With the exception of complaints ab

With the exception of complaints about vehicle and equipment malfunction and bus
stops, all complaints relate to functional attributes of the public transport service and
Friman et al. (1998) note that the large majority of complaints pertained to
customers’ treatment by staff and staff response to NCIs. The categories in Table
3.8 were found to be consistent across three different critical incident techniques13
(see Flanagan, 1954; Bitner et al., 1990) with the most important dimensions of
public transport SQ being employee behaviour, reliability (e.g. punctuality) and
simplicity (information).

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Με εξαίρεση τις καταγγελίες σχετικά με τα οχήματα και ο εξοπλισμός δυσλειτουργία και λεωφορείοστάσεις, όλες οι καταγγελίες αφορούν λειτουργικά χαρακτηριστικά της υπηρεσίας δημοσίων μεταφορών καιΣημείωση Friman et al. (1998), που η μεγάλη πλειοψηφία των καταγγελιών που αφορούσαν τηνθεραπεία των πελατών από το προσωπικό του ξενοδοχείου και προσωπικό τρόπο αντιμετώπισης NCIs. Τις κατηγορίες στον πίνακα3.8 βρέθηκαν να είναι συνεπείς σε τρεις διαφορετικές κρίσιμων περιστατικών techniques13(βλ. Flanagan, 1954? Bitner et al., 1990) με τις πιο σημαντικές διαστάσεις τηςδημόσιες συγκοινωνίες SQ είναι υπάλληλος συμπεριφορά, αξιοπιστία (π.χ. ακρίβεια) καιαπλότητα (πληροφορίες).

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Με την εξαίρεση των καταγγελιών για το όχημα και ο εξοπλισμός δυσλειτουργία και λεωφορείων
στάσεις, όλες οι καταγγελίες αφορούν λειτουργικά χαρακτηριστικά της δημόσιας υπηρεσίας μεταφορών και
Friman et al. (1998) σημειώνουν ότι η μεγάλη πλειονότητα των καταγγελιών αφορούσε
τη θεραπεία των πελατών από το προσωπικό και το προσωπικό απάντηση ΜΠΙ. Οι κατηγορίες στον πίνακα
3.8 βρέθηκαν να είναι συνεπής σε τρεις διαφορετικές κρίσιμη περιστατικό techniques13
(βλ Flanagan, 1954? Bitner et al., 1990) με τις σημαντικότερες διαστάσεις της
δημόσιας SQ μεταφορές είναι η συμπεριφορά των εργαζομένων, την αξιοπιστία (π.χ. ακρίβεια) και
την απλότητα ( πληροφορίες).

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

λάθος λεωφορείο για οχήματα και εξοπλισμό και καταγγελίασταμάτα, όλες οι καταγγελίες που αφορούν υπηρεσίες δημόσιων μεταφορών λειτουργικές ιδιότητεςFRIMAN et al.προσοχή σε αυτές τις καταγγελίες (1998)Διαχείριση του προσωπικού και του προσωπικού τους πελάτες ncis αντίδραση.Η κατηγορία του πίνακα3.8 βρέθηκε σε τρία διαφορετικά βασικά γεγονότα είναι σύμφωνα με techniques13(φλάναγκαν, 1954, bitner κ.ά., 1990) πιο σημαντικές διαστάσειςΔημόσια μέσα μεταφοράς, τη συμπεριφορά των εργαζομένων (όπως η ακρίβεια και αξιοπιστία),απλή (πληροφορίες).