• 250. CHAPTER TWELVE Planning mark

• 250. CHAPTER TWELVE Planning marketing campaigns: budgeting and evaluating marketing performance 7 = highly satisfactory 7 Customer satisfaction rating (0–7) 236 6 Normal/average range of customer satisfaction for resort hotels 5 4 3 Satisfaction score for hotel x at resort y 2 1 1 = very unsatisfactory 1 2 3 4 5 6 7 8 Weekly monitoring periods FIGURE 12.3 Variance of satisfaction over time for a tour operator The growing importance of retaining repeat or loyal customers means that particular attention is likely to be paid to their satisfaction. Any downward variation in this group is a matter of immediate concern and its responses should be separately analysed in all types of tourism business. The YOTEL case in Part Six utilizes satisfaction ratings as a management tool in this way. Ratio variance Once the marketing campaign budget is agreed, it is possible to calculate a series of financial comparisons between marketing expenditure and revenue targets, and they can, subsequently, be reviewed against actual revenue achieved.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

• 250. ΚΕΦΆΛΑΙΟ ΔΏΔΕΚΑ προγραμματισμού εκστρατείες μάρκετινγκ: κατάρτιση του προϋπολογισμού και την αξιολόγηση των επιδόσεων μάρκετινγκ 7 = 7 ιδιαίτερα ικανοποιητική ικανοποίησης πελατών (0-7) 236 6 σειρά κανονική/μέσος όρος ικανοποίησης των πελατών για θέρετρο ξενοδοχεία 5 4 3 ικανοποίηση βαθμολογία για το ξενοδοχείο x στο θέρετρο y 2 1 1 = καθόλου ικανοποιητική 1 2 3 4 5 6 7 8 εβδομαδιαία παρακολούθηση περιόδους ΣΧΉΜΑ 12.3 διακύμανση της ικανοποίησης πάροδο του χρόνου για ένα ταξιδιωτικό πράκτορα την αυξανόμενη σημασία της διατήρησης της επανάληψης ή πιστούς πελάτες σημαίνει ότι ιδιαίτερες προσοχή, είναι πιθανό να καταβληθεί για την ικανοποίησή τους. Πρόκειται για οποιαδήποτε πτωτική παραλλαγή σε αυτήν την ομάδα άμεσου ενδιαφέροντος και τις απαντήσεις θα πρέπει να αναλύονται ξεχωριστά σε όλους τους τύπους των επιχειρήσεων τουρισμού. Στην περίπτωση YOTEL μέρος έξι χρησιμοποιεί ειδικότητες ικανοποίηση ως ένα εργαλείο διαχείρισης με αυτόν τον τρόπο. Αναλογία διακύμανσης κάποτε το προϋπολογισμού εκστρατεία μάρκετινγκ έχει συμφωνηθεί, είναι δυνατό να υπολογίσει μια σειρά από οικονομική συγκρίσεις μεταξύ δαπανών μάρκετινγκ και τους στόχους, και μπορούν, στη συνέχεια, να αναθεωρηθούν κατά πραγματικών εσόδων που επιτεύχθηκαν.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

• 250. ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΔΩΔΕΚΑ Σχεδιασμός μάρκετινγκ εκστρατειών: κατάρτιση του προϋπολογισμού και την αξιολόγηση των επιδόσεων της εμπορίας 7 = πολύ ικανοποιητική βαθμολογία ικανοποίησης πελατών 7 (0-7) 236 6 Κανονικό / μέση κλίμακα της ικανοποίησης των πελατών για τα ξενοδοχεία resort 5 4 3 βαθμολογία Ικανοποίηση για το ξενοδοχείο στο θέρετρο x y 2 1 1 = πολύ ικανοποιητική 1 2 3 4 5 6 7 8 εβδομαδιαίες περιόδους παρακολούθησης ΕΙΚΟΝΑ 12.3 Διακύμανση ικανοποίηση την πάροδο του χρόνου για ένα ταξιδιωτικό πράκτορα Η αυξανόμενη σημασία της διατήρησης επανάληψης ή πιστούς πελάτες σημαίνει ότι ιδιαίτερη προσοχή είναι πιθανό να πρέπει να καταβληθεί κατά την κρίση τους. Οποιαδήποτε μεταβολή προς τα κάτω σε αυτή την ομάδα είναι ένα θέμα άμεσου ενδιαφέροντος και οι απαντήσεις του θα πρέπει να αναλύονται χωριστά σε όλα τα είδη των τουριστικών επιχειρήσεων. Η υπόθεση YOTEL στο έκτο μέρος χρησιμοποιεί βαθμολογίες ικανοποίησης ως ένα εργαλείο διαχείρισης με αυτόν τον τρόπο. Λόγος διακύμανση Μόλις τον προϋπολογισμό της εκστρατείας μάρκετινγκ συμφωνηθεί, είναι δυνατόν να υπολογιστεί μια σειρά από συγκρίσεις fi nancial μεταξύ των δαπανών μάρκετινγκ και στόχοι για τα έσοδα, και μπορούν, στη συνέχεια, να εξετάζονται σε σχέση με την πραγματική έσοδα επιτευχθεί.