The first issue raised by PZB (1994

The first issue raised by PZB (1994) involves the appropriateness of the perceptions-expectations gap conceptualization, which is the basis of the SERVQUAL scale. PZB (1994) state that their focus groups captured not only the attributes of service quality, but also the underlying psychological process by which consumers form service quality judgments. Essentially, on the basis of their focus group findings, PZB (1985, 1988) conclude that service quality judgments comprise of five underlying attributes that consumers evaluate on the basis of the expectancy-disconfirmation paradigm (Oliver 1980).

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Το πρώτο ζήτημα που έθεσε PZB (1994) περιλαμβάνει την καταλληλότητα της εννοιολόγηση χάσμα αντιλήψεων-προσδοκίες, που αποτελεί τη βάση της κλίμακας SERVQUAL. PZB (1994) κατάσταση ότι τους ομάδες εστίασης συλλαμβάνονται όχι μόνο τα χαρακτηριστικά της ποιότητας των υπηρεσιών, αλλά και η υποκείμενη ψυχολογική διαδικασία από καταναλωτές μορφή υπηρεσία ποιότητας αποφάσεων. Ουσιαστικά, με βάση τα ευρήματά τους ομάδα εστίασης, PZB (1985, 1988) συμπέρασμα ότι υπηρεσία ποιότητας αποφάσεων αποτελείται από πέντε υποκείμενα χαρακτηριστικά που οι καταναλωτές να αξιολογούν με βάση το πρότυπο προσδόκιμο-disconfirmation (Oliver 1980).

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Το πρώτο ζήτημα που έθεσε PZB (1994) περιλαμβάνει την καταλληλότητα του αντιλήψεις-προσδοκίες σύλληψη χάσμα, το οποίο αποτελεί τη βάση της κλίμακας SERVQUAL. PZB (1994) αναφέρει ότι οι ομάδες εστίασης τους κατέλαβε όχι μόνο τα χαρακτηριστικά της ποιότητας των υπηρεσιών, αλλά και την υποκείμενη ψυχολογική διαδικασία με την οποία οι καταναλωτές σχηματίζουν αποφάσεις ποιότητα των υπηρεσιών. Ουσιαστικά, με βάση τα ευρήματά τους εστίαση ομάδα, PZB (1985, 1988), να συνάψει την εν λόγω υπηρεσία αποφάσεις ποιότητας αποτελείται από πέντε βασικές ιδιότητες που οι καταναλωτές αξιολογούν με βάση το πρότυπο προσδόκιμο-disconfirmation (Oliver 1980).

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

Η πρώτη ερώτηση αφορά την αντίληψη, pzb (1994) το χάσμα μεταξύ των προσδοκιών του κατά πόσον η έννοια αυτή είναι κατάλληλη κλίμακα, βάση.Pzb (1994) κατάσταση, τους ομάδα εστίασης σύλληψη όχι μόνο την ποιότητα των υπηρεσιών, είναι επίσης βασικό χαρακτηριστικό ψυχολογική διαδικασία, την ποιότητα των υπηρεσιών, οι καταναλωτές αποτελούν την κρίση.από τη φύση τους στις ομάδες εστίασης, με βάση τα αποτελέσματα της έρευνας, θεωρείται ότι pzb (1985 - 1988), την ποιότητα των υπηρεσιών, την απόφαση που περιλαμβάνει πέντε βασικά χαρακτηριστικά, δεν συνάδει με τις προσδοκίες των καταναλωτών θεωρητικό πρότυπο αξιολόγησης με βάση (Όλιβερ 1980).