(See Appendix for definitions and e

(See Appendix for definitions and examples.) In their 1988 work these
components were collapsed into five dimensions: reliability, assurance,
tangibles, empathy, responsiveness, as defined in Table I. Reliability, tangibles
and responsiveness remained distinct, but the remaining seven components
collapsed into two aggregate dimensions, assurance and empathy[1].
Parasuraman et al. developed a 22-item instrument with which to measure
customers’ expectations and perceptions (E and P) of the five RATER
dimensions. Four or five numbered items are used to measure each dimension.
The instrument is administered twice in different forms, first to measure
expectations and second to measure perceptions.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

(Βλ. παράρτημα για ορισμοί και παραδείγματα.) Το 1988 τους να εργαστούν αυτέςστοιχεία ήταν κατέρρευσε σε πέντε διαστάσεις: την αξιοπιστία, αξιοπιστίας,tangibles, ενσυναίσθηση, ανταπόκριση, όπως ορίζεται στον πίνακα ι. αξιοπιστία, tangiblesκαι ανταπόκριση παρέμειναν διακριτές, αλλά και τα υπόλοιπα επτά στοιχείακατέρρευσε σε δύο διαστάσεις συγκεντρωτικών αποτελεσμάτων, η διασφάλιση και η ενσυναίσθηση [1].Parasuraman et al. αναπτύχθηκε ένα μέσο 22-στοιχείο με το οποίο για τη μέτρησηπροσδοκίες των πελατών και τις αντιλήψεις (E και P) από τα πέντε ΕΚΤΙΜΗΤΉΣδιαστάσεις. Τέσσερις ή πέντε αριθμημένα στοιχεία που χρησιμοποιούνται για τη μέτρηση κάθε διάσταση.Το μέσο είναι χορηγείται δύο φορές σε διαφορετικές μορφές, πρώτα για τη μέτρησηπροσδοκίες και δεύτερο για να μετρήσει τις αντιλήψεις.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

(Δείτε το Παράρτημα για τους ορισμούς και παραδείγματα.) Στο έργο τους το 1988 αυτά τα
συστατικά κατέρρευσε σε πέντε διαστάσεις: την αξιοπιστία, τη διασφάλιση,
tangibles, ενσυναίσθηση, την ανταπόκριση, όπως ορίζεται στον Πίνακα Ι Αξιοπιστία, tangibles
και την ανταπόκριση παρέμειναν διακριτές, αλλά οι υπόλοιπες επτά συστατικά
κατέρρευσε σε δύο συνολικά διαστάσεις, τη διασφάλιση και ενσυναίσθηση [1].
Parasuraman et al. ανέπτυξε ένα εργαλείο 22-στοιχείο με το οποίο να μετρούν
τις προσδοκίες των πελατών και αντιλήψεις (E και P) από τα πέντε εκτιμητής
διαστάσεις. Τέσσερις ή πέντε αριθμημένα στοιχεία που χρησιμοποιούνται για τη μέτρηση κάθε διάσταση.
Το όργανο χορηγείται δύο φορές σε διαφορετικές μορφές, πρώτα να μετρήσει
τις προσδοκίες και το δεύτερο για τη μέτρηση των αντιλήψεων.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

(βλ. προσάρτημα παράδειγμα τον ορισμό και 1988.) στην εργασία τουςΣυνέλευση είναι διπλωμένο σε πέντε διαστάσεις: την αξιοπιστία της εγγύησης,Τα ενσώματα πάγια, εμπάθεια αντιδράσεις, όπως ορίζεται στον πίνακα 1. Τα ενσώματα πάγια στοιχεία της αξιοπιστίας,και την απάντηση της εξακολουθούν να διαφέρουν, αλλά τα υπόλοιπα επτά μέροςΤο συνολικό μέγεθος κατάρρευση σε 2, την εγγύηση και την συμπάθεια [1].να βρει ένα νέο et al.αναπτύχθηκε ένα σημείο 22 του οργάνου μέτρησηςΟι προσδοκίες των πελατών και την αντίληψη (E & p) 5μέγεθος.τέσσερις ή πέντε αριθμός σχεδίων που χρησιμοποιείται για τη μέτρηση της κάθε διάσταση.Το μέσο, με διάφορες μορφές, δύο φορές, την πρώτη μέτρησηαναμένεται ότι για τη μέτρηση και δευτερόλεπτα απόψεις.