Although ServQual represents the mo

Although ServQual represents the most widely adopted method
for measuring service quality, the adopted scale of measurement for capturing
customer judgments has some disadvantages in obtaining an overall numerical
measure of service quality; in fact, to calculate an index, the analyst is forced to
assign a numerical code to each level of judgment. In this way, equidistant numbers
are assigned to each qualitative point of the scale; this operation presumes
that the distances between two consecutive levels of judgment expressed by the
customers have the same size.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Αν και ServQual αντιπροσωπεύει το πιο ευρέως διαδεδομένο μέθοδοςγια τη μέτρηση της ποιότητας των υπηρεσιών, το υιοθετημένο κλίμακα μέτρησης για τη σύλληψηαποφάσεις του πελάτη έχει κάποια μειονεκτήματα για την απόκτηση μια συνολική αριθμητικήμέτρο της ποιότητας των υπηρεσιών? στην πραγματικότητα, για να υπολογίσετε ένα ευρετήριο, ο αναλυτής αναγκάζεται ναγια να αντιστοιχίσετε ένα αριθμητικό κωδικό σε κάθε επίπεδο της αποφάσεως. Με τον τρόπο αυτό, ίση απόσταση αριθμώνέχουν ανατεθεί σε κάθε ποιοτική σημείο της κλίμακας? Αυτή η λειτουργία προϋποθέτειπου οι αποστάσεις μεταξύ δύο διαδοχικών επίπεδα της αποφάσεως εξέφρασε τηνΟι πελάτες έχουν το ίδιο μέγεθος.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Παρά το γεγονός ότι SERVQUAL αποτελεί την πιο ευρέως υιοθετηθεί η μέθοδος
για τη μέτρηση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών, η εγκριθείσα κλίμακα μέτρησης για τη λήψη
αποφάσεων πελάτης έχει κάποια μειονεκτήματα στη λήψη μια συνολική αριθμητική
μέτρηση της ποιότητας των υπηρεσιών? Στην πραγματικότητα, με τον υπολογισμό του δείκτη, ο αναλυτής αναγκάζεται να
ορίσετε ένα αριθμητικό κώδικα σε κάθε επίπεδο της κρίσης. Με τον τρόπο αυτό, σε ίση απόσταση αριθμοί
έχουν εκχωρηθεί σε κάθε ποιοτική σημείο της κλίμακας? Αυτή η λειτουργία προϋποθέτει
ότι οι αποστάσεις μεταξύ δύο διαδοχικών επιπέδων αποφάσεως που εκφράζονται από τους
πελάτες να έχουν το ίδιο μέγεθος.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

Αν και υπηρεσιών είναι μία από τις πιο διαδεδομένες μέθοδοιΓια τη μέτρηση της ποιότητας των υπηρεσιών, η μέθοδος μέτρησης για τη σύλληψη της μέτρησης,την πρόσβαση σε ένα σύνολο πελάτες δικαστής αριθμητική έχει ορισμένα αδύνατα σημείαΤο μέτρο της ποιότητας των υπηρεσιών, στην πραγματικότητα, να υπολογιστεί ένα δείκτη, οι αναλυτές αναγκάστηκε ναΗ απόφαση κατανομής για κάθε επίπεδο ένα ψηφιακό κωδικό.Με τον τρόπο αυτό, η ισότιμη αριθμόςΓια κάθε σημείο διανομής της ποιότητας της κλίμακας, η επιχείρηση πρέπει ναδύο διαδοχικά επίπεδα κρίνει ότι η απόσταση μεταξύπελάτες έχουν το ίδιο μέγεθος.