με δύο σημαντικούς τρόπους. Πρώτον, ορισμένοι τύποι προβλημάτων σε ορισμένους τύπους βιομηχανίες είναι πιο πιθανό να εκφράσει από τους άλλους, και ορισμένα προβλήματα είναι λιγότερο σοβαρές από ό, τι άλλα, και / ή λιγότερο δαπανηρή από τους άλλους. Μονοπώλια, όπως ορισμένα συστήματα διαμετακόμισης, συχνά είναι σχετικά «ασυλία» για να διαμαρτύρεται, εκτός από μια μικρή ελίτ. Τέλος, δεν είναι όλοι οι καταναλωτές διαμαρτύρονται. Τα προβλήματα αυτά έχουν οδηγήσει τους ερευνητές κατά τα τελευταία χρόνια για να πέσει πίσω στις πιο δαπανηρή, αλλά πιο αντικειμενική, έρευνα έρευνα μεθόδους. Η αρχική έρευνα έρευνα μελέτες για CS / Δ αναζήτησε τη βαθμονόμηση του ποσότητα και τα είδη της δυσαρέσκειας στην αγορά ως βάση για τη χάραξη πολιτικής. Αυτό το σώμα της έρευνας ήταν σε μεγάλο βαθμό περιγραφική. Ευρεία διακύμανση βρέθηκε σε όλες τις κατηγορίες αγορά. Αυτές οι μελέτες διαφέρουν σε μεγάλο βαθμό στο βασικό μέτρο της δυσαρέσκειας που χρησιμοποιούνται. Μερικά επικεντρώθηκε περισσότερο ή λιγότερο αντικειμενική μέτρα "προβλήματα", άλλοι για υποκειμενικά αισθήματα "δυσαρέσκεια". Μερικά υπολογίζονται καμία απολύτως αρνητική εμπειρία, μερικά μόνο "σοβαρή" δυσαρέσκειες, και κάποια μόνο το πιο πρόσφατο πρόβλημα. Επίσης, υπήρχε το θέμα των ευκαιριών για τα προβλήματα. Ορισμού προβλήματα παραμένουν και σήμερα.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

Οι περισσότερες από τις αρχές της έρευνας είναι, με βάση τα στοιχεία της έρευνας.Μια άλλη μέθοδος είναι η καταγγελία δεδομένα, τα δεδομένα των καταναλωτών να πω σε ποιο βαθμό οικειοθελώς την δυσαρέσκεια.Τα δεδομένα αυτά δεν πρέπει να είναι καλό, επιτόπια έρευνα, ωστόσο, συνήθως με την επιφύλαξη δύο σημαντικούς τρόπους.Πρώτον, ορισμένα είδη βιομηχανία ορισμένες κατηγορίες το πρόβλημα είναι πιο πιθανό να είναι από τους άλλους, δεν είναι πολύ σοβαρά προβλήματα από άλλους, ή / και χαμηλότερο κόστος απ "τους άλλους.Το μονοπώλιο, όπως το σύστημα διαμετακόμισης, τείνουν να είναι σχετικά "ανοσία" παράπονα, εκτός από μια μικρή ελίτ.Τέλος, και δεν είναι όλοι οι καταναλωτές διαμαρτύρονται.Τα προβλήματα αυτά οδήγησαν σε ερευνητές κατά τα τελευταία χρόνια πίσω στο πιο ακριβό, αλλά πιο αντικειμενική μέθοδος, έρευνα.Ο γενικός γραμματέας / D προκαταρκτική έρευνα σχετικά με τη μελέτη επιχειρεί να βαθμονόμησης για τον αριθμό και το είδος των δυσαρέσκεια στην αγορά βάσει του προγραμματισμού της πολιτικής.Αυτό το ερευνητικό ίδρυμα είναι σε μεγάλο βαθμό περιγραφικό.εκτεταμένες αλλαγές που βρέθηκε στην αγορά κατηγορίες.Οι μελέτες αυτές διαφορετικές ευρεία βασική μέτρα, η χρήση τους δυσαρέσκεια.κάποια έμφαση στην "πρόβλημα" στόχοι - μέτρα ή λιγότερο, υποκειμενικά "δυσαρέσκεια τους." κάποιοι πιστεύουν ότι κάθε αρνητική εμπειρία, υπάρχουν μόνο "σοβαρό" δυσαρέσκεια, υπάρχουν μόνο τα πρόσφατα προβλήματα.Επιπλέον, υπάρχει το πρόβλημα του μια ευκαιρία.επιμένει ότι το ζήτημα του ορισμού της σήμερα.