As far as the authors’ are aware, f

As far as the authors’ are aware, few methods for measuring
customer satisfaction and service quality in public transport have
been reported in the literature. In the Handbook for Measuring
Customer Satisfaction and Service Quality, published by the US
Transportation Research Board, the ‘impact score’ technique is
described (TRB, 1999), while a linear regression model was proposed
by Jones (Swanson et al., 1997).

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Όσον αφορά την επίγνωση, των δημιουργών είναι μερικές μέθοδοι για τη μέτρησηικανοποίηση των πελατών και την ποιότητα των υπηρεσιών στις δημόσιες μεταφορές έχουναναφερθεί στη βιβλιογραφία. Στο εγχειρίδιο για τη μέτρησηΙκανοποίηση των πελατών και την ποιότητα υπηρεσιών, που δημοσιεύθηκε από ΗΠΑTransportation Research Board, είναι η τεχνική «επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία»περιγράφεται (TRB, 1999), ενώ είχε προταθεί ένα μοντέλο γραμμική παλινδρόμησηαπό Jones (Swanson et al., 1997).

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Όσον αφορά τις συγγραφέων έχουν επίγνωση, μερικές μέθοδοι για τη μέτρηση
της ικανοποίησης των πελατών και την ποιότητα των υπηρεσιών στις δημόσιες συγκοινωνίες έχουν
αναφερθεί στη βιβλιογραφία. Στο Εγχειρίδιο για τη Μέτρηση
Ικανοποίησης Πελατών και Ποιότητα Υπηρεσίας, που δημοσιεύτηκαν από τις ΗΠΑ
Διοικητικό Συμβούλιο Έρευνας Μεταφορών, η τεχνική «αντίκτυπο βαθμολογίας» έχει
περιγραφεί (TRB, 1999), ενώ ένα μοντέλο γραμμικής παλινδρόμησης προτάθηκε
από τον Jones (Swanson et al., 1997) .

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

απ "όσο γνωρίζω, υπάρχουν πολύ λίγες μέθοδοι μέτρησηςΔημόσιες μεταφορές, η ικανοποίηση του πελάτη και την ποιότητα των υπηρεσιώνΣτη βιβλιογραφία έχει αναφερθεί.Κατά τη μέτρηση του εγχειριδίουΗ ικανοποίηση του πελάτη και την ποιότητα των υπηρεσιών, από τις "νωμένες Πολιτείες δημοσίευσηΗ Επιτροπή μεταφορών τεχνολογίας, "σοκ."Περιγραφή (Trb, 1999) και, ταυτόχρονα, να προτείνει ένα μοντέλο γραμμικής παλινδρόμησηςΟ τζόουνς (σουάνσον, 1997).